财务数据和关键指标变化 - 第三季度系统销售额为2.382亿美元，同比下降0.8% [4][20] - 同店销售额增长20个基点 [4][20] - 总收入为5420万美元，同比下降约120万美元或2.2%，主要受批发产品和零售收入贡献下降影响 [22] - 毛利率小幅上升至73.3%，部分原因是特许权使用费、营销费用占比提高以及产品利润率改善 [22] - 销售、一般及行政费用减少450万美元至1300万美元，主要受薪酬福利、专业费用和营销支出的时间性影响 [23] - 广告支出减少80万美元，原因是财年内支出的时间安排 [23] - 调整后税息折旧及摊销前利润为2020万美元，同比增长9.6%，调整后税息折旧及摊销前利润率为37.2%，提升400个基点 [23] - 净利息支出增至650万美元，去年同期为630万美元；所得税费用增至200万美元，去年同期为80万美元 [23] - 调整后净利润为1070万美元，同比增长14.2% [23] - 季度末现金及现金等价物为7360万美元，高级担保票据未偿还余额为3.87亿美元，净杠杆比率为3.9倍 [24] - 截至11月7日，流通在外A类普通股为4370万股，与B类股及未行权股权奖励相关的潜在稀释股数为2070万股 [24] 各条业务线数据和关键指标变化 - 专注于通过客流量增长推动销售、通过运营卓越提升加盟商单店盈利能力、以及追求有纪律的盈利性扩张三大战略重点 [7] - 现有客户保留率保持稳定，流失客户减少，Wax Pass项目参与度强劲 [8] - 客户访问频率被视为最大的增长机会，已推出更结构化的客户生命周期活动 [8] - 新客户获取仍然是重中之重，利用增强的数据洞察来更有效地定位和吸引新客户 [10] - 推荐计划是获取新客户的一个强大且具有成本效益的渠道 [11] - 影响者策略在第三季度进行了改革，新制作的内容效率比之前的影响者内容提高了75% [11] - 全国性"眉毛日"活动获得了超过7500万次展示，并推动独立网站访问量增长了53% [11] 各个市场数据和关键指标变化 - 业务整体稳定，核心客户群非常稳定 [38] - 加利福尼亚州市场有所改善，而纽约、费城、华盛顿特区等地区表现相对较弱，但并非少数市场拖累整体业绩 [39] - 全国范围内表现相对一致 [39] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 2025年是转型的关键一年，致力于加强和加速推动商业模式的基础 [4] - 过去几个月，公司改进了获客信息传递，深化了数据使用以获取可操作的见解，并与加盟商更紧密地合作以推动本地影响力 [5] - 公司致力于成为一个更智能、更敏捷的组织，能更快地识别机会并果断行动 [6][7] - 新首席运营官安吉拉·贾斯科尔斯基已深入审视店内运营，并与加盟商合作展示提升客户体验如何显著影响门店业绩 [13][14] - 新首席开发官库尔特·史密斯领导完成了深入的网络分析，以加强单店经济，降低未来关店风险，改善网络健康度 [15] - 公司与新的品牌代理机构合作，以完善品牌形象，更好地与高价值受众建立联系 [12][56] - 预计到2026年底将恢复净中心数量正增长 [16][17][42] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 核心业务稳定、专注，并准备好抓住未来的增长机会 [6] - 7月至8月中旬的客流量趋势强劲，但在8月下旬和9月有所疲软，部分归因于公司可控的短期因素，且已得到解决 [21] - 新客户获取仍然面临压力，预计将在2026年看到更多改善 [26] - 利用增强的数据洞察力已为整个系统的变革提供了信息，预计未来几个月成熟中心的客流量将受益 [22] - 对实现2025年全年财务指引充满信心，战略基础工作正在开始见效 [27][28][29] - 关税方面，通过与供应商密切合作和进一步多元化采购来保持领先，以管理成本压力 [27] 其他重要信息 - 第三季度末中心总数为1053家，同比减少1%；本季度新开3家增长中心，关闭9家，净关闭6家，好于预期的15-16家 [22] - 将全年关店预期范围收窄至35-40家，此前预估为40-60家，反映了预期关店的时间性变化以及与加盟商合作改善网络健康的进展 [16][25] - 2025年仍预计新开12家中心，全年净关店数量预计为23-28家 [25] - 重申全年财务指引：系统销售额预期为9.4亿至9.5亿美元，同店销售额持平至增长1%，调整后税息折旧及摊销前利润预期为6900万至7100万美元，收入预期在2.05亿至2.09亿美元之间，调整后净利润预期在3100万至3300万美元之间 [26][27] - 4000万美元的循环信贷额度仍未动用，当前5000万美元股票回购授权下剩余410万美元额度 [24] - 特许经营模式持续产生稳定的自由现金流，提供了灵活性和财务实力以维持纪律性的资本配置策略 [24] 问答环节所有提问和回答 问题: 关于改进后的营销努力在重新吸引低频客户方面的量化效果和2026年展望 [31] - 回答: 重点关注现有客户营销、新客户获取和运营执行三方面 [31] 通过与加盟商合作，客户可联系比例从年初的38%提升至60%，为互动提供了更多机会 [32] 在推动非固定客户转向固定消费模式方面取得了有意义的进展，频率有所改善，对此充满信心，但不愿透露具体的频率数据 [32][33] 问题: 关于季度内消费趋势、Wax Pass销售情况以及区域差异（如加州与其他地区） [37] - 回答: 业务非常稳定，Wax Pass销售额同比略有上升，核心客户群全年保持稳定 [38] 增长机会在于提升现有客户频率、提高新客户留存率和加强新客户获取营销 [38] 区域上，加州有所改善，纽约、费城、华盛顿特区相对较弱，但全国表现相对一致，并非少数市场拖累整体 [39] 问题: 关于未来中心开闭店计划、开店成本或配置变化以及关店展望 [40] - 回答: 正在制定2026年业务计划，将在明年2月提供具体指引 [41] 关店范围从40-60家收窄至35-40家，部分关店将移至2026年，部分得益于与加盟商合作的改善 [41][42] 预计2026年仍有关店，但目标是在2026年底恢复净正增长，开发渠道正在形成中 [42][43] 关店主要是低流量中心，原因包括选址不佳、市场不佳或加盟商特殊情况，租赁到期日是关键因素 [45][46][47] 对业务改善充满信心，与加盟商的沟通和合作不断改善，看到了许多积极迹象 [48][49] 问题: 关于前三个季度税息折旧及摊销前利润增长尚可，但全年指引显示增长较低，第四季度是否存在特殊因素 [50] - 回答: 重申全年指引，对实现目标充满信心 [51] 全年来看，存在一些时间性因素，这些动态将在第四季度体现，但综合全年模型，对实现底线目标有信心 [51] 问题: 关于新客户获取进展缓慢的原因假设，是区域性问题、更广泛的营销问题还是市场成熟度问题 [53] - 回答: 原因是多方面的，包括需要健全的数据和分析来获得洞察并做出决策 [54] 新的领导团队 onboarding 后，正在开发报告和战术进行测试学习，提高营销资金使用效率，这些努力正在见效 [55] 品牌方面，聘请了新品牌代理机构注入新活力，以吸引高价值客户，预计这些组合将在2026年见效 [56] 问题: 关于季度客流量与客单价的分拆，以及增长模式更依赖客流量还是客单价 [58] - 回答: 公司不提供如此细粒度的分拆数据 [58] 最终目标是推动客流量增长以实现长期可持续增长 [58] 将采取平衡方法，不会单纯依靠深度折扣促销来驱动流量 [59] 客单价增长可来自涨价或附加服务/零售产品，公司正通过改善与现有客户的互动来推动增量消费 [60]