公司概况 * Braze是一家专注于客户互动领域的上市公司 成立于2011年 于2021年上市 目前已完成16个上市后的财报周期[1][2] * 公司通过第一方数据和渠道 为客户编排和个性化发送给消费者的信息以及直接面向消费者的产品体验 主要服务B2C客户 同时也有大量B2B用例[3] * 公司的业务模式基于消费和结果定价 主要计价单位是月活跃用户数(MAU)和消息量 而非基于席位收费 合同平均加权长度超过两年[7][8][27] 核心业务与战略定位 * 公司定位为客户互动平台 而不仅仅是营销自动化 其差异化在于技术复杂性 能够处理现代消费者旅程的复杂性并大规模交付用例[4][5] * 公司受益于品牌优先建设第一方数据集和与客户建立直接连接的趋势 这一趋势因数字消费者体验中需求与注意力聚合者的出现而加强[3][4] * 公司的基础数据处理基础设施从最初就是事件驱动的流处理 专注于从数据流中实时获取洞察和上下文语义[9] 人工智能(AI)战略与影响 * 公司自视为AI原生公司 其业务模式特性(如不按席位收费 开放API 快速集成)与AI原生理念相符[7][8] * 生成式AI和强化学习的进步使其中间的智能步骤能力更强 让系统能进行更自主和智能的自动化大规模决策 这推动了公司愿景的更快更全面实现[10][11] * 公司将聊天机器人和答案引擎等新AI视为需求聚合器 类似于过去的在线旅行社 外卖平台和流媒体聚合器 这强调了品牌建立第一方数据直接连接客户的重要性[12][13][14] * AI的兴起使得技术复杂性成为不可或缺的能力 这有利于Braze 因为其技术优势(如API架构 数据可组合性 合作伙伴集成)更能被欣赏和利用[39][40][43] 财务表现与运营亮点 * 公司最新季度业绩强劲 有机收入增长加速 OfferFit收购贡献了约2%的同比收入增长 符合预期[19][20] * 季度内美元净留存率从略低于107%改善至略高于107% 显示出积极的趋势[24] * 减少减售(downsell)的举措见效 包括改善客户实施和 onboarding 提高对续约风险的能见度及早干预 以及部分小客户因业务健康问题的流失已基本结束[21][22] * 增售(upsell)和新业务势头非常强劲 销售团队生产率提高 并计划在下半年增加销售容量以支持明年增长[23][32][33] 产品路线图与整合 * 公司于6月初完成了对OfferFit的收购 整合进展迅速顺利 包括人员和技术[29][30] * 公司将Project Catalyst和OfferFit均视为决策产品 正在将两者的研发路线图整合 专注于决策领域[30][44] * 公司提出"可组合智能"理念 旨在让营销团队将智能单元(模型 智能体 操作器)注入品牌创造力和商业策略 并灵活动态地插入不同策略中[45][46][50] * 公司计划让整个销售团队在明年都能销售客户互动和决策产品[36] 市场竞争与行业趋势 * 公司因其技术复杂性 在有CTO等技术人员参与的采购过程中 相比Salesforce和Adobe等对手更能体现差异化优势[39] * "氛围编码"(vibe coding)的兴起使更多人能自信使用其技术功能 其可视化编程语言Canvas与此相关 使得其技术差异化更易被接受和访问[42][43] * 公司看到客户在投资教育自己以使用这些更技术化的能力[41] 未来展望与风险 * 公司对下半年的续约基础健康状况更有把握 情况相比一两年前有所改善[24] * 灵活积分模型的变更加快了销售谈判速度 改善了客户体验[35] * 决策软件和智能层在推动高价值行为转换(如免费试用转付费 单产品转多产品)方面有巨大潜力[36] * 在回答引擎优化(AEO)等领域仍处于早期 系统如同黑箱 但品牌应对聚合器的策略手册已较为清晰[17][18]