业绩说明会基本信息 - 活动类别为业绩说明会，面向所有投资者，采用现场及网络直播形式 [1] - 时间为2025年4月23日14:30 - 16:40，地点在深圳证券交易所上市大厅及互动易、全景网线上直播平台 [1] - 上市公司接待人员有招商蛇口副总经理、招商积余董事长吕斌等 [1] 业绩介绍 - 公司董事长吕斌介绍招商积余主要财务指标、2024年经营情况和2025年发展展望 [1] 互动交流 业务优势与发展问题 - 2024年公司市场化拓展新签年度合同额36.93亿元，非住宅业态新签年度合同额33.96亿元，在金融、政府、办公、学校业态有竞争优势，未来将在城市公共服务和IFM赛道加大投入 [1] - 保持非住宅业态竞争优势的措施：聚焦服务品质增强客户黏性；加强总对总交流利用集团平台优势获取业务机会；提升专业服务能力，通过科技赋能、机器替岗提质增效，助力客户降低运营成本 [2] - 2025年住宅业态发展计划：服务好大股东招商蛇口提供的住宅业务；向存量项目要效益，提高社群运营能力提升业主收缴率并寻找增值业务机会；通过合资合作在住宅业务赛道寻求突破 [2] 数字化和科技化转型问题 - 2024年公司加速推进科技化数字化转型，构建“AI赋智 + 平台赋能 + 生态融合”智慧服务体系 [2] - 服务创新：在工单服务场景应用AI大模型技术，上线“物业AI智能助手”，构建全链条智慧服务模式 [2] - 客户体验：统一“积余服务”用户平台，集成近70项智慧服务功能，线上用户突破240万，形成一站式智慧服务生态圈 [3] - 管理突破：升级设施设备管理系统实现设备全生命周期智慧管控，升级业财一体化管理系统提升资金和业务效率 [4] - 业务成效：部署巡检机器人等前沿技术，升级智慧停车系统CMPark提升项目智能化服务水平 [4] - 下一阶段将围绕人工智能大模型等方面创新，推进构建城市级智慧管理运营中心，提升城市服务业务模式创新 [4]