财务数据和关键指标变化 - 2024年全年，Xenva Customer Cloud平台产生约1.8亿雷亚尔收入，年末近6000家公司使用该平台，其中20%为国际公司 [14] - 2024年Q4，公司营收达2.31亿雷亚尔，同比增长7%；调整后毛利润降至4900万雷亚尔，降幅60%，毛利率降至21%；EBITDA（剔除相关费用）为3500万雷亚尔，较2023年Q4下降6% [16][19] - 2024年，CPaaS市场同比增长25%，SaaS业务高个位数增长；全年整体毛利率受影响压缩 [20] - 过去两年，公司削减3300万雷亚尔G&A费用，G&A与营收比率从2022年的19.5%降至2024年的12% [22] - 2024年，EBITDA减去CapEx同比改善2600万雷亚尔，两年改善5300万雷亚尔；年末现金余额1.17亿雷亚尔 [25] 各条业务线数据和关键指标变化 - Customer Cloud业务：2024年全年收入约1.8亿雷亚尔，预计2025年增长25 - 30%，实现68 - 70%的毛利率和正EBITDA利润率 [14][15] - SaaS业务：2024年约3.2亿雷亚尔，其中Xenvia Customer Cloud约1.8亿雷亚尔预计增长25 - 30%，其他SaaS业务预计持平至增长5% [35] - CPaaS业务：2024年增长超预期，预计2025年增速回归5 - 8%，但年初仍保持快速增长 [36][37] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司进入以加速核心业务增长为中心的第四个战略周期，聚焦通过统一平台和市场机会推动有机增长，发展合作伙伴生态系统，提高盈利能力并降低杠杆 [6][7][12] - 采用产品驱动增长（PLG）策略，向基于交易量的定价模式转变，拓展国际市场，特别是阿根廷和墨西哥 [10][11] - 评估剥离非核心资产的机会，以优化资本结构 [28] - 行业竞争方面，SaaS业务处于高度竞争环境，CPaaS市场动态且波动较大 [20][21] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层认为AI已成为公司与客户互动的核心支柱，公司专注于通过Zenvia Customer Cloud平台为企业提供支持 [4][5] - 尽管2024年面临挑战，但对2025年持乐观态度，预计Customer Cloud业务增长，公司向SaaS模式转型将带来收益 [12][21] - 2025年公司主要目标是优化资本结构、改善EBITDA，Customer Cloud业务有望成为公司主要现金来源 [53][54][56] 其他重要信息 - 公司重新协商债务，多数银行贷款获得六个月本金摊销宽限期 [38] 总结问答环节所有提问和回答 问题1：能否明确Xenvia 2025年全年营收展望，以及Customer Cloud业务增长与传统SaaS、CPaaS业务的关系，是否会蚕食现有收入流？ - 2024年SaaS业务营收约3.2亿雷亚尔，其中Xenvia Customer Cloud约1.8亿雷亚尔预计增长25 - 30%，其他SaaS业务预计持平至增长5%；CPaaS业务预计增速回归5 - 8%，但年初仍快速增长 [34][35][37] 问题2：能否更新计划剥离资产的现状，是否有具体里程碑或时间表？ - 公司将机会性评估剥离资产，主要目的是改善资本结构、降低资产负债表杠杆；同时会继续进行债务管理，已重新协商部分银行贷款获得宽限期 [37][38] 问题3：AI成为现实后，2025年公司有哪些新热点或不同情况？ - AI在平台的应用从简单用例向更互联用例发展，结合客户交易历史和交互数据，为客户创造更复杂的旅程和体验 [40] 问题4：公司从按席位收费转向按交互收费的原因是什么？ - 随着自动化和AI发展，客户使用软件更注重数据和AI创造价值，按交互收费能刺激客户采用更多功能，提高效率、降低成本，公司也能获取更多收入 [41][43][44] 问题5：能否透露Sarapag是否有兴趣参与剥离资产？ - 公司无法提供剥离资产的具体细节，但一直在努力评估各种选择 [46] 问题6：公司对特许经营模式和新合作伙伴关系的最终愿景是什么，是客户获取、留存还是纯盈利机会？ - 公司将合作伙伴发展为特许经营模式，不仅帮助销售平台，还协助客户实现运营成果，该模式表现良好，预计未来几个季度成为主要销售渠道 [48][49] 问题7：2025年SaaS和CPaaS业务毛利率能否回到2023年水平？ - SaaS业务毛利率预计回到45 - 50%，接近2023年水平；CPaaS业务2024年26%为正常水平，2025年可能略低于此，接近25% [51][52] 问题8：2025年公司的主要目标和挑战是什么？ - 财务目标是优化资本结构、改善EBITDA；业务方面，Customer Cloud业务表现出色，有望成为公司主要现金来源 [53][54][56] 问题9：如何看待2025年EBITDA利润率？ - 公司目标是提高2025年EBITDA，但无法提供具体水平 [58]