涉及的行业或公司 * 公司为Yelp (NYSE:YELP)，一家本地生活服务与评论平台[1] * 行业涉及本地搜索、在线广告、人工智能应用及语音技术[3][4][18] 核心观点与论据 AI战略与产品应用 * 公司认为正在进入一个用户与信息交互的新时代，搜索从链接点击转向对话与行动，并全面拥抱AI以改造消费者体验和整个公司[4] * AI战略的核心优势在于其精心策划、真实可信的人生成内容（评论和评分）以及将AI应用于实际问题的技术能力[5] * 核心AI产品Yelp Assistant最初为“请求报价”服务开发，能通过动态对话获取更有效信息以改进匹配算法，现已开始向全平台所有类别推广[12][13] * 公司认为存在显著的平台外机会，形式包括传统的内容授权业务以及通过API调用其助手能力，但消费者偏好模式仍在形成中[16] 内容、规模与合作伙伴优势 * 公司拥有独特的资产：约3000万月活用户、超过700万商家、超过50万个付费广告位[6] * 根据Comscore数据，公司每月独立用户量在7000万至8000万之间[8] * 公司拥有最全面的本地商家目录结合数亿条经质量审核的评论和评分，是希望在搜索领域（特别是占谷歌搜索25%-40%的本地搜索）有所作为的非谷歌公司的理想合作伙伴[8][9] * 品牌资产至关重要，A/B测试和定性研究表明，在其他网站评分旁显示Yelp品牌标识能显著提升点击率和权威感[10] 语音产品进展 * 新推出的语音产品（如Host和Receptionist）处于早期阶段，已上市数周[18] * 语音产品的关键要求是：低延迟、拟人化、可被打断、能处理各种通话条件，以避免用户立即挂断[18] * 初步反馈积极，用户对音质和处理广泛问题的能力印象深刻，但需要商家参与并提供信息以优化AI体验[20][26] * 实现广泛采用需要大量的工程和产品工作来提升体验质量，公司预计三年内该技术将无处不在，但目前仍处于S曲线的平缓起步阶段[21][29] 服务业务与财务 * 服务业务收入占广告收入的比例已大幅提升，接近70%[32] * “请求报价”和向对话式助手界面的转变是推动增长的关键，后者能通过动态对话获取更相关信息，并开启用户互动的新阶段[32][33] * 对话式界面有可能在不增加广告负载感的情况下实现更高的货币化率，但公司仍需平衡广告展示与有机结果，确保消费者体验[34][35] * 通过Yelp Assistant提交的“请求报价”数量增长了400%，这得益于更多入口和用户选择使用，但公司需要重建匹配算法以充分利用更优信息[37][38] * 产品开发采用实验驱动的敏捷开发，产品发布速度很高[39] 成本与利润率管理 * 公司在AI转型中未经历显著的利润率压力，模型上的实际支出没有大幅增长，增长主要来自AWS上的数据支出[41] * 成本管理策略包括：架构支持任意模型互换、混合使用开源和付费模型、对计算进行分层（如用低成本模型进行查询校验）、最小化核心“思考令牌”成本[41] * 行业竞争导致模型成本急剧下降，公司已有效管理了相关成本[42] 其他重要内容 * 消费者对当前AI产品的使用存在“低信心”现象，许多人使用但需要验证信息，这为Yelp提供了提供证据、证明答案准确性的机会[30][31] * 在创建新体验时，不同系统间存在意想不到的交互，需要不断学习、迭代和实验[39] * 理想的AI对话体验尚未在任何平台上确定，预计将会有大量的实验，类似搜索体验在过去十年的收敛过程[36]