业务发展规划 - 推出“外贸优品振兴计划”，为外贸企业提供极速入驻通道、运营培训等支持，整合渠道资源，提供消费趋势洞察与定制化方案，开放仓储物流与代运营服务 [2][3][8][9][30] - 布局家装业务，依托苏宁Home品牌，增设沉浸式体验专区，提供场景化解决方案，推出家装局改以旧换新补贴政策 [7] - 发力银发经济，推出适老化品牌“苏宁私享家”，整合场景推出套餐化解决方案，创新服务模式，计划扩展服务网络 [23] - 积极响应首发经济政策，与品牌联合推出多款趋势新品并实现首发突破，2025年将联合发布更多新品 [24] - 2025年定位为店面提效年，围绕“一大一小”业态做深做透，大店聚焦模型优化，小店优化模式扩大覆盖，加大零售云复制推广 [20][27][28] - 电商体系回归低成本高效率本质，发挥专业自营优势，降低合作门槛等，聚焦核心环节，在AI领域创新 [27][29] 经营成果与数据 - 截至2024年末，全渠道JSAV专供商品销售占比达22.6%，2024年毛利率同比提升，全年归母净利润实现6.1亿元 [5][15] - 2024年四季度营业收入同比增长34.35% [15] - 2024年零售云加盟店全年新开1296家，大店数量占比达22.15%，截至年底总数突破10168家 [27][28][32] 服务与体验提升 - 社区服务聚焦“焕新服务站”和“帮客便民服务站”，开展“走街串巷社区行”活动，打造15分钟便民服务圈 [3] - 苏宁帮客贯彻透明化服务原则，建立标准化服务价目库，确保用户对维修费用有完整知情权 [8] - 推出行业首个垂类“蜜蜂卡”，提供高频服务权益，精准匹配手机3C消费场景 [10] - 针对股东推出专属活动，如话费充值优惠、Super会员兑换优惠等，Super会员尊享卡推出三免服务 [13] - 深化数字化技术应用，搭建智能服务体系为门店精准引流，上线店员AI助手和数字人导购屏系统，提升问题处理时效和解决方案准确率 [22] 以旧换新业务 - 2024年9月起率先响应、承接以旧换新补贴活动，2025年商务部将享受补贴的家电品类从8类增至12类，公司将把握机遇强化核心能力建设 [15][26] - 没有旧机也可参加国家换新补贴活动，有旧机可叠加享受苏宁易购以旧换新活动 [19] 债务化解与股东利益维护 - 坚定聚焦家电3C核心业务，推进业务恢复和盈利能力提升，通过恢复和扩大合作产生的毛利解决历史债务问题，与供应商沟通协商分期或延期支付 [14][20][21] - 坚定零售服务商战略定位，把握市场机遇扩大销售，增强盈利能力，2024年净利润扭亏为盈，2025年进一步恢复盈利并加快债务化解 [26] 门店相关情况 - 2024年在重点城市新开及重装75家苏宁易购Max店、Pro店，规格更高、体验更好、品牌更全 [21] - 北京中塔店定位为“全场景智慧生活体验中心”，规划覆盖全品类，引入科技体验模块，目标成为家电家装一站式消费新地标 [18] - 南京新街口店4月30日重装开业，升级为江苏首家Suning Max超级体验店，面积达3万多平方，到店购物可享三重补贴，开业期间有多种活动 [31] 易采云业务 - 2025年中标的重大年度采购项目涵盖多行业，包括江苏省政府采购网上商城项目、中国邮政集团物资供应项目等 [22][23] 营销与活动 - 在线上及直播间通过创新玩法与多重补贴策略，为用户提供高性价比消费体验，如推出“家电团购直播”等超值抵扣券 [7] - 联合家电品牌商、电视台及直播平台开展品质家电专场直播活动，打造“高管+门店+达人”的直播矩阵 [17] - 针对国补扩围至数码3C品类，推出“6000元以上手机补贴计划”，优化配套服务，联合平台加码“家电3C外卖”服务并开展店播带货 [17]