财务数据和关键指标变化 - ARR增长加速至6%，反映AI持续发展势头，公司期望年底实现8%的ARR同比增长 [6][13][15] - 营收达2.08亿美元，非GAAP摊薄后每股收益为0.29美元，营收超预期主要因两笔大型非捆绑式SaaS交易的时间安排，不影响全年营收和摊薄后每股收益展望 [13] - 预计全年自由现金流增长约12%，达到1.45亿美元，由8%的ARR增长和现金贡献利润率扩张驱动 [15] - 滚动四个季度的SaaS管道同比增长超30%，显示AI需求强劲 [15] - Q1 AI ARR同比增长24%，达到3.54亿美元，预计全年增长超20%，目前约占订阅ARR的50% [17] - 全年营收目标为9.6亿美元，上下浮动3%，非GAAP摊薄后每股收益中点为2.93美元，预计Q2营收约2亿美元，摊薄后每股收益为0.26美元 [18] - 净债务为过去十二个月EBITDA的1倍，Q1回购约250万股普通股，增加循环信贷额度至5亿美元并将期限延长至2030年 [19][20] 各条业务线数据和关键指标变化 - 作为纯CX自动化公司，专注帮助品牌自动化手动CX工作流程，平台提供超50个机器人，用于自动化特定手动CX工作流程 [8][11] - 客户对AI投资意愿积极，但谨慎，Verint凭借可将最新AI技术转化为强大切实的AI业务成果、以混合云模式部署AI的能力脱颖而出 [7] - 客户对AI投资与续约脱钩，多数从小规模开始，部分客户在续约时扩大规模 [66] 各个市场数据和关键指标变化 - 新进入者使市场更活跃，加速AI采用，公司预计AI将持续成为实现8%总ARR增长的引擎 [73] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司是纯CX自动化公司，专注帮助品牌自动化手动CX工作流程，凭借多年与全球大品牌合作的经验实现平台差异化 [11] - 采用先向顶级客户引入AI的策略，目前90家财富500强公司已采用Verint的AI [46] - 与初创公司和大公司相比，公司具有显著差异化优势，包括为客户提供价值、与领先品牌合作推动创新、采用平台化方法使用AI和CX、拥有开放的da Vinci AI平台等 [74][75][76] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 客户对AI投资意愿积极，但因市场噪音和部分不良体验而谨慎，目前处于AI采用的第一阶段，市场采用速度在加快，但尚未达到拐点 [24][45] - 客户更关注价值和ROI，倾向小规模投资，公司改进了向客户解释价值的方式，提供明确的价值衡量指标 [64][65] 其他重要信息 - 会议讨论包含前瞻性陈述，基于管理层当前预期，不保证未来表现，实际结果可能与陈述有重大差异 [4] - 财务指标包括非GAAP指标和特定运营指标，投资者关注这些指标以进行期间和同行公司间的结果比较，公司提供非GAAP财务指标与GAAP指标的调节信息 [5] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 如何在AI市场噪音中脱颖而出，AI语音聊天机器人使用增长对业务和行业的影响 - 公司凭借领先品牌报告的经证实的AI成果和混合云优势脱颖而出，市场对AI的采用处于早期阶段，客户希望投资能将AI技术转化为切实业务成果的平台 [25][27][28] 问题2: 小范围切入并向上销售的策略是否成功 - 有多个成功案例，如某医疗公司从购买18个不同机器人开始，随着价值验证增加消费，ARR从500万美元增长到1300万美元；某保险公司AI消费从200万美元增长到500万美元；某大型媒体公司从300万美元增长到900万美元 [29][30] 问题3: AI语音聊天机器人加速采用对WFM席位续约的影响 - 部分客户开始减少座席数量，但整体管理的座席数量仍约为400万个，AI驱动公司整体增长，取代座席可大幅增加收入 [36][37][38] 问题4: AI驱动语音机器人的采用处于什么阶段，公司采取了哪些内部措施确保更一致的执行 - 目前处于第一阶段，市场采用速度在加快，但尚未达到拐点，公司先向顶级客户引入AI，90家财富500强公司已采用，还将举办客户会议分享成功案例 [45][46][47] 问题5: 对下半年ARR增长的信心来源，是否有相关指标可分享 - 第一季度增长加速，Q2预计从7.1亿美元增长到7.2亿美元，下半年Q3将助力实现8%的ARR增长，达到7.68亿美元左右，只需约12%的预订量即可实现，滚动四个季度的SaaS ACV同比增长超30%，给予公司信心 [53][54][55] 问题6: AI ARR净留存率指标，以及软件方面续约时的采用和追加销售情况 - 公司重点关注订阅ARR增长和AI ARR，AI ARR增长24%，表明新预订强劲，留存率高，总ARR和GRR在过去一年各季度均有改善，8%的ARR增长信号表明NRR远高于100% [58][59][60] 问题7: 宏观环境对客户的影响，以及公司如何应对 - 客户更关注价值和ROI，倾向小规模投资，公司改进了向客户解释价值的方式，提供明确的价值衡量指标，AI投资与续约脱钩，多数客户从小规模开始 [64][65][66] 问题8: 如何看待公司在AI世界的差异化，竞争格局有何变化 - 新进入者使市场更活跃，加速AI采用，公司具有显著差异化优势，包括为客户提供价值、与领先品牌合作推动创新、采用平台化方法使用AI和CX、拥有开放的da Vinci AI平台等，预计AI将持续成为实现8%总ARR增长的引擎 [72][73][74] 问题9: AI ARR指标包含哪些内容，是否仅捕获承诺的最低支出，超量使用对ARR和营收有何影响 - AI ARR是指包含AI功能的解决方案所产生的ARR，代表期末活跃或新签署的SaaS协议的季度年化运行率，包括固定期限协议和超量使用部分 [82] 问题10: 哪些机器人表现良好，客户为何对采用持保留态度，如何克服 - 所有机器人都收到积极反馈，如Jelly Bot受销售团队喜爱，因其能立即提升分析师能力；部分机器人需要改变人类行为，如副驾驶教练机器人和副驾驶提供实时CX分数的机器人，公司鼓励客户直接投入生产，以应对市场从手动到自动化的转变挑战 [86][87][89] 问题11: 随着更多捆绑式SaaS业务，营运资金未来几年的趋势，以及可采取的改善措施 - 随着ARR增长8%，现金生成模式将驱动自由现金流增长，预计营运资金不会有大量消耗，未来ARR和现金生成增长将使自由现金流继续保持两位数增长 [92][93]