财务数据和关键指标变化 - 第一季度营收6840万美元，同比下降6%，环比下降2%，主要因客户流失和部分大客户业务量减少，客户流失致营收减少约700万美元，部分大客户业务量下降致其他营收减少约800万美元，新客户营收部分抵消了下降 [11][12] - 第一季度毛利润1090万美元，同比下降22%，环比增长2%，同比下降主要因客户流失、部分大客户业务量减少、收入结构变化和服务成本暂时增加，预计第二季度起毛利润将逐季改善 [13][14] - 第一季度SG&A费用1140万美元，同比增加160万美元，环比增加130万美元，环比增加主要因分离成本和恢复奖金计提，预计第二季度起SG&A费用将逐季下降，下半年约为950万美元/季度 [15] - 第一季度有两项非现金费用，出售RWA业务非核心部分损失440万美元，因客户流失对无形资产账面价值调整170万美元 [16] - 第一季度末现金140万美元，4500万美元运营借款额度中约2100万美元可用，第一季度运营使用现金约110万美元，主要因营运资金增加，应收账款余额处于高位，DSO受部分大客户收款时间影响，预计第二季度末DSO将改善 [16][17] - 出售RWS业务非核心部分获现金500万美元，用于偿还债务，买家还有650万美元或有付款分三年支付，第一季度末应付票据7410万美元，年初为7600万美元 [17][19] 各条业务线数据和关键指标变化 - 完成RWS业务非核心部分出售，该业务财务表现不稳定，出售获现金500万美元用于偿债，成本削减措施使SG&A费用年化减少300万美元 [7] - 新客户业务方面，2024年新获客户第一季度末达到预期运营率约80%，预计今年随着服务全面推出和优化，将带来营收和毛利润增长 [13] 各个市场数据和关键指标变化 - 工业客户业务量出现疲软，受经济不确定性影响，业务量可能继续受影响，但公司与这些客户关系良好，长期有合作机会 [26] - 除工业领域外，其他终端市场未受影响，部分服务需求还有所增加 [54] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 董事会和管理团队致力于推动变革和提升股东价值，实施一系列成本结构、管理团队和运营理念变革，包括出售非核心业务、削减成本、引入高管等 [6][7] - 重点关注运营卓越计划，建立衡量和改进指标及流程，推动流程改进、提高现金流、加速自动化、提升员工体验、增加客户价值、扩大利润率和实现规模效益 [20][21] - 优化新客户服务，随着客户关系成熟，改善业务利润率，销售管道业务强劲，销售团队按计划拓展新客户和扩大现有客户业务 [23][24] - 注重扩大现有客户业务份额，为客户提供高价值服务，认为有系统性增长机会 [25] - 市场对公司轻资产模式需求旺盛，公司市场份额增加，客户推荐良好，成本导向价值主张受认可 [27][28] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 第一季度业绩符合预期，一系列行动将推动短期和长期改善，预计今年实现营收和利润增长，年底恢复更显著增长 [6][27] - 历史上公司在经济衰退期表现良好，密切关注市场和客户情况，部分临时成本正在降低，成本削减措施效果开始显现 [26] - 公司致力于维持稳健资产负债表，资本分配优先用于偿还债务，将果断采取行动提升执行能力，实现可持续盈利增长 [28] 其他重要信息 - 公司会议可能包含前瞻性陈述，基于当前预期、估计等，存在重大风险和不确定性，实际结果可能与陈述有重大差异，非GAAP财务指标用于战略决策等，完整GAAP与非GAAP财务指标调整信息见今日财报发布 [2][3][4] - 欢迎Bob Lipstein加入董事会，他是经验丰富的金融高管，有四大会计师事务所审计背景 [9][10] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 运营卓越计划实施八周后是否发现漏洞或差距，有无值得关注的关键绩效指标 - 公司已对所有流程进行基线评估，发现流程中的弱点并设计改进方案，已实施部分方案，还实施了一些短期快速见效的举措，对执行能力保持乐观，目前已开始看到改进成果 [31][32][33] 问题2: 终端市场疲软情况是否加剧，销售管道是否出现销售周期延长或客户退缩情况 - 市场疲软情况未加剧，需求和业务量略有下降，短期内预计无明显变化，但对市场恢复有信心，部分业务机会有放缓，但吸引了新客户，销售管道最后两个阶段比以往更强劲，预计业务将持续增长 [39][43][45] 问题3: 如何降低DSO天数 - 主要因部分大客户收款流程效率问题，与客户沟通有一定改善，正在推进AP系统建设，提高开票效率和可见性，有助于降低DSO [47][48][49] 问题4: 除工业领域外，其他终端客户行为或业务量有无显著变化 - 除工业领域外，其他终端市场未受影响，部分服务需求还有所增加 [54] 问题5: 客户流失除资产出售部分外，其他客户流失的共同原因是什么 - 行业客户粘性高，部分客户流失主要因被收购且有不同项目安排，部分流失与退出的业务有关 [57][58] 问题6: 员工本季度如何获得绩效奖金 - 奖金基于年度预测计算，根据公司全年业绩调整，销售人员采用佣金计划，不参与奖金计算 [60][63][65] 问题7: 评估各项举措效果的合理时间是什么 - 预计一年后公司将有显著变化，第二季度开始见成效，主要在第三和第四季度实现，这是公司文化转变，注重持续改进 [72][73] 问题8: 本季度是否有重大客户流失 - 大部分客户流失是之前提到的情况，公司重视客户保留，实施新客户保留计划，包括高层参与、制定客户计划、增加客户价值和扩大利润率等 [75][76] 问题9: 剥离的RWS业务是否有SG&A费用，下半年SG&A费用降低中，RWS剥离和其他举措的贡献如何区分 - 剥离的RWS业务有相关直接成本，300万美元的年化成本节约在第一季度末已实现，下半年将继续通过其他举措提高效率实现更多节约，但无法区分各项举措贡献 [79][80] 问题10: 无法将DSO降至65天的阻碍是什么 - 主要因部分大客户合作中公司话语权有限，但新客户合作条款更好，随着新客户业务占比增加，有望实现目标 [82] 问题11: 如何提高新业务利润率，缩短新客户业务优化时间 - 有多个项目正在进行，包括采购合同、采购到付款和订单到现金流程，旨在提高EBITDA和毛利润 [86][87] 问题12: 应收账款约85天，客户合同付款条款如何，是否有90天条款 - 客户付款条款因客户而异，难以具体说明，部分客户开票时间未开始，存在应计收入，提高开票效率是释放现金的近期重点 [90][91] 问题13: 从服务提供到开票的时间大概多久 - 开票时间因客户而异，受合同约定和供应商业务量等因素影响，公司按绩效文化对其进行日常和每周监测，逐步改进 [92][93] 问题14: 新增1100万美元营收中，现有客户和2024年新客户的贡献分别是多少 - 大部分新增营收来自2024年新客户 [95] 问题15: 2024年新客户初始毛利率较低，是否计算有误 - 并非计算有误，部分客户业务发展需要时间，公司有完善定价委员会流程，签约时会考虑客户长期潜力，部分客户业务增长和利润率提升需要几个季度时间 [96][97][98]