财务数据和关键指标变化 - 第二季度总收入达到7.27亿美元，同比增长9%，超出指引区间高端 [6][19] - 云业务收入为5.41亿美元，同比增长12%，占总收入74% [19] - 产品收入同比增长29%，主要由于金融犯罪与合规部门的部分长期续约活动从第三季度提前至第二季度 [20][21] - 服务收入占总收入19%，同比下降5%，符合预期 [20] - 非GAAP每股收益为3.1美元，同比增长14% [24] - 总毛利率为69.3%，去年同期为70.7%，下降主要由于云基础设施投资增加 [23] - 运营收入同比增长9%至2.2亿美元，运营利润率为30.2% [24] - 经营活动现金流为6100万美元，同比下降主要由于非经常性税务支出及部分大客户收款时间延迟 [24] - 现金及投资总额为16.32亿美元，总债务为4.6亿美元，净现金及投资为12亿美元 [24] - 第三季度收入指引为7.22亿至7.32亿美元，同比增长5%（中位数） [26] - 全年收入指引维持29.18亿至29.38亿美元，同比增长7%（中位数） [26] - 全年云收入增长预期维持12% [27] - 全年非GAAP运营利润率预计同比提升50个基点 [27] - 全年非GAAP每股收益指引上调至12.33至12.53美元，同比增长12%（中位数） [27] 各条业务线数据和关键指标变化 - 客户互动业务收入占总收入82%，达5.97亿美元，同比增长8% [23] - 金融犯罪与合规业务收入占总收入18%，达1.3亿美元，同比增长19%，超预期 [23] - AI与自助服务年度经常性收入（ARR）达2.38亿美元，同比增长42%，占云收入11% [7][19] - 云业务净收入留存率（NRR）为111% [6][20] - LiveVox业务表现疲软，客户流失高于预期，对整体云增长造成拖累 [34][51][88] 各个市场数据和关键指标变化 - 美洲地区收入同比增长9%，云业务实现两位数增长，但服务收入下降部分抵消增长 [21] - EMEA地区收入按固定汇率计算同比增长11-15% [21] - APAC地区收入同比增长17%，按固定汇率计算同样增长17% [21] - 国际收入整体同比增长13%，按固定汇率计算增长16% [21] - 国际业务占比提升，主权云部署（如德国、法国）及战略合作伙伴关系推动增长 [15][21][22] - 大型国际交易包括：英国DWP部门超1亿美元合同、德国AOK Plus七位数ACV交易、英国保险公司七位数ACV交易 [15] 公司战略和发展方向和行业竞争 - AI为核心战略，致力于引领客户体验市场的AI优先转型 [6][7] - 通过收购Cognigy（待监管批准）增强对话式AI和智能体能力，预计交易在2025年完成 [8][9][25] - 独特平台CXone mPOWER提供统一视图，实时智能协调座席、自动化及记录系统 [9] - 新建立或深化与ServiceNow、AWS、Snowflake、Salesforce及RingCentral的合作伙伴关系 [12][13][17] - 行业趋势显示企业从本地部署向云端迁移时更关注AI能力，而非单纯平台整合 [63][69][70] - 大型交易管道强劲，包括九位数级别交易，预计下半年及2026年持续 [61][62] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 企业对端到端解决方案及AI采用需求加速，国际市场存在显著增长潜力 [15] - 购买行为更注重平台AI能力，而非传统CCaaS功能，碎片化解决方案需求下降 [70][71] - 客户交互量保持两位数增长，AI座席与人工座席协同处理增加的需求 [75] - 未发现宏观经济疲软或季节性减弱迹象，客户基础行业分布分散降低风险 [94][95][96] - 预计10月举办资本市场日，分享中期财务目标及Cognigy收购进展 [17][18][25] 其他重要信息 - Interactions年度会议客户和合作伙伴参与度同比增长33%，C级别参与度增长41% [14] - 第二季度回购3100万美元股票，符合年度计划 [24] - 债务预计9月中旬到期偿还 [24] - 投资者关系副总裁Marty Cohen即将离职 [124] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 如何考虑当前投资水平及运营利润率展望 [29] - 投资主要用于云成本及国际市场扩张，已带来收入增长 [30] - 全年运营利润率预计同比提升50个基点，2026年投资细节将在资本市场日分享 [31] 问题: 对实现12%云增长目标的信心来源 [29] - 上半年云增长符合预期（Q1 12.4%, Q2 12.3%），Q3预计维持12%，但LiveVox疲软及去年Q4高基数可能使Q4增长略低 [32][34][58][59] 问题: 云毛利率下降原因及未来展望 [39] - 云毛利率低于70%属 intentional，投资用于加速增长及国际基础设施 [39][40] - 预计下半年云毛利率保持平稳，但运营费用杠杆及投资效率提升将推动利润率扩张 [41] 问题: 与RingCentral合作伙伴关系扩大的背景及条款变化 [45] - 合作基于双方市场领先地位（NICE的CXAI及RingCentral的UCaaS），非排他性但联合价值显著 [47][48][49] - 收入分成等条款未披露，但合作增强客户信心 [46][49] 问题: LiveVox表现疲软原因及Cognigy收购的整合教训 [50] - LiveVox客户流失高于预期，非竞争性原因，部分客户转向自建解决方案 [51][99][100] - Cognigy收购着眼于长期战略增长，非短期收入，其能力将整合至核心平台 [52][54] 问题: 大型交易管道及收入确认时间表 [61] - 大型交易管道强劲，包括九位数交易，预计下半年及2026年持续 [61][62] - 收入确认取决于项目上线时间，如Services Australia交易已在Q2贡献收入，DWP交易预计2026年开始 ramp [21] 问题: AI是否加速本地向云端迁移 [68] - 企业迁移时更关注AI能力，而不仅是云功能，NICE平台优势在于统一性及AI集成 [69][70][71] 问题: AI部署与人工座席增长的关系及NRR驱动因素 [73][77] - AI部署进度符合预期，人工座席处理交互量增加，NRR 111%反映现有客户健康度 [74][78] - AI解决方案是增长关键驱动，占云收入11%，跨销售和向上销售主要来自现有客户群 [79][80] 问题: 与Salesforce合作扩展的细节及竞争协调 [83] - 合作基于产品集成，减少客户碎片化，NICE聚焦CXAI单一视图，Salesforce提供CRM及系统记录 [84][85][86] - 产品重叠存在，但通过协作降低客户不确定性 [86][87] 问题: LiveVox疲软发现时间点 [88] - 2024年表现符合预期，2025年初出现疲软迹象，已采取纠正措施 [88][89] 问题: 是否看到季节性疲软迹象 [93] - 未发现季节性疲软，客户行业分布分散降低宏观风险 [94][95][96] 问题: 云收入加速增长的催化剂 [98] - 资本市场日将提供有机增长及Cognigy整合细节，预计推动增长加速 [98] 问题: 产品收入提前确认金额及毛利率展望 [104] - Q2提前确认产品收入约1300-1400万美元 [104] - 云毛利率预计近期稳定在69-70%，长期随大型交易ramp提升 [104][105] 问题: AI应用最活跃领域及对ARPU影响 [106] - AI增长 across autopilot, copilot, autosummary，copilot交易量同比增长六倍 [106][107] - ARPU未因AI推出而下降，AI能力独立 monetize [108] 问题: 非AI业务表现及NRR是否受LiveVox影响 [112] - 核心CX及FCC业务健康，LiveVox及少量遗留托管云拖累增长 [114] - NRR预计保持健康，未预期重大变化 [115][116] 问题: 新合作伙伴关系（ServiceNow/AWS/Snowflake）的收益时间表 [119] - 产品集成预计Q4上市，收入贡献主要在2026年，但当前管道已显需求 [120][121]