财务数据和关键指标变化 - 第四季度净销售额同比增长约15%，达32.5亿美元，2024财年全年净销售额为118.6亿美元，同比增长6.4%，剔除第53周影响后，第四季度和全年净销售额分别增长约6.9%和4.4% [8][16] - 2024财年活跃客户数量达2050万，同比增长约2.1%，自八个季度以来首次实现同比增长 [17] - 第四季度自动发货客户销售额增长21.2%，达26.2亿美元，全年增长10.6%，达93.9亿美元，自动发货客户销售额在第四季度和全年分别占总净销售额的80.6%和79.2% [17] - 截至2024年第四季度，NESPAK达578美元，同比增长4.1%，第四季度额外一周运营为NESPAK增加约11美元收益 [18] - 2024财年调整后EBITDA利润率达4.8%，同比扩张约150个基点，全年约80%的调整后EBITDA转化为自由现金流，达创纪录的4.525亿美元 [9][21] - 第四季度调整后净利润为1.2亿美元，全年为4.468亿美元，对应第四季度和全年调整后摊薄每股收益分别为0.28美元和1.04美元 [20] - 预计2025年第一季度净销售额在30.6 - 30.9亿美元之间，同比增长约6% - 7%，全年净销售额在123 - 124.5亿美元之间，同比增长约6% - 7% [25] - 预计2025年全年调整后EBITDA利润率在5.4% - 5.7%之间，第一季度调整后摊薄每股收益在0.3 - 0.35美元之间 [26] 各条业务线数据和关键指标变化 - 赞助广告业务在2024年实现显著增长，占全年净销售额约1%，是同比毛利率改善的最大贡献者 [10] - 2024年成功开设8家Chewy Vet Care Clinics（CVC），达到年度目标上限，计划2025年开设8 - 10家新诊所 [11] - 第四季度硬商品业务实现适度增长，表现优于消耗品业务 [8][80] 各个市场数据和关键指标变化 - 宠物行业市场预计2025年增长约3.5% - 4.5%，电商在行业中的占比已完全正常化，公司预计继续从电商市场增长中获取份额 [96][97] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 完成1P平台迁移，未来将提升供应商体验、扩展广告组合并探索视频等内容形式，长期目标是赞助广告业务占企业总净销售额的比例达3% [10] - 持续投资于提升网站和应用体验、优化营销策略、扩大商品种类，以推动活跃客户增长 [9] - 公司在2024年实现市场份额增长，预计2025年继续在宠物行业中获取份额，尽管行业竞争激烈，但公司凭借独特业务模式和战略举措保持竞争优势 [6][97] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2024年是公司出色的一年，团队成功应对行业正常化挑战，业务势头在2025年保持强劲，有信心实现战略目标和财务增长 [12][13] - 公司认为已在活跃客户增长方面达到转折点，预计2025年实现活跃客户增长，同时有望进一步扩大调整后EBITDA利润率 [9][13] - 尽管经营环境存在不确定性，但公司凭借强大业务模式、盈利能力和现金流生成能力，有能力应对挑战并为股东创造价值 [12][21] 其他重要信息 - 2024年公司执行股份回购计划，回购并注销3280万股，向股东返还9.43亿美元资本，截至第四季度末，现有股份回购计划剩余约4.067亿美元额度 [22][23] - 公司保持无债务状态，年末现金、现金等价物和有价证券约5.97亿美元，整体流动性约14亿美元 [24] 问答环节所有提问和回答 问题1: 第四季度活跃客户数大幅增长的驱动因素及市场环境和公司举措的影响 - 公司认为主要是执行和业务模式优势驱动，营销方面优化了漏斗、提升了目标客户识别和转化率，还启用新内部竞价模型，Q4营销投入增加15%，成本每新增客户增加不到2%，新增超40万客户，同时Q4购物旺季也有一定促进作用，预计增长势头将持续到2025年 [30][33][34] 问题2: 第四季度毛利率同比增长但低于预期且增速放缓的原因及2025年扩张机会 - 第四季度毛利率表现符合预期，2025年预计EBITDA利润率增长约75个基点，毛利率和其他运营费用线贡献类似增长 [35][36] 问题3: 自动化现状、向70% - 80%提升的路径以及赞助广告业务达到3%的机会和路径 - 目前自动化处理量超40%，网络利用率约70% - 75%，已开始增加休斯顿设施的业务量，整体自动化处理量超50%，未来将继续提升；赞助广告业务已推出自主研发的第一方软件，可提供视频内容、支持供应商自助上传和利用外部内容，还可开展场外广告，长期来看，线上线下广告比例预计为70:30或65:35，有望实现占比达3%的目标 [41][42][48] 问题4: 2025年新客户增长和客户重新激活的驱动因素以及不同客户群体行为差异 - CVC是新客户增长的重要渠道，吸引新客户比例超预期；特色品类、App和Chewy Plus等项目也有助于吸引不同收入水平客户，Chewy Plus免费试用转付费转化率高，App安装量和首次购买客户数增长显著 [54][56][58] 问题5: 宠物行业格局、宠物收养趋势与公司指引的关系以及促销环境 - 公司在2024年宠物行业市场份额增长，Q1情况与之前类似；宠物收养方面，净收养仍增加，狗收养较平稳，猫收养增加；促销环境符合预期，大部分产品有价格保护，2024年通胀率逐季下降，2025年预计通胀压力不大，也无明显通缩压力 [64][66][69] 问题6: 2025年营销费用占收入比例及是否有季度超7%，以及第四季度硬商品表现优于消耗品的原因 - 2025年营销费用预计占收入的6% - 7%，与过去几年水平一致，具体季度可能因活动时间不同而有波动；第四季度硬商品表现出色是因为网站体验改善、App促进附加销售、新客户倾向购买硬商品等因素，且增长较为广泛 [77][79][80] 问题7: 2025年净新增客户低个位数增长的季度分布及资本支出增长原因和履行中心产能情况 - 预计2025年活跃客户实现低个位数增长且各季度较均衡，但不提供具体季度指导；资本支出增长主要用于满足医疗保健需求，包括药房和兽医诊所的扩张，履行中心资本支出主要用于维护和自动化项目，产能稳定 [87][90] 问题8: 宠物行业电商渗透率现状及疫情后迁移是否正常化，以及公司是否能继续获取市场份额 - 电商渗透率约28% - 30%，已完全正常化，预计2025年电商趋势将持续；公司预计市场增长3.5% - 4.5%，自身增长6% - 7%，将继续获取市场份额，电商在行业正常化过程中份额增加，公司将从中受益 [95][96][97]