财务数据和关键指标变化 - 第一季度营收6.96亿美元，调整后EBITDA为5800万美元，分别较上年下降5%和18% [4] - 第一季度品牌服务营收2.57亿美元，调整后EBITDA为2800万美元，同比下降9.19% [18] - 第一季度体验服务营收2.21亿美元，调整后EBITDA为1200万美元，同比下降12.8% [19] - 第一季度零售商服务营收2.18亿美元，调整后EBITDA为1800万美元，同比分别下降3%和7% [19] - 第一季度自愿回购2000万美元债务和100万美元股票，净杠杆率约为调整后EBITDA的4.4倍，高于2024年末 [20] - 第一季度销售未结清天数从2024年末的61天增至约70天，团队正解决此问题，预计下半年会显著下降 [21] - 第一季度同比减少重组和重组成本1600万美元，环比减少1000万美元，预计全年此类成本将降低 [21] - 第一季度末现金为1.21亿美元，未使用的循环信贷额度近4亿美元 [22][26] - 降低全年营收和调整后EBITDA指引至持平或低个位数下降，预计调整后无杠杆自由现金流超调整后EBITDA的50%，利息费用1.4 - 1.5亿美元，资本支出6500 - 7500万美元 [16][25] 各条业务线数据和关键指标变化 - 品牌服务受客户退出、客户流失、CPG支出缩减影响，公司正适应并投资下一代销售模式 [9][18] - 体验服务需求强劲，事件执行率约93%，但受客户流失和人员配置问题影响，第二季度人员配置和执行率已改善 [10][19][35] - 零售商服务受人员短缺和代理业务疲软影响，但客户需求稳定，团队正推进相邻服务和渠道扩张战略 [11] 各个市场数据和关键指标变化 - 消费者信心下降、关税担忧增加，导致消费者购买减少，零售商减少库存，第一季度业务环境疲软 [5] - 部分类别消费者因担心关税或通胀而囤货，影响商品流动，零售商根据不同类别调整库存 [49] - 从Surcana Moogle数据看，宏观上自有品牌有增长趋势，但公司更多接触区域杂货店，对大型零售商自有品牌增长的业务接触较少 [50] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 持续推进技术基础设施现代化，计划2025年下半年完成基础数据平台实施，2026年第一季度完成云迁移，已将大量数据导入数据湖以推动AI用例 [12] - 实施新流程并增加人才招聘团队资源，优化高容量人才招聘，提高劳动力利用率 [9] - 成立特别工作组提高劳动力利用率，试点新的现场运营组织结构，扩大集中劳动力模型覆盖范围 [14] - 降低指引以反映市场环境，实施成本降低计划，预计今年业绩下半年更强劲 [23][24] - 利用资产负债表现金再投资业务和适时减少债务，目标是长期净杠杆率低于3.5倍 [26] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管宏观经济环境动荡，但近期新业务管道强劲，公司有能力帮助现有客户应对关税影响 [7] - 公司在衰退环境中有良好表现记录，作为国内服务企业，无重大直接关税暴露风险 [8] - 对长期盈利和现金生成潜力有信心，相信转型后能为客户提供优质服务，为股东创造现金流 [16][27] 其他重要信息 - 4月成功在国际业务中推出ERP实施第二阶段，未造成明显干扰 [12] - 已将大量联合和内部数据导入新建立的数据湖，推动AI用例快速部署 [12] - 开始合理化重复和过时系统，预计未来两到三年节省大量运营费用，实现更广泛业务效率提升 [13] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 第二季度宏观情况与第一季度相比有无显著变化，第一季度劳动力挑战在特定地区的情况及解决进展 - 公司组建特别工作组解决劳动力问题，第二季度招聘率改善，地区差异开始缓解，劳动力需求大的业务在二、三季度有季节性，有机会弥补损失 [32][34] - 体验服务第一季度执行率约93%，第二季度招聘和执行情况将改善 [35][36] 问题2: 人员配置水平提高是否因劳动力成本大幅增加，以及面临的劳动力通胀类型 - 第一、二季度劳动力成本无明显差异，劳动力成本通胀与宏观市场高容量人才一致，受部分州监管最低工资法和竞争市场影响 [39] 问题3: 第一季度回购的是定期贷款还是债券，以及对债务减少和股票回购的看法 - 第一季度回购的是债券，公司将平衡债务和现金使用，合理利用现金 [42][44] 问题4: 宏观影响下的渠道转移情况，自有品牌业务增长情况，以及特定类别消费者、零售商或制造商需求变化 - 消费者信心低影响购物行为，零售销售低于预期，部分类别消费者囤货，零售商根据类别调整库存，公司业务订单减少 [48][49] - 宏观上自有品牌有增长，但公司更多接触区域杂货店，对大型零售商自有品牌增长的业务接触较少 [50] - 公司可帮助客户应对市场不确定性，提供必要服务 [51] 问题5: 请说明全年业绩季度分布情况 - 第一季度业绩受季节性因素、共享服务成本增加和营收疲软影响，下半年共享服务成本下降，成本降低计划实施，业绩将更好 [57][58] 问题6: 如何确保技术转型无执行问题 - 团队组织良好，引入顶级系统集成商，业务风险相对较低，技术转型在现金流方面的影响是短期的，新系统将提高业务可见性和效率 [61][62][63] 问题7: 第一季度人员短缺对EBITDA的影响 - 人员短缺是第一季度零售商和体验服务盈利能力下降的主要原因 [68] 问题8: 第一季度看到的库存减少情况在第二季度是否持续 - 第一季度库存减少情况在季度后期有所改善，但暂无4月数据，不太可能在第二季度以相同速度持续，复活节时间变化也会影响零售商库存 [69][70][71] 问题9: 品牌服务中消费品公司与食品公司的业务大致占比 - 品牌服务组合中约70%是食品，在个人护理和家居用品领域也有很强业务，较少涉及电子产品等非快速消费品 [73]