财务数据和关键指标变化 - 2025年全年净利润超过63亿欧元，为普通股一级资本比率贡献了近2个百分点 [9] - 2025年全年股本回报率为13.2%，高于年初指引 [5] - 2026年全年预期股本回报率为14%，有形股本回报率将高于14% [15] - 2027年预期股本回报率为15%，有形股本回报率将高于15% [16] - 2025年第四季度总风险成本为3.65亿欧元，相当于平均客户贷款的20个基点，与周期内平均水平一致 [25] - 第四季度第三阶段拨备净增加3.89亿欧元，主要由批发银行的新增和现有个案拨备驱动 [25] - 第四季度普通股一级资本比率较上季度下降，反映了16亿欧元的股东分配，部分被季度净利润所抵消 [26] - 第四季度风险加权资产增加45亿欧元，其中信用风险加权资产（剔除汇率影响）因业务量增长增加15亿欧元，但被11月完成的两笔SRT交易带来的风险加权资产减免所部分抵消 [26] - 2025年全年费用收入增长15%，其中第四季度包含一笔6600万欧元的一次性收益 [5] - 2025年全年商业净利息收入保持强劲，达153亿欧元 [6] - 2025年全年总存款增长381亿欧元，增幅5.5% [4] - 2025年全年可持续融资总额达到1660亿欧元，较2024年增长28% [5] 各条业务线数据和关键指标变化 零售银行业务 - 第四季度零售银行业务净核心贷款增长101亿欧元，主要由住房抵押贷款驱动 [4] - 第四季度零售银行业务核心存款增长113亿欧元，受益于定向营销活动和正常的季节性资金流入 [4][21] - 投资产品表现优异，客户数量增长9%，管理资产增长16%（其中约一半来自净流入），交易量增长22% [23] - 在10个零售市场中，公司在5个市场保持了净推荐值第一的位置 [8] - 公司在德国、意大利成功推出了商业银行业务方案，并持续获得强劲的客户增长 [12] - 公司在罗马尼亚为零售客户引入了订阅模式，并计划在其他市场推广 [12] 批发银行业务 - 第四季度批发银行业务净核心贷款增长103亿欧元，受贷款和营运资金解决方案的强劲需求推动 [4] - 第四季度批发银行业务存款出现小幅净流出，主要由于现金池业务中的短期余额减少 [4][21] - 批发银行业务净推荐值达到77，体现了客户服务质量和在专业知识及行业知识上持续投资的价值 [9] - 批发银行业务正在扩大其收费类资本型产品范围，以支持可持续和多元化的收入增长 [12] - 第四季度批发银行业务费用收入环比下降，但金融市场和公司金融业务的稳健表现仍使其季度业绩强劲 [24] 各个市场数据和关键指标变化 - 第四季度新增超过35万移动端主要客户，全年总增长超过100万，完全符合资本市场日设定的目标 [4] - 全年贷款绝对增长额较上年翻倍，自年初以来增长8.3% [4] - 抵押贷款新发放利润率在比利时、德国、意大利和西班牙有所提高，但在荷兰面临一定压力 [56] - 德国市场是客户增长的主要来源，公司在该市场持续投资于客户获取、新产品和新细分市场 [53] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略名为“Growing the Difference”，核心是通过增加客户数量、深化客户关系来增长和多元化收入 [11][52] - 关键战略重点包括：1）通过增加客户和深化业务关系来增长和多元化收入；2）通过规模化流程、人员和技术，同时保持严格的成本纪律来进一步改善运营杠杆；3）持续产生强劲资本 [13] - 公司将利用并扩大生成式人工智能的应用，以提高效率，并有望提前实现“全职员工/客户余额”的目标 [13] - 公司致力于成为最佳的欧洲银行 [14] - 资本配置优先级明确：1）维持50%的派息率以提供有吸引力的股东回报；2）继续投资于增值增长、多元化收入流、以资本高效的方式扩大贷款组合，并考虑符合严格标准的并购机会；3）将结构性超过普通股一级资本目标的资本返还给股东 [13] - 公司已将分配给零售银行业务的资本比例提高至54% [14] - 公司对并购持开放态度，但需符合增加本地规模、多元化业务并对股东有增值效应的标准，例如去年在波兰收购了资产管理公司多数股权 [39][40] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层对2026年及未来前景充满信心，因此提高了预期 [3][30] - 2026年总收入预期约为240亿欧元，基于持续的业务量增长以及费用收入预计5%-10%的增长 [15][18] - 2026年总运营费用（不包括偶发项目）预计在126亿至128亿欧元之间 [15] - 2027年总收入新指引为超过250亿欧元，处于此前目标范围的上限，其中费用收入预计将超过50亿欧元 [16] - 2027年运营费用（不包括偶发项目）指引约为130亿欧元 [16] - 公司预计将在2026年实现正运营杠杆，并有信心在2027年持续保持 [41] - 预计2027年通胀影响的粘性将较2026年有所缓和 [41] - 公司预计2026年客户余额将持续增长约5%，高于资本市场日给出的指引 [17] - 负债利润率预计处于100-110个基点区间的下端，而贷款利润率预计与第四季度相比保持稳定 [18] - 基于当前利率环境，以2024年第四季度作为运行速率是一个合理的起点 [18] - 公司预计2026年总年度成本（不包括偶发和监管成本）在116亿至118亿欧元之间，增长的主要驱动因素仍是通胀压力 [19] - 公司对贷款组合的实力和质量保持信心 [25] - 住房市场存在短缺、低失业率、薪资增长等宏观经济基本面因素，将继续支撑抵押贷款增长 [69] 其他重要信息 - 公司持续投资于技术和效率提升，例如通过增加客户旅程中无人工干预的比例来减少客户摩擦，在七个零售市场推出聊天机器人等 [8] - “全职员工/客户余额”比率自2023年以来改善了超过7% [9] - 公司宣布了总额36亿欧元的额外股东分配，有助于使普通股一级资本比率更接近目标水平 [10] - 2025年11月宣布的股票回购计划正在进行中，预计将于2026年4月完成 [11] - 2026年1月早些时候支付了5亿欧元现金股息 [11] - 公司将从股本回报率指标过渡到有形股本回报率指标 [15] - 2025年第四季度，公司进行了重组拨备，计划减少公司和零售银行业务的全职员工数量，这些措施完全实施后预计每年可节省约1亿欧元的成本 [25] - 最终现金股息为每股0.736欧元，将于2026年4月24日支付，需经年度股东大会批准 [27] - 首席财务官Tanate Phutrakul即将离任，这将是其最后一次主持财报会 [17][27] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 关于2027年250亿欧元总收入目标的假设，特别是业务量增长和负债利润率 [31] - 回答: 2026-2027年展望基于5%的余额增长假设，第四季度的强劲表现增强了实现目标的信心。负债利润率预计处于100-110个基点区间的下端。对于2027年的具体负债利润率未给出指引，但复制投资组合的积极贡献将在2026和2027年持续 [32]。 问题: 贷款与存款增长不平衡，以及未来偶发成本的情况 [33] - 回答: 长期来看，公司希望贷款和存款增长大致平衡，但个别年份可能有所差异。2025年贷款增长约8%，存款增长约6%。关于偶发成本，公司将继续在增长投资和成本效率之间取得平衡，例如2025年的重组成本预计将在2026年带来1亿欧元的效益 [34][36][37]。 问题: 2027年成本趋势展望及并购战略 [38] - 回答: 公司有信心在2026年实现正运营杠杆，并在2027年持续。2027年成本增长驱动因素中，通胀影响预计将缓和，公司将继续投资于业务，同时成本节约趋势预计将持续。关于并购，公司对能够加速增长、增加规模或填补业务空白的机会持开放态度，但必须符合严格的增值和整合标准，例如在波兰收购资产管理公司 [39][40][41][42]。 问题: 负债利润率展望及人工智能和科技投资计划 [43][44] - 回答: 基于12月的收益率曲线，复制投资组合在2026-2028年的增值贡献相当强劲。公司目标是在增长、竞争和股东回报之间取得平衡，对100-110个基点的负债利润率区间感到满意。在人工智能方面，公司已在多个领域（如客服中心、IT编程、贷款、个性化营销、KYC）看到效益，包括提高STP比率、改善客户满意度等，并预计这些将在2026和2027年继续提升运营杠杆 [45][46][47]。 问题: 2026年商业净利息收入指引的构成，以及存款成本和竞争情况 [48] - 回答: 2026年商业净利息收入预计增长约6亿欧元，其中约一半来自业务量增长，另一半来自利润率改善。2025年的重新定价行动对2026年的影响约为7亿欧元，已计入指引。公司未提供具体的存款传递比例，但指出竞争环境是动态的，公司将平衡增长和竞争力 [50][51]。 问题: 德国零售业务成本高增长的原因，以及集团成本收入比目标 [51] - 回答: 德国成本增长较高主要由于其为公司主要市场，在客户获取、新产品和新细分市场方面投资强劲。公司预计德国将在2026年恢复正运营杠杆。关于集团成本收入比，公司的主要机会在于增加收入（通过客户余额、多元化业务、提高风险加权资产收入），从而间接改善成本收入比 [52][53]。 问题: 贷款利润率改善的原因及存款营销活动展望 [54] - 回答: 第四季度贷款利润率稳定并改善1个基点，主要得益于抵押贷款利润率在多国市场（比利时、德国、意大利、西班牙）的稳定或提升。存款营销活动将持续进行，并变得更加定制化和数据驱动，通常约有三分之二的资金在活动结束后会留存下来 [55][56]。 问题: 如何衡量德国商业银行业务的推广进展 [57] - 回答: 德国商业银行业务客户数量增长是公司今年第三快的，虽然基数很小，但存款获取情况良好。该业务将像保险费用业务一样，逐步发展壮大 [58][59]。 问题: 5%存款增长指引是否依赖营销活动，以及开展新存款活动的考量因素 [59][60] - 回答: 5%的存款增长是一个良好的基准假设，营销活动是持续使用的工具之一，但公司也持续获得其他资金流入。决定开展存款活动时，公司会考虑短期收入牺牲与长期客户和余额增长之间的权衡 [61]。 问题: 基于第四季度数据推算2026年商业净利息收入的合理性，复制投资组合的长期贡献，以及全职员工数量展望 [62][63][64] - 回答: 简单地按季度数据年化推算存在风险。公司给出的是全年对全年增长7%的强劲指引。公司未披露复制投资组合长期部分的具体贡献金额，但指出55%的复制投资组合是长期的，且经常账户余额的增长有利于利润率。预计“全职员工/客户余额”比率将继续下降，这意味着在增长的同时，边际成本效率将提升 [65]。 问题: 2026年贷款量增长预期及SRT交易对资本的益处 [67] - 回答: 预计贷款将全面良好增长，特别是在抵押贷款、商业银行业务和批发银行业务领域。2025年SRT交易带来了12个基点的普通股一级资本益处并将持续。2026年计划进行的额外SRT交易预计将再带来15-20个基点的益处 [68]。 问题: 2027年收入目标与市场共识的对比，以及当前加大批发银行贷款力度的原因 [70] - 回答: 公司对“超过250亿欧元”的收入目标充满信心。在批发银行业务方面，目标是通过交易服务、金融市场等多元化业务提高风险加权资产收入回报。资本配置已向零售银行倾斜（零售占比已达54%），并通过SRT交易优化批发银行资本使用，共同致力于提升回报 [71][72]。 问题: 2026年展望中4亿欧元对冲顺风与复制投资组合收入持平之间的协调，以及当前客户需求状况 [73][74] - 回答: 4亿欧元的顺风是短期压力减小、降息效应显现以及长期复制投资组合（占55%）正面贡献共同作用的结果。客户需求方面，抵押贷款增长因住房短缺等基本面因素预计将持续；商业银行业务因流程改善而增长；批发银行贷款在第三、四季度出现追赶式需求，未来增长可能波动但渠道良好 [75][76][77]。 问题: 企业营运资金贷款增加与存款减少是否关联，及其对净利息收入的影响 [78] - 回答: 第四季度批发银行营运资金解决方案的增长主要与几笔大型交易相关，是偶发性而非周期性，且因其短期、自偿特性，利润率较低。现金池业务存款的减少主要是年末客户整合头寸的季节性模式，对净利息收入无重大影响 [79][80]。