财务数据和关键指标变化 - 第四季度总营收同比增长4%，达到2.025亿美元，订阅收入同比增长3%，达到1.821亿美元，非GAAP运营收入为2590万美元，运营利润率为13% [5] - 第四季度订阅收入净美元扩张率为104，反映了2025财年高流失率的影响 [22] - 第四季度末，有149个客户的订阅收入超过100万美元，同比增长18% [23] - 第四季度非GAAP订阅毛利率为79%，专业服务毛利率为盈亏平衡，总非GAAP毛利率为71% [23] - 第四季度非GAAP净收入为每股0.1美元，释放美国联邦和州递延税资产估值备抵，带来约8700万美元非现金递延税收益，仍有3.35亿美元美国净运营亏损（NOLs） [24][25] - 第四季度自由现金流为150万美元，资产负债表健康，现金和有价证券达4.835亿美元，无债务 [26] - 第四季度计算账单为2.986亿美元，同比增长10%，截至2025年1月31日，总剩余履约义务（RPO）为9.877亿美元，同比增长2%，当前RPO（CRPO）为6.125亿美元，同比增长4% [26] - 2025财年总营收为7.964亿美元，同比增长9%，订阅收入为7.179亿美元，同比增长7%，计算账单为8.311亿美元，同比增长6%，非GAAP运营收入为8480万美元，运营利润率为11%，自由现金流为5920万美元，自由现金流利润率为7% [27] - 2026财年第一季度，预计总营收在2.015 - 2.025亿美元之间，同比增长3%，订阅收入在1.82 - 1.83亿美元之间，同比增长3%，专业服务收入预计为1950万美元，非GAAP运营收入在3150 - 3250万美元之间，净收入每股约0.1美元，非GAAP运营利润率为16% [30][31] - 2026财年，预计订阅收入在7.41 - 7.43亿美元之间，同比增长3%，总营收在8.215 - 8.235亿美元之间，同比增长3%，专业服务收入为1850万美元，非GAAP运营收入在1.29 - 1.31亿美元之间，净收入每股在0.38 - 0.39美元之间，非GAAP运营利润率为16%，预计实现约1.2亿美元自由现金流，自由现金流利润率约15% [33][34][37] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第四季度订阅收入为1.821亿美元，同比增长3%，专业服务收入为2050万美元 [21] - 2026财年第一季度，预计订阅收入在1.82 - 1.83亿美元之间，专业服务收入预计为1950万美元 [30][31] - 2026财年，预计订阅收入在7.41 - 7.43亿美元之间，专业服务收入为1850万美元 [33] 各个市场数据和关键指标变化 未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司制定了明确的双元战略和执行计划，以重振和发展Sprinklr核心业务，同时强化和扩展服务，使客户实现AI统一客户体验平台的全部价值 [7] - 实施业务管理系统（BMS）跟踪和推动执行，优化费用基础，重新平衡投资和资源，重新定义市场覆盖模式，加强产品创新路线图，强化领导团队和董事会 [8] - 2026财年是重要的过渡年，公司将稳定业务，加强团队，简化产品，解决运营和技术债务问题 [7] - 市场正从交易型客户参与向统一的360度客户体验转变，公司认为自身定位良好，能够利用这一机会 [20] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2026财年是过渡年，公司将在上半年稳定业务，改善执行，有望全年取得更好业绩，虽有挑战，但对未来机会持乐观态度 [7][19] - 宏观环境不稳定，但公司资产负债表良好，成本控制得当，指引谨慎，能够应对一定挑战 [78][81] 其他重要信息 - 公司进行了全面内部审查，将全球员工减少约15%，预计相关费用约2200万美元，其中1600万美元将在2026财年第一季度计入重组费用，其余在第二季度计入 [28][29] - 公司在第四季度与多家领先品牌达成合作，如与一家专业咖啡零售商合作，为其提供全球客户体验解决方案，与一家大型科技公司完成8位数多年续约 [17][18] 问答环节所有提问和回答 问题1: 驱动成本效率的途径以及成本效率与增长的关系 - 公司通过全面分析业务，重新规划市场覆盖模式、优化产品路线图、明确理想客户群体等方式提高效率，节省成本，这些措施不会牺牲增长，而是为了释放资金用于关键领域投资，实现长期可持续增长 [40][41][45] 问题2: 400个基点对订阅毛利率的负面影响中，数据成本和托管成本各占多少 - 公司未细分数据成本和托管成本的影响，数据成本上升是因为数据供应商意识到数据价值，且用于训练AI模型；新数据中心的初始设置成本也影响了毛利率 [50][51] 问题3: 市场资源在新客户获取和现有客户拓展上的分配 - 短期内，公司将优先巩固现有客户基础，提高客户续约率，拓展现有客户业务，同时有选择性地获取理想新客户，目前资源分配比例约为70%用于现有客户，30%用于新客户 [55][57][60] 问题4: 历史实施挑战的普遍性、解决难度、是否有追加销售和交叉销售机会以及解决时间 - 实施挑战源于组织未将实施流程成熟化和产品化，公司将把实施作为产品处理，使其标准化和可重复，每个与客户的接触都是追加销售和交叉销售的机会，解决实施挑战预计需要2 - 4个季度 [62][63][65] 问题5: 招聘再投资的时间安排以及销售代表达到满负荷工作的时间 - 公司计划在2026年第二季度末至第三季度初招聘，为2027财年做准备，销售代表达到满负荷工作需要6 - 9个月，公司还将投资于平衡团队技能，增加技术成功经理和解决方案架构师 [72][73][74] 问题6: 宏观环境对客户交易周期和客户体验支出优先级的影响 - 宏观环境不稳定，客户可能会更加谨慎，但公司未看到重大问题，资产负债表和成本控制良好，指引谨慎，能够应对一定挑战 [77][78][81] 问题7: 联邦政府业务对公司的重要性 - 联邦政府业务对公司不重要，规模较小，虽在一些领域有少量实施，但不构成重大影响 [86] 问题8: 进入该角色后是否遇到比预期更难的事情 - 公司技术良好，平台可扩展，AI有差异化优势，但执行和流程成熟度不足，目前已完成业务优化的第一阶段，正进入改善执行的第二阶段，整体进展符合计划 [87][90][91] 问题9: 第四季度预订活动是否有交易延迟、持续时间调整或实施变化的影响 - 第四季度活动强于预期，有大小交易和新客户拓展，核心业务和服务业务均有表现，未发现问题，公司将在第一和第二季度关注市场覆盖模式变化的影响 [97][98] 问题10: 大型续约或大型交易的管道情况以及季节性 - 公司每年有数亿美元续约，最大续约量在第四季度，第二大在第二季度，第三季度最少，今年续约总量可能因三年期合同增加而略有下降，公司已调整销售团队激励措施以促进续约 [101][102] 问题11: 平台技术债务最明显的领域以及解决问题的理想时间表 - 公司已为平台各领域制定路线图，部分改进将在1 - 2个季度内完成，部分需要全年时间，核心业务将围绕创新推出新产品，CCaaS和服务领域将完成电话业务相关工作，改善劳动力管理、报告、安全和可靠性等方面 [107][109][110]