2024年业绩情况 - 市场销售（GMV）1222亿元，同比增长3.9%；营业收入129.66亿元，同比下降4.04%；归属于上市公司股东的净利润7.69亿元，同比下降40.83%；扣除非经常性损益后的归属于上市公司股东的净利润8.90亿元，同比下降27.62% [1] - 净利润下降主因是受经济及房地产市场影响，给予商户租金优惠致收入减少，市场回暖后影响将减小 [1] - 公司创新卖场合作模式、加强费控管理，固定租赁成本下降，管理、销售、财务费用率同比改善 [1] 公司转型升级业务亮点 家居主业 - 推进家居卖场向智能家居体验中心转型，开业16家智能家居体验中心、4家“人、车、家”三位一体融合店 [3] - 推进数字化全场景营销转型，全年开展直播超2.6万场 [3] - 推进整装体验中心转型，开业9家整装体验中心 [3] - 响应以旧换新政策，订单量63.5万单，订单金额65亿元 [3] 数智化转型 - 居然设计家商业模式转向AI设计和面向C端，与头部公司合作，提升AI建模等能力，推出AI设计助手等 [3] - 供应链方面与电商平台合作，自建购物频道等；营销上推广设计工具，完善会员体系 [3] - 截至2024年12月31日，居然设计家全球注册用户超1800万，同比增长21.9%；设计案例数超3850万，同比增长17.8%；模型数量超1244万，同比增长28.6% [3] - 居然智慧家推进连锁发展和供应链建设，新开业门店33家，销售额超63.3亿元，同比增长43.4% [4] - 截至2024年12月31日，北京运营4家“人、车、家”三位一体店，通州店单店销售额超1.68亿元；合作品牌超300家，接入设备超30万，全国15个省市开业门店150个 [4] - 洞窝推进数字化精准营销等服务，上线卖场1205家，同比增长近30%；入驻商户超13万家，非居然卖场及商户占比超70%；注册用户3340万，平台交易（GMV）1016亿元 [4] 国际化布局 - 线下在柬埔寨和澳门开店，招商率达97%以上，带动国内数百家家居品牌出海 [4] - 线上居然设计家海外上线13种设计工具语言，新增140余种支付渠道，海外年度付费用户同比增长80.2% [5] - 洞窝开通跨境电商自有海外分站3个，注册用户超100万 [5] 未来展望 家居主业 - 抢流量、抢销售，打造线上线下营销体系，利用国补政策，加快打造整装体验中心 [7] - 创新招商，向智能家居体验中心转型，打造数字化招商管理系统 [7] - 调整连锁发展模式，以输出系统和品牌管理为主，加强加盟店培训 [7] - 推进物业管理智能化，落实“智能中控 + 巡视”模式 [8] 数智创新 - 居然设计家以AI设计工具为基础，推动智能家装等落地，开拓海外市场 [8] - 居然智慧家利用供应链优势连锁发展，开发智能家居通用操控系统，探索海外模式 [8] - 洞窝坚持产业服务平台定位，推进核心工作，提升平台规模 [8] 实体店第二增长曲线 - 购物中心坚定“商文旅”定位，优化业态，创新营销，提升管理能力 [9] - 传统百货融合多元业态、升级服务 [9] - 超市优化供应链，加快轻资产连锁布局 [9] 国际化战略 - 推进线上平台和线下实体店出海，马来西亚吉隆坡店计划三季度开业 [9] 投资者提问及公司回复 巩固提升家居主业份额 - 向智能家居体验中心转型升级，截至3月底完成20家分店升级 [10] - 打造整装体验中心，截至3月底开业15家 [11] - 构建“四位一体”闭环，开展千场主题营销活动 [11] - 构建数智化招商管理系统 [11] - 推进智慧物业管理，完成部分分店改造升级 [11] 315活动表现 - 客流回升，多平台商品上线，新媒体矩阵曝光超2亿次 [12] - 线上发券30.3万张，私域沉淀用户11.6万人 [12] - 小区拓展引导4.4万潜在客户到店，全国门店举办825场活动吸引6万顾客到店 [12] 智能家居体验中心竞争优势 - 规划智能家居馆，引进智能终端产品和系统 [13] - 利用智慧家居数字化解决方案 [13] - 与主流品牌合作，汇聚丰富产品 [13] - 实现线上线下一体化全场景零售 [13] 居然设计家增长计划 - 技术层面优化AI算法，简化操作流程，推出移动端工具和社交分享功能 [13] - 运营层面分层触达目标群体，全球化布局推行本地化运营 [14] - 提升活跃度构建互动社区，举办设计挑战赛，推荐个性化工具和素材 [14] 居然设计家AI新功能 - AI Modeler：图片生成3D模型 [16] - Home Copilot：语音交互创建设计方案 [16] - AI写作助手：提升海外社区用户发帖评论效率 [16] - AI设计样板间（内测）：一键应用灵感库搭建初始方案 [16] “人、车、家”三位一体融合店特色 - 打造智能生态系统，直观体验智能生活 [17] - 提供一站式服务，构建品牌协同生态，提升用户粘性 [17] 洞窝吸引商户交易及赋能 - 获客：数字化营销平台 + AI能力获取流量线索 [17] - 转化：提供便捷工具帮助用户决策 [17] - 店面管理：聚合数据进行业务分析和管理 [17] - 精准营销：打造数字化营销平台（DMS） [18] 应对净利润和现金流下滑 - 抓招商、抢销售，稳定家居主业 [19] - 调整连锁发展模式，提升加盟店管理质量 [19] - 完善卖场合作模式，减少固定租赁成本 [19] - 加强精细化管理，提升费用使用效率 [19] - 加强现金流管理，把控资本性支出 [19] 行业发展前景 - 多维政策驱动，国家推进消费品以旧换新，促进房地产市场止跌回稳 [20] - 数字化和智能化重塑产业格局 [20] - 国际化和产业链协同提升产业水平和抗风险能力 [20] 内部控制和风险管理 - 公司有完善组织架构和内控机制，董事会下设审计委员会，总部设风险管理部门 [21] - 建立并更新内部审计制度体系，严格执行内控制度 [21] 新开业门店计划 - 2025年争取新签约不低于30家，开业分店不低于25家，海外开业1家 [22] 2024年财报保留意见 - 原因是董事长被留置及股份被冻结，审计无法获取充分证据，结果不确定 [23] - 应对措施是推举王宁代行董事长职责，管理层贯彻战略，关注事项进展并披露 [24] 董事长留置对合作影响 - 董事长留置未影响公司经营及与金隅集团合作，双方业务合作有序推进 [25] 市值管理 - 推进业务，增强盈利能力，提升企业价值 [26] - 运用回购注销等方法提升股东回报 [26] - 做好投资者交流和信息披露 [26]