财务数据和关键指标变化 - 2024年ARR实现两位数增长，受Q4六个主要客户续约支持，体现客户满意度和产品价值 [51] - 2024年订阅收入占总收入的87%，高于2023年的78%，推动毛利率从2023年的78%提升至82% [52] - 2024年净留存率达到100%，较2023年的73%显著提升，表明现有客户流失减少且业务扩张 [52] - 2024年Q4收入为166万美元，较2023年Q4略有下降；毛利润增至143万美元；运营费用稳定在460万美元；运营亏损为318万美元，与2023年同期基本持平 [53][54] - 2024年全年收入略有下降，但订阅收入同比增长10%，达到620多万美元；毛利润提高4%，收入成本降低27%；总运营费用从2023财年的5800万美元降至2024财年的1960万美元，降幅66% [57][58] - 2024年EBITDA同比改善30%，受运营费用降低20%支持 [60] 各条业务线数据和关键指标变化 - 单一代码库Sky 1.0已向所有现有客户提供，加速功能升级、简化bug修复并提供代码稳定性 [43][44] - 一个大客户的ARR增长超过100%，是公司最大的扩张客户 [45] - Sky 1.5平台已完成试点并投入生产，客户计划在2025年扩大业务 [46] - Sky Kiosk已获得首个付费部署，将向所有客户开放 [47][48] - 首个本地化解决方案已为一家大型娱乐客户部署，包含八种语言和不同本地化功能 [49] 各个市场数据和关键指标变化 - 从2023年到2024年，各行业的RTO比例增加约34个基点，更多员工被要求回到办公室工作 [21] - 员工满意度和生产率相对较低，企业和员工在协作、连接、创新、指导和技能发展等方面存在差异 [23][25] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司完成现有应用业务转型，Sky 1.0业务盈利，未来将投资研发以Terry为首的团队开发的代理AI平台 [65][66] - 继续关注NRR和ARR，投资AI以增强产品粘性，同时保持严格的成本控制 [63] - 公司与大型竞争对手竞争，凭借出色的用户体验、解决复杂问题的能力和提供的洞察脱颖而出 [16][17][18] - 公司与客户建立合作伙伴关系，客户将Sky平台作为自己的应用部署，具有较高的客户忠诚度和扩展性 [82][83][85] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2024年是公司业务和产品转型的变革之年，为2025年奠定了坚实基础 [64] - 公司认为2025年将是丰收年，现有客户有显著的扩张需求，新企业客户也将增加 [72] - 公司将利用先进的AI技术提升企业生产力、参与度和效率，解决实际问题，成为新兴市场的领导者 [71] 其他重要信息 - 公司已申请10K文件延期，并计划在截止日期前提交 [4] - 公司计划在2025年5月举办年度投资者日，提供新产品信息和客户案例研究 [73] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 公司的战略举措、合作洞察、收入多元化努力和技术进步方面的情况 - 公司将继续加强AI能力建设，投资相关工具和人员；会加大与云合作伙伴的合作力度；对公司前景持积极态度，但目前不提供业绩指引 [75][76] 问题: 为什么等到财报发布时才更新信息，能否在社交媒体平台上提高品牌知名度和宣传 - 公司同意这一建议，将在5月投资者股东大会前增加信息更新频率 [77][78] 问题: Sky未来6 - 12个月面临的最大机遇和风险是什么，如何应对，以及公司在技术和财务增长方面的竞争优势 - 公司与大型企业竞争，凭借出色的用户界面、解决复杂问题的能力和提供的洞察脱颖而出；客户将公司视为合作伙伴，具有较高的忠诚度和扩展性；市场存在风险，但公司专注于员工体验；公司对客户的C级管理层有可见性和影响力 [80][81][85] 问题: 能否提供管道建设同比或连续预订增长的情况 - 公司有大型预算和全球业务的锚定客户，有很大的扩展机会，但目前不提供业绩指引；公司正在投资销售和营销，预计会有相应的收入增长 [87][88][89]