财务数据和关键指标变化 - 第一季度总营收3.42亿美元，同比增长12%；订阅业务营收2.331亿美元，同比增长16%，按固定汇率计算增长18%；总月均每只宠物营收77.53美元，较上年同期增长11%；核心Trupanion品牌每只宠物平均收入（ARPU）同比增长12%，按固定汇率计算增长13% [15][16][17] - 订阅业务支付兽医发票成本1.674亿美元，价值主张为71.8%，较上年同期的75.3%有所改善；可变费用占订阅收入的9.1%，低于去年的9.6%；固定费用占收入的6.2%，高于去年的5.3% [17][18][19] - 订阅业务调整后运营收入3000万美元，较去年增长53%，占本季度总调整后运营收入的96%以上；订阅调整后运营利润率为12.9%，高于去年的9.7% [19] - 其他业务收入1.089亿美元，同比增长4%；调整后运营收入120万美元，调整后运营利润率为1.1%，低于去年的1.6% [20][21] - 第一季度调整后运营收入3120万美元，较去年第一季度增长46%；净亏损改善至15万美元，去年同期为690万美元 [21][22] - 运营现金流为1600万美元，去年同期为240万美元；资本支出总计190万美元，低于去年第一季度的310万美元；现金流为1400万美元，去年第一季度基本持平；本季度末现金及短期投资为3.218亿美元 [23] - 2025年全年，预计总营收在13.9 - 14.25亿美元之间，订阅营收在9.66 - 9.89亿美元之间，总调整后运营收入在1.22 - 1.42亿美元之间；第二季度，预计总营收在3440 - 3500万美元之间，订阅营收在2380 - 2410万美元之间，总调整后运营收入在2700 - 3000万美元之间 [24][25] 各条业务线数据和关键指标变化 - 核心订阅业务：营收2.33亿美元，同比增长16%，主要由每只宠物平均收入增加和注册宠物数量增长推动；订阅调整后运营收入增长53%，达到3000万美元以上，主要得益于损失率改善和运营效率提升 [6][7] - 其他业务：收入1.089亿美元，同比增长4%，预计该业务增长将继续放缓，因为公司不再为最大合作伙伴Pets Best在美国大多数州注册新宠物 [20] 各个市场数据和关键指标变化 - 截至3月31日，总订阅宠物数量同比增长5%，约为105.3万只，其中欧洲有超过5.4万只宠物，大部分通过MGA结构承保 [17] - 所有订阅宠物过去12个月的月均留存率为98.28%，较去年第一季度的98.41%有所下降，但较第四季度的98.25%有所上升 [17] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略是在高度未渗透的市场中增加调整后运营收入，并将资金投入到增加宠物数量上，优先投资于具有最高终身价值的产品，并保持内部收益率在30 - 40%之间 [51] - 未来将更加注重早期会员体验，调整宠物获取投资，重新调整营销结构，以更好地整合获取和留存；扩大专利兽医门户的使用，支持直接向兽医医院实时付款 [10] - 公司认为市场份额不是内在价值的驱动因素，不会追逐市场份额，而是致力于保持定价和增长战略的纪律性 [53] - 目前公司专注于核心Trupanion产品，但预计随着时间推移，将重新关注其他领域 [56][57] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司认为尽管宏观环境存在不确定性，但业务模式的经常性性质使其对未来业绩有较高的可见性 [24] - 第一季度是良好的开端，业绩基本超出预期，公司将继续专注于控制的因素，加倍关注会员体验、运营效率和有纪律的增长 [12][13] - 随着大多数宠物主人从最高费率群体过渡到更稳定的定价层级，公司预计留存率将逐步提高，新宠物数量也将恢复增长 [10][12] 其他重要信息 - 公司将于9月17日在华盛顿州西雅图的总部举办投资者日活动，5月3日公司代表将参加奥马哈的年度投资者问答活动 [27] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 第一季度后业务是否有显著变化，如通胀、留存率、转化率等 - 公司表示目前业务情况符合预期，兽医就诊量持续强劲，转化率和留存率表现良好，未出现下滑 [30][31][32] 问题2: 如何提高不同地区的转化率，以及宠物获取资金的投向 - 公司会将每个地区视为独立区域，与地区合作伙伴合作，了解潜在客户来源渠道，根据不同地区、宠物类型和客户需求制定针对性的营销策略；同时会根据内部收益率来决定在不同市场的投入 [34][35][38] 问题3: 与Accelerant解除合作的影响，以及对承保资本的需求 - 公司的承保战略一直是垂直整合，成立加拿大承保实体GPIC可降低摩擦成本；目前从资本角度看，不需要额外投入资金，第一季度承保费用的增加是计划内的，也包含在指导范围内 [42][44][46] 问题4: 如何看待市场份额的损失，以及欧洲业务的进展 - 公司在2023 - 2024年专注于利润率扩张，减少了增长投入，导致市场份额变化；市场份额不是公司内在价值的驱动因素，公司将继续专注于高价值产品；目前公司主要关注核心Trupanion产品，未来会适时关注其他领域 [47][51][56] 问题5: 第一季度订阅损失率是否有有利的准备金发展，以及季节性影响程度 - 第一季度准备金影响约为170万美元，即70个基点；与历史数据相比，第一季度的损失率略低于预期，基本符合预期 [59][60] 问题6: 这是否反映了更动态的定价策略 - 从ARPU角度看，定价同比增长在第四季度达到峰值，今年预计增速将放缓；整体情况与预期一致，公司会持续监控成本并进行调整 [61][62][63] 问题7: 本季度超出最低要求的资本金额是多少 - 从APIC角度看，去年年底公司资本过剩约4000万美元，目前已超过最低要求的三倍；公司正在考虑如何将过剩资本货币化，如发放普通股息 [66][67][68] 问题8: 70个基点的准备金发展是否为不利影响，以及对订阅损失率改善的信心 - 70个基点的准备金发展是不利影响；准备金的波动在正常范围内，公司对损失率的改善感到满意，会继续努力优化 [70][72][74] 问题9: 留存率的改善是否为真正的转折点，以及是否有季节性因素或其他顺风因素 - 公司认为这是一个转折点，是团队过去几个季度努力的结果；随着会员费率调整趋于正常化，预计留存率将继续提高，公司也将关注第一年会员的留存率 [76][78][79] 问题10: 2025年如何提高费率，以及是否需要更多费率调整 - 公司约40%以上的业务定价领先于市场，目前正在与监管机构合作进行费率调整；费率调整幅度将低于过去几年，预计损失率将在未来几个季度继续扩大 [82][83][85] 问题11: 运营现金流是否为可持续水平，以及全年趋势如何 - 运营现金流的改善主要得益于调整后运营收入的增加；过去四个季度公司的自由现金流表现良好，全年目标是自由现金流占收入的2.5%，公司对今年的开局感到满意 [86][87][89] 问题12: 2023 - 2024年接受20%以上费率增长的客户比例变化情况，以及该比例是否下降 - 该比例正在下降，随着新费率的实施和费率调整的正常化，预计到今年年底，接受20%以上费率增长的客户比例将大幅下降 [92][93][94] 问题13: 第一年未经历费率变化的客户留存率大幅下降的原因是什么 - 主要是执行问题，公司此前过于关注接受高费率增长的客户，忽视了第一年客户；自去年第四季度初以来，公司重新调整了营销结构，目前已看到改善迹象 [97][98][99] 问题14: 宠物获取支出如何提高转化率，以及相关图表的含义 - 关键在于支出的一致性，持续投资才能积累经验和提高转化率；电话渠道的转化率提升相对较快，而网络渠道需要更多的测试和学习 [100][101][103] 问题15: 未来是否会增加在线客户获取和直接面向消费者（DTC）营销的投资 - 公司有在线广告和DTC营销，但会严格遵守内部收益率要求；由于一些在线平台的成本较高，公司会谨慎选择合作平台；随着市场发展，公司可能会在符合内部收益率的前提下进行更多测试 [109][111][113]