财务数据和关键指标变化 - 第一季度总营收同比增长5%，达到2.055亿美元，订阅收入同比增长4%，达到1.841亿美元 [5] - 非GAAP运营收入为3670万美元，运营利润率为18%，自由现金流创纪录达到8100万美元 [5] - 第一季度末，有146个客户的年度订阅收入至少达到100万美元，同比增长6% [17] - 第一季度订阅毛利率为78%，专业服务毛利率为6%，总非GAAP毛利率为70% [23] - 第一季度非GAAP净收入为每股摊薄0.12美元，计入1630万美元重组费用和80万美元诉讼费用 [24][25] - 第一季度计算账单为2.043亿美元，同比增长7%，总剩余履约义务（RPO）为9.432亿美元，同比增长2%，当前RPO为5.968亿美元，同比增长5% [27] - 预计第二季度总营收在2.005 - 2.006亿美元之间，同比增长4%，订阅收入在1.84 - 1.85亿美元之间，同比增长4%，专业服务收入为2100万美元，同比增长9% [31] - 预计第二季度非GAAP运营收入在3350 - 3450万美元之间，非GAAP净收入每股摊薄约0.10美元，运营利润率为17% [32] - 全年预计订阅收入在7.41 - 7.43亿美元之间，同比增长3%，总营收在8.25 - 8.27亿美元之间，同比增长4%，非GAAP运营收入在1.29 - 1.31亿美元之间，运营利润率为16% [32][33] - 预计全年实现15%的自由现金流利润率，自由现金流约为1.25亿美元 [35] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第一季度专业服务收入为2140万美元 [22] - 订阅收入基础净美元扩张率为102%，反映了客户流失和降级活动的影响 [22] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司确立了双元战略，实施业务管理系统，优化成本结构，调整市场覆盖模式，加强产品交付路线图 [7] - 专注于解决客户流失问题，加强实施流程和售后支持，以提高客户价值和忠诚度 [9][10] - 推进Project Bearhug项目，深入与前500大客户合作，已与超100家大客户进行详细沟通，取得初步成果 [14] - 持续投资创新，通过Project Tiger Shark项目加速核心业务发展，关注用户体验、外部收购机会 [64][65] - 公司在社交媒体管理领域处于领先地位，AI解决方案使其在服务领域具有竞争力，客户报告的遏制率在30% - 80%之间 [12][13] - 公司在CCaaS市场进入约2.5年，凭借AI能力和平台优势取得进展，但需成熟化和加强产品支持 [44][46] - 公司获得Gartner和Forrester的三项顶级分析师评估，展示了跨产品创新和统一平台愿景 [15] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - FY2026是转型年，预计会有短期挑战，需继续改进执行以推动未来增长 [7][8] - 宏观经济不确定性导致销售周期延长和企业支出审查增加，对续约周期造成压力 [9] - 公司核心业务管道处于过去18个月的最高水平，对未来发展持乐观态度，但需要时间实现转型目标 [11][20] 其他重要信息 - 4月公司迎来新的首席信息官Sanjay Makwan，预计在FY2026会进一步增加领导团队成员 [6] - 公司董事会授权1.5亿美元股票回购计划，预计在2026年6月30日前完成 [26] 总结问答环节所有提问和回答 问题: 市场推广何时能发挥全部潜力并提升交叉销售、向上销售和客户保留水平 - 市场推广是转型的关键部分，2月实施的覆盖模式和销售团队结构调整取得了良好进展 [38][39] - FY2026是转型年，上半年业务波动较大，下半年有望改善，预计第三和第四季度销售团队将取得进展，2027 - 2028年实现加速增长 [39][41][42] - Project Bearhug项目推动团队与客户的日常互动，截至5月底已与约200家顶级客户沟通，预计未来两个季度覆盖500 - 600家客户 [39][40] - 正在为内部团队和合作伙伴建立强大的赋能计划，本月开始一系列培训课程，夏季将进行高级销售培训 [40][41] 问题: 在CCaaS领域，产品的差异化优势和竞争力驱动因素是什么 - 公司凭借AI能力和平台优势在CCaaS市场取得进展，客户喜欢其统一视角的数据获取、强大的AI代理和社交支持功能 [44][45] - 公司需要成熟化和加强产品支持，确保产品的稳健性和功能完整性，计划在年底至明年年初完成相关工作 [46][48] 问题: 销售周期延长和审查增加是否广泛存在，以及客户流失的驱动因素和全年美元流失情况 - 宏观经济不确定性和关税带来的压力是广泛存在的，影响约为30%，但更主要的压力来自公司过去两年的执行问题 [52][53][54] - 客户流失主要是由于公司需要成为成熟的企业软件公司，改进实施、客户参与和交付承诺等方面 [55] - 公司正在通过销售团队、Project Bearhug项目、赋能计划和实施转型等措施解决这些问题，期望业务在下半年出现改善 [56][57] 问题: Sprinklr Marketing、Sprinklr Insights和Sprinklr Social在客户流失和续约方面是否存在差异，以及相关研发活动 - 这三个业务板块在续约方面差异不大，关键在于与客户的互动和创新 [62][63][64] - 公司通过Project Tiger Shark项目专注于核心业务的创新，包括改善用户体验、寻找外部收购机会和在客户反馈管理领域竞争 [64][65] 问题: 选择200家Bearhug客户的依据是什么 - 首先从战略账户和前102大客户开始，基于客户规模进行选择 [69] - 通过业务管理系统对账户进行更多分析，利用AI分析相关性，了解账户压力因素，提前12个月管理账户 [70][71][72] 问题: 1000万美元的外汇逆风对非GAAP EBIT的影响，以及抵消措施 - 公司正在积极评估情况，将审慎考虑资金使用，维持业绩指引 [74][75] - 公司将继续在创新、AI、销售团队赋能和支持服务等关键领域投资，以实现长期盈利和增长 [76][77][78] 问题: 在CCaaS领域，公司的愿景以及与传统供应商的差异化定位 - AI转型为公司带来机会，数字和代理偏转以及支持功能将成为趋势，市场将向统一客户体验发展，公司具备相关能力 [82][84] - 公司需要成熟化，建立正确的流程、销售模式和支持功能，在未来6 - 12个月内完成转型，以抓住市场机会 [86][88] 问题: 新的业务信息系统对组织的覆盖范围有多全面 - 业务管理系统（BMS）不仅关注续约，还涵盖产品交付、赋能和销售团队绩效等各个方面 [90] - BMS旨在让公司每个人全面了解业务情况，促进团队协作，提高整体绩效 [91] - 公司建立了13周的季度节奏，每月和每周进行不同的审查和活动，确保对产品、销售、营销和人员等方面的全面管理 [92] 问题: 销售团队新的Pod结构的接受度、激励措施和成功衡量指标 - 2月推出的新覆盖模式和Pod结构旨在创建以客户为中心的团队合作文化，强调责任、协作和信任 [98][99][100] - 通过建立激励机制鼓励团队合作和客户参与，增加客户接触次数可提高销售胜率25% [101] - 由于过去两年人员流动较大，新员工较多，公司正在进行赋能培训，文化转变需要12 - 24个月时间 [102][104] 问题: 裁员15%和再投资后，年底员工人数的预期 - 预计员工人数与目前大致相同，可能略有增加，将谨慎控制，重点提升技术能力 [105][106] - 需要在AI技能、成功经理和解决方案顾问的技术能力以及赋能方面进行投资 [106] 问题: 回顾过去的转型案例，思考Sprinklr的战略价值 - 公司的转型分为业务优化、过渡和加速三个阶段，目前业务优化阶段基本完成，战略更加清晰 [110][113][114] - FY2026是过渡年，用于修复流程、项目，进行投资和文化变革，预计在年底至明年年初进入加速阶段 [113][115] 问题: 美元扩张率未来的预期 - 目前美元扩张率在102%左右，预计未来仍将维持在这个水平或略有下降，全年订阅收入增长率约为4% [118][119]