财务数据和关键指标变化 - 第三季度总营收2100万美元，同比下降6%，本季度是受去年两大客户流失影响同比数据的最后一个季度 [15] - SaaS营收占总营收的93%，其余为专业服务营收，新产品改进使新实施项目的专业服务附加率降低 [15] - SaaS毛利率为77%，去年同期为78%；总毛利率为69%，去年同期为71% [16] - 非GAAP运营成本为1380万美元，环比下降6%，与去年同期持平；研发费用同比增长15% [17] - 非GAAP净利润为76.5万美元，即每股0.03美元，高于本季度指引范围上限；去年同期非GAAP净利润为260万美元，即每股0.08美元 [17] - 调整后EBITDA利润率为6%，去年同期为10% [18] - 第三季度运营现金流为220万美元，运营现金流利润率为11%，去年同期为170万美元 [19] - 本季度根据股票回购计划回购89.5万股，平均每股价格5.61美元，总计500万美元，计划授权的4000万美元中还剩500万美元可用 [19] - 季度末现金及现金等价物总额为6870万美元 [19] 各条业务线数据和关键指标变化 - 知识客户的SaaS ARR同比增长11%，所有客户的总SaaS ARR同比下降6%；预计2025财年知识客户的SaaS ARR同比增长将达到高个位数，总SaaS ARR也将实现同比增长 [20] - 知识客户的LTM美元基础SaaS净留存率为97%，所有客户为88% [20] - 知识客户的LTM美元基础SaaS净扩张率为103，所有客户为104 [21] - 总剩余履约义务（RPO）同比下降2%，短期RPO为4430万美元，同比下降7%，主要因去年两大客户流失 [21] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司专注于新兴的生成式AI知识管理应用市场，加大研发投入，以建立eGain作为AI企业可信知识基础的地位 [12][13] - 推出eGain AI agent for contact center，连接多个平台，受到客户关注，有望加速新客户获取和创新应用消费 [8][9][11] - Gartner将公司评为生成式AI知识管理应用新兴市场象限的领导者，该市场技术能帮助公司更好地检索和关联知识库信息 [12] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 第三季度宏观不确定性影响新交易成交时间，但本季度交易成交情况良好，如与美国大型银行达成重大交易 [5][13] - 预计2025财年知识客户的SaaS ARR将实现高个位数同比增长，总SaaS ARR也将同比增长 [20] - 2026年公司将体现过去两年尤其是2025财年AI知识投资的营收影响 [36] 其他重要信息 - 公司与美国四大银行之一的美国消费者集团达成重大交易，AI知识平台将在该银行超10万名用户中使用，部署将在秋季末完成，规模是之前的10倍 [6][7][24] 问答环节所有提问和回答 问题1: 能否详细介绍与大型银行的交易，包括部署进度、规模扩张情况以及该交易在其他客户中的可重复性？ - 部署正在按计划进行，将在秋季末完成，约需六个月分多阶段进行；规模是之前的10倍；这种销售模式在各业务中较为常见，随着AI发展，知识管理正成为跨业务部署的解决方案 [24][25][26] 问题2: 销售周期延长情况是否稳定，是变好还是变差？ - 销售周期已稳定，目前平均为9 - 12个月，比之前多约一个季度，主要因机会规模和参与评估决策的团队数量增加 [27] 问题3: 与大型银行交易的部署过程和收入确认情况如何？ - 部署方面，除银行内部AI团队更先进、对知识内容需求更大外，与大型企业交易类似；收入确认方面，交易将从开始就逐步确认收入，而非分阶段购买 [32][33][34] 问题4: 从第三季度到第四季度预计有10%的环比增长，其可见性和驱动因素是什么？ - 增长是多因素综合作用的结果，大型银行交易的规模和时间将对环比增长产生重大影响 [35] 问题5: 展望2026年及以后，公司实现增长反弹的公式是什么？ - 2026年将体现过去两年AI知识投资的营收影响，知识业务的ARR预计将达到高个位数增长 [36][37] 问题6: 第三季度环比增长的可见性和驱动因素是什么，以及本季度环比下降的原因？ - 环比增长受大型银行交易影响；环比下降部分因本季度天数较少，交易时间推迟，且上一季度有部分追赶情况 [35][40]