财务数据和关键指标变化 - 第四季度营收100亿美元，同比增长8%，按固定汇率计算增长9%；全年营收379亿美元，同比增长9% [21][26][75] - 全年运营现金流达131亿美元，同比增长28%；第四季度运营现金流近40亿美元，同比增长17% [27][81][82] - 非GAAP运营利润率全年为33%，较上一年增加250个基点；第四季度为33.1%，同比增加170个基点 [27][81] - 全年GAAP运营利润率为19%，同比增加460个基点；第四季度为18.2%，同比增加70个基点 [81] - RPO首次超过600亿美元，第四季度达到634亿美元，同比增长11%；cRPO为302亿美元，按固定汇率计算同比增长11% [28][83][84] - 2025财年执行了78亿美元的股票回购并发放了15亿美元的股息，自资本回报计划启动以来，已向股东返还超210亿美元 [85][86] - 预计2026财年营收在405 - 409亿美元之间，同比增长约7% - 8%；订阅和支持收入预计同比增长约9% [87] - 预计2026财年非GAAP运营利润率为34%，GAAP运营利润率为21.6%，GAAP摊薄后每股收益在6.95 - 7.03美元之间，非GAAP摊薄后每股收益在11.09 - 11.17美元之间 [91][93] - 预计2026财年运营现金流增长约10% - 11%，自由现金流增长约9% - 10% [94] - 预计第一季度营收在97.1 - 97.6亿美元之间，同比增长6% - 7%；cRPO增长约10%；GAAP每股收益在1.49 - 1.51美元之间，非GAAP每股收益在2.53 - 2.55美元之间 [95][96] 各条业务线数据和关键指标变化 - Data Cloud和AI年度经常性收入达9亿美元，同比增长近120%；第四季度签署超3000份付费Agentforce合同 [12][79] - Sales Cloud和Service Cloud在第四季度均实现两位数增长；Slack参与超三分之一的超百万美元交易，对整体交易规模的贡献同比两位数增长 [62] - Tableau和MuleSoft参与近一半超百万美元交易；行业业务、公共部门和.org业务全年ARR达57亿美元，同比增长20% [63][66] - 第四季度营收流失率略高于8%，与近期季度持平 [80] 各个市场数据和关键指标变化 - 美洲地区营收名义和固定汇率下均增长8%，EMEA增长6%（固定汇率下7%），APAC增长10%（固定汇率下14%） [76] - 第四季度，健康与生命科学、通信与媒体行业表现良好，科技、制造、汽车和能源行业表现较为平稳 [77] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司致力于提供数字劳动力，目标是成为全球数字劳动力的头号供应商，推动2026财年成为数字劳动力之年 [165][166] - 强调Customer 360应用、Data Cloud和Agentforce构成的三位一体的深度统一平台，为客户提供独特价值，引领数字劳动力革命 [15][54] - 持续在AI和数据领域投资，推动AI融入日常工作流程，目前已开始获得强劲回报 [78][79] - 加强与合作伙伴的合作，扩大Agentforce合作伙伴网络，利用合作伙伴的资源和技术，推动Agentforce的应用和推广 [67][69] - 面对行业竞争，强调自身Agentforce的真实能力和优势，提醒警惕虚假代理 [43][44] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 本季度和全年表现出色，是公司历史上最好的季度之一，实现了增长和创新 [9][27] - 数字劳动力革命带来了巨大的市场机遇，市场规模从数千亿美元到12万亿美元不等，公司处于有利地位 [13][14] - 客户对Agentforce的接受度和认可度高，能够为客户带来显著的生产力提升、成本降低和效率提高 [17][55] - 公司对2026财年充满信心，预计将实现持续增长和盈利，继续扩大利润率 [30][91] 其他重要信息 - 公司管理团队在2025 - 2026财年进行了调整，Robin Washington将担任首席运营和财务官，同时对其他管理层职位进行了重新平衡和调整 [4][135][140] - 公司将于3月5 - 6日在旧金山举办TrailheadDX活动，展示包括Tableau Next在内的一系列新产品和创新成果 [45] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: Agentforce合同定价模式的变化及影响 - 公司的定价模式将是人类用户产品和代理产品的混合模式，目前已有基于消费的产品，如Data Cloud和Agentforce [106][108] - 以与一家大型电信公司的交易为例，合同包含多种核心云产品和Agentforce，Agentforce组件约700万美元，整体交易体现了不同产品的组合定价 [109][110][111] - 未来可能会转向通用信用模式，为客户提供交易灵活性，目前客户对数字劳动力的投资回报率有清晰认识，定价模式的变化有望带来积极影响 [117][118] 问题: Agentforce是否对其他产品产生光环效应 - Agentforce对公司核心技术产生了光环效应，使核心应用变得更好，例如Lennar能够利用Agentforce处理潜在客户线索，并将其流入Salesforce自动化系统 [127][128] 问题: 合并首席运营官和首席财务官角色的考虑及未来发展 - Robin Washington具备担任首席运营和财务官的独特能力，该角色的合并将使财务和运营职能更好地合作，为公司带来协同效应 [135][136] - 公司管理层进行了重新平衡和调整，引入了新的高管，对未来发展充满信心 [140][142] 问题: DOGE对Salesforce的影响 - 公司对新政府持支持态度，希望美国取得成功，将密切与政府合作，利用自身技术为政府提供支持，如帮助DOGE使用Slack进行沟通和协调 [149][150][151] 问题: Agentforce对劳动力的替代和增强作用及在政府机构的应用 - 以公司自身为例，在客户支持和工程部门看到了效率提升，可能会重新平衡员工岗位，工程部门预计生产率提高30%，今年不招聘新工程师，同时计划大幅增长销售团队 [157][158][159] - 认为每个公司的CEO未来都将管理人类和代理，数字劳动力将提高全球经济的生产率，推动GDP增长 [160][161][163] 问题: SaaS技术栈在代理世界中的适应性和风险 - 强调AI CRM的三位一体，即应用、数据和代理必须协同工作，公司通过实际成果证明了其有效性，如在服务方面的高分辨率率 [172][173] - 对比微软等竞争对手，质疑其在代理交付和最佳实践方面的能力，提醒警惕虚假代理，强调公司作为AI CRM领导者的地位 [174][175][178]