财务数据和关键指标变化 - 第四季度营收7000万美元，同比增长1%，环比下降4% [27] - 第四季度毛利润1070万美元，同比下降6.7%，环比下降8.3% [33] - 第四季度SG&A为1010万美元，同比增加70万美元，环比减少20万美元；预计第四季度SG&A约为1150万美元，下半年约为950万美元/季度 [39][40][41] - 第四季度确认减值损失550万美元，或每股摊薄0.26美元 [43] - 第四季度使用约480万美元现金用于运营，主要因年底营运资金增加 [47] - 年底应付票据为8040万美元，年初为6780万美元，主要因向PNC借款以支持营运资金增长 [49] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第四季度新客户和现有客户带来约1200万美元营收增长，主要源于8个新客户和5个现有客户业务拓展 [27] - 2024年新客户在第四季度产生约三分之二预期季度营收，预计完成推广和优化服务后将增加营收和毛利润 [29] - 工业终端市场部分客户业务疲软，导致营收减少约900万美元，预计至少未来两个季度仍会影响业务量 [29][30] - 客户流失导致营收减少，约三分之一流失客户来自商场和购物中心领域，公司决定退出该业务；其余主要因客户被收购 [31] 各个市场数据和关键指标变化 - 工业终端市场部分客户因放缓生产，预计至少未来两个季度业务量受影响，但与客户关系良好，长期有增加服务机会 [30] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司处于有吸引力的市场，客户认可轻资产服务模式，公司致力于为客户提供低成本废物处理解决方案，正以创纪录速度增加客户，客户积极推荐有助于扩大业务管道和提升声誉 [8][9] - 公司未将营收增长转化为持续的利润率和利润增长，过去一年面临新客户入职、新供应商管理系统实施、客户流失和工业客户市场疲软等问题，暴露了流程和系统的弱点 [10][11] - 公司采取果断行动，包括降低成本、改进流程、加速技术融入工作流程、支持培训和协作、提高问责制等，以提升客户价值、员工满意度和业务效率，实现盈利和可扩展性 [12] - 公司决定退出商场和购物中心领域业务，已达成出售该部分客户合同的初步协议，预计交易将在未来几个月完成 [31][59] - 公司新增运营领导团队成员Nick Ober，他将负责供应商管理团队和新成立的运营卓越计划，该计划将衡量和改进整个工作流程，提高运营财务绩效和规模效益 [61][62][63] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司董事长对未来持乐观态度，认为公司在市场中处于有利地位，但需提高执行水平，将业务平台转化为股东价值的稳定来源 [8][13] - 公司预计2024年临时成本在2025年初结束，下半年业务将改善，全年实现营收和利润增长，年底恢复更显著增长 [65][66] 其他重要信息 - 公司完成债务再融资，新贷款方案降低了约150个基点的综合利率，每年减少约100万美元利息支出，延长了到期日，并增加了PNC的循环信贷额度 [45][52] - 公司供应商发票系统持续改进，向零接触处理能力迈进，已实现效率提升，未来有望进一步提高 [53][54] 问答环节所有提问和回答 问题1: 请详细介绍供应商管理系统的推出情况、成本增加原因及解决时间，确认客户流失是否稳定及主要因并购导致，以及工业市场疲软是否还将持续几个季度 - 供应商管理系统基本完成，持续改进中，已实现零接触目标，相关成本为临时的，预计第一季度还有一些成本，第二季度开始改善；客户流失部分源于商场业务退出和客户被收购；工业市场预计未来两个季度仍受影响，但下半年有改善迹象 [71][72][73][78][80] 问题2: 请更新业务管道情况，包括宏观环境下的时间变化和未来业务成交节奏 - 公司通过改进销售流程，建立销售运营和潜在客户生成实践，使业务管道和交易流量在过去一年显著增长，未来前景乐观 [82][83][84] 问题3: 请说明RWS业务出售的预期收益、对业务的拖累及交易时间 - 已达成初步协议，无法评论收益，交易完成后会披露；该业务对底线无实质性影响，占用大量时间和精力，出售后无重大负面影响 [87][88][89] 问题4: 供应商管理系统是否影响执行层面，完成该系统是否有助于改善执行情况 - 完成该项目有助于公司，但未阻碍销售和业务发展；公司将通过运营卓越计划，对公司所有业务进行流程管理、关键指标设定和数据分析；未来不会出现此前系统实施带来的干扰和临时成本，将有助于扩大利润率和利用规模优势 [98][99][104][105][106] 问题5: 政治环境变化是否影响业务管道 - 潜在客户更关注流程效率和成本削减，公司的轻资产模式与之契合，可持续性和垃圾填埋转移仍重要，这对公司是创造价值的机会 [119] 问题6: 近期至中期公司如何考虑并购 - 此前收购增加了公司规模和范围，但目前公司专注于运营改进和偿还债务，近期不考虑并购，但认为并购在战略上仍可行，且公司有能力有效执行和整合 [124][125][127] 问题7: 2025年预计的营收和利润增长具体指什么 - 公司预计2025年营收、毛利润和调整后EBITDA将持续增长，第一季度有挑战，但随着成本节约和供应商管理系统等举措见效，情况将改善 [133][134] 问题8: 计算EBITDA时，150万美元的额外费用是否加回，与去年对比是基于1450万美元还是1600万美元 - 150万美元费用为一次性，不纳入常态化计算，与去年对比应基于1600万美元 [141] 问题9: 若EBITDA为1600万美元，2025年利息支出约750万美元，应如何看待资本支出 - 资本支出预计与去年相当，IT方面会持续投资以提高系统效率；设备方面，去年因平台购买压实机支出较高，未来正常化后约为50万美元/年，具体会根据季度现金流情况分配 [146][147] 问题10: 是否考虑将压实机业务纳入RWS租户计费业务出售 - 公司认同偿还债务的重要性，目前工作资本问题影响现金生成，正采取措施加快发票处理和收款，客户收款无问题 [148][149][151] 问题11: 为何相信当前变革能解决过去两到三年执行不稳定的问题 - 公司将对整个公司进行流程管理，为每个部门和团队成员设定关键绩效指标，密切关注业务；新的供应商管理团队将优化付款流程；公司有优秀团队，现在能提供工具和流程，因此有信心改善业务 [156][157][158][162][163] 问题12: 客户流失是否因执行问题导致，公司采取了哪些措施 - 三分之一客户流失源于RWS业务出售，部分因客户被收购；工业客户业务量减少为暂时情况，预计下半年改善；公司客户关系良好，业务粘性强，主要问题在后台执行，公司对进展感到兴奋 [169][170] 问题13: 压实机业务资本支出是否稳定，公司对该业务的态度 - 除大型平台业务外，资本支出主要用于支持现有客户；销售团队业绩良好，需求大；若有压实机设备平台收购机会会考虑，但目前重点是偿还债务 [173][174] 问题14: 公司从RWS收购中吸取了哪些教训 - RWS收购大部分业务已整合并持续增长，问题源于早期会计尽职调查和账户整合，造成大量干扰；公司已解决会计问题，建立了控制措施和AP系统，目前正通过出售RWS部分业务、采取成本行动和实施绩效文化来提升业务 [188][191][192][193] 问题15: 请细分营收损失中客户流失和工业市场疲软的具体金额 - 全年营收损失4400万美元，三分之一与商场业务有关，剩余三分之二大致平均分配给其他客户流失和工业客户业务量下降 [195][196] 问题16: 裁员与EMS等技术实施效率的关系，未来是否还有效率提升空间 - 裁员后仍有进一步提升效率的空间，目前裁员是出售RWS部分业务、临时成本和现有效率提升的综合结果；公司是可扩展业务，未来将通过流程效率提升获得运营杠杆 [205][206][207] 问题17: 出售RWS业务在15%裁员中的占比 - 因处于出售过程中，难以披露具体占比，且员工承担多项工作，难以精确分配 [209] 问题18: 考虑当前客户结构，正常的DSO是多少 - 考虑当前客户结构，预计DSO回到60天中期；销售流程使客户条款更规范，商场业务收款困难，公司正采取措施加快开票和收款，有信心短期内实现目标 [211][212][213]