财务数据和关键指标变化 - Q4订阅ARR为7.12亿美元，同比增长5%，高于4%的指引 [34] - 全年SaaS ACV新交易预订量增长33%，Q4新交易SaaS ACV预订量同比增长30%至3200万美元，创季度纪录 [35][36] - 全年捆绑SaaS收入增长17%，Q4增长23%，高于指引 [37] - 2025财年现金生成比指引高出800万美元，现金贡献比指引高出1600万美元，达到2.28亿美元，同比增长2%，推动自由现金流同比增长4% [40] - Q4收入为2.54亿美元，低于2.77亿美元的指引，主要因少数未捆绑SaaS新交易未在本季度实现 [44] - 上调2026财年Q4 ARR展望至7.68亿美元，增长约8%；目标现金生成9.6亿美元；预计现金贡献约2.45亿美元；目标收入9.6亿美元，非GAAP摊薄每股收益2.93%；预计毛利率约73%，营业利润率进一步扩大 [48] - 预计2026财年Q1 ARR同比增长加速至6%，收入在1.9 - 2亿美元之间，非GAAP摊薄每股收益0.13% [49][50] 各条业务线数据和关键指标变化 - SaaS业务Q4实现创纪录的新交易SaaS ACV预订量，同比增长30% [27] - 捆绑SaaS收入全年增长17%，Q4增长23%，高于指引 [37] - 未捆绑SaaS业务Q4少数新交易未实现，导致收入低于预期，但续订收入符合预期 [44][45] 各个市场数据和关键指标变化 - CX市场处于AI采用早期阶段，公司已为超90家财富500强品牌提供AI驱动的聊天机器人，用于自动化客户体验工作流程 [26] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略是通过提供强大且差异化的AI业务成果、更快交付AI业务成果且不干扰客户、前期为客户进行AI部署播种，推动ARR增长 [12][13][14] - 采用混合云方法，让客户无需改变基础设施即可自动化客户体验工作流程，吸引更多客户 [20] - 行业竞争中，公司凭借可交付经证实、切实且强大的AI业务成果，以及混合云部署无干扰和“先展示后购买”的方法，赢得大型订单 [28] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2025财年AI势头强劲，实现创纪录的预订量和ARR增长加速，上调2026年ARR增长展望至8% [29] - 预计客户前期的AI部署播种将在2026财年及以后带来收益，公司有望实现长期两位数ARR增长 [30] - 2026财年将提供ARR、现金生成和现金贡献的可预测指标指引，以及收入和非GAAP摊薄每股收益的指引，认为可预测指标能更好反映业务潜在增长趋势 [55] 其他重要信息 - 公司讨论包含非GAAP财务指标，与GAAP指标的调节信息可在财报发布和公司网站投资者关系板块查看 [6][32] - 公司净债务远低于过去12个月EBITDA的1倍，现金流强劲，计划将大部分自由现金流用于股票回购 [52] - 近期将循环信贷额度增至5亿美元，并将期限延长至2030年，可用于偿还到期可转换债券或加速股票回购计划 [53] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 客户购买解决方案的信心及交易规模情况 - 公司Q4捆绑SaaS收入增长强劲，客户正从AI实验转向大规模AI部署，如Fiserv使用Verint QualityBot实现显著效益 [59][60] - 客户采用Verint AI软件有20倍ROI，且混合云模式消除客户对基础设施改变的担忧，客户看到成果后会快速扩大规模 [62][65] 问题2: 2026财年指引是否考虑Q4未实现的2000万美元未捆绑收入 - 未实现的交易来自现有客户，预计客户会继续推广Verint软件，但时间不确定 [69] - ARR不受预订组合影响，公司上调2026财年ARR增长展望至8%，不考虑预订组合影响 [70][71] 问题3: Q4总ARR增长5%，弥补损失的800 - 1000万美元ARR并实现净增长的原因 - 有较大的AI交易，如Q4有1000万美元的新聊天机器人订单 [75] - 公司大型客户增长更快，前25大客户Q4 ARR增长24%，前100大客户增长17%，因公司前期对大客户进行AI教育和成果展示 [77][78][79] 问题4: 未捆绑交易推迟到2026财年的客户情况及影响因素 - 未捆绑交易推迟的客户均为现有客户，且非续订交易，是客户向更多业务部门推广软件的时间改变 [94][96] - 客户更倾向将预算用于获得切实成果的AI，混合云模式让客户有更多灵活性，预订组合对ARR无影响，但影响收入，因此收入指引范围较宽 [85][86][88] 问题5: 渠道组合情况、增长预期及公司AI产品优势 - 公司与大多数渠道合作伙伴采用联合销售模式，预计2026年渠道合作伙伴贡献增加，未来几年渠道合作关系将有更大发展 [100][104] - 渠道合作伙伴认可公司客户报告的AI业务成果，成果越显著，合作伙伴越愿意学习和销售Verint平台 [102] 问题6: 宏观经济对客户的影响 - 客户对基础设施项目更加犹豫，公司无需基础设施改变、可从小规模开始的模式更能引起客户共鸣 [108] - 公司AI软件定价与价值挂钩，客户可灵活调整使用时间，且AI聊天机器人性能会随数据学习提升，为客户带来高ROI [111][112][115] 问题7: 推迟的交易是美国还是国际业务驱动 - 推迟的两笔大交易均来自美国大型金融服务公司 [121] 问题8: 过去几个季度机器人策略是否推动公司获得市场份额 - 公司在CX自动化市场有大量AI部署，云客户的AI相关ARR超3亿美元，前25大客户AI投资推动增长，公司在CX自动化市场处于领先地位并获得市场份额 [123][124][125]