财务数据和关键指标变化 - 2025年全年净利息收入保持强劲，达到153亿欧元，主要由客户存贷款余额的显著增长推动，抵消了预期的利润率正常化影响 [8] - 2025年全年手续费收入同比增长15%，占总收入的20%，主要受客户增长和交叉销售增加等结构性因素驱动 [7][8] - 2025年全年净利润超过63亿欧元，为核心一级资本比率贡献了近2个百分点 [10] - 2025年全年风险成本为3.65亿欧元，相当于平均客户贷款的20个基点，符合其周期内平均水平 [28] - 2025年全年股本回报率为13.2%，高于年初指引 [7] - 2025年第四季度总收入同比增长7% [23] - 2025年第四季度净核心贷款增长200亿欧元，其中零售银行贡献101亿欧元，批发银行贡献103亿欧元 [23] - 2025年第四季度核心存款增长95亿欧元，主要由零售银行推动 [24] - 2025年第四季度商业净利息收入环比增长超过1亿欧元，同比增长近5% [24] - 2025年第四季度贷款净利息收入环比增长7500万欧元，贷款利润率改善1个基点至126个基点 [25] - 2025年第四季度负债净利息收入环比增长3000万欧元 [25] - 2025年第四季度手续费收入同比增长22%，若剔除德国零售银行业务6600万欧元的一次性收益，则同比增长17% [25] - 2025年第四季度，剔除监管成本和偶发项目后的费用同比略有下降，主要受前期重组带来的结构性节约和第四季度确认的增值税退税推动 [26] - 2025年第四季度，核心一级资本比率较上季度下降，反映了16亿欧元的股东分配，部分被当季净利润所抵消 [29] - 2025年第四季度风险加权资产增加45亿欧元，其中信用风险加权资产（剔除汇率影响）增加15亿欧元，主要受业务量增长驱动 [29] - 公司预计2026年总收入约为240亿欧元 [16][21] - 公司预计2026年手续费收入将进一步增长5%-10% [16][20] - 公司预计2026年其他收入（剔除偶发项目）约为28亿欧元 [20] - 公司预计2026年总运营费用（剔除偶发项目）在126亿至128亿欧元之间 [16] - 公司预计2026年股本回报率为14%，有形股本回报率将高于14% [17] - 公司预计2027年总收入将超过250亿欧元，处于此前目标范围的上限 [17] - 公司预计2027年手续费收入将超过50亿欧元 [17] - 公司预计2027年运营费用（剔除偶发项目）约为130亿欧元 [17] - 公司预计2027年股本回报率为15%，有形股本回报率将超过15% [18] 各条业务线数据和关键指标变化 - 零售银行业务：2025年第四季度净核心贷款增长101亿欧元，主要由住房抵押贷款推动 [5][24]；第四季度核心存款增长113亿欧元，受益于定向营销活动和正常的季节性资金流入 [6][24]；投资产品表现优异，客户数量、管理资产和交易数量均实现强劲增长 [8][25] - 批发银行业务：2025年第四季度净核心贷款增长103亿欧元，受贷款和营运资金解决方案的强劲需求推动 [5][24]；第四季度核心存款出现小幅净流出，主要由于现金池业务中的短期余额减少 [6][24]；批发银行手续费收入环比下降，但受金融市场和企业金融业务的稳健业绩支撑，季度表现依然强劲 [26] - 投资与保险产品：表现突出，客户数量增长9%，管理资产增长16%（其中约一半来自净流入），交易量增长22% [25] - 费用收入：全年增长15%，第四季度包含德国市场6600万欧元的一次性收益 [7][23] - 运营效率：自2023年以来，全职员工与客户余额比率改善了7%以上 [10]；通过增加无人工干预的客户旅程比例、在七个零售市场推出聊天机器人等措施，提升了运营效率和客户体验 [9] 各个市场数据和关键指标变化 - 客户增长：第四季度新增超过35万移动端主要客户，全年总增长超过100万，完全符合资本市场日设定的目标 [5]；德国是客户增长的主要市场之一 [88] - 存款增长：全年存款增长381亿欧元，增幅5.5% [6] - 贷款增长：全年贷款增长约8%，存款增长约6% [46] - 净推荐值：在零售银行，公司在10个市场中的5个保持第一的位置；在批发银行，净推荐值达到77 [9][10] - 可持续发展：全年动员的可持续发展融资总额达到1660亿欧元，较2024年增长28% [7] - 德国市场：2025年成本增长约11%，远高于其他地区，主要投资于客户获取、新产品开发和新细分市场拓展 [84][88]；预计德国市场将在2026年恢复正运营杠杆 [88] - 抵押贷款市场：公司在多个核心市场（如荷兰、比利时、德国、西班牙）看到良好的宏观基本面支撑抵押贷款增长，包括住房短缺、低失业率和良好的薪资增长 [129] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 战略重点：公司战略名为“Growing the Difference”，重点包括：1）通过增加客户和深化业务关系来增长和多元化收入；2）通过规模化流程、人员和技术，同时保持严格的成本纪律来改善运营杠杆；3）持续产生强劲资本 [12][13][15] - 收入多元化举措：进一步扩大投资产品供应；在罗马尼亚为零售客户引入订阅模式，并计划推广到其他市场；针对富裕客户和年轻一代（如Z世代）推出专属产品；在意大利和德国成功推出商业银行业务方案；在批发银行扩大收费型、类资本产品范围以支持可持续和多元化的收入增长 [14] - 资本配置：维持50%的派息率以提供有吸引力的股东回报；继续投资于增值增长、多元化收入流、以资本高效的方式扩大贷款组合，并考虑符合严格标准的并购机会；将结构性超过核心一级资本目标的资本返还给股东；已增加分配给零售银行的资本至54% [15][16] - 技术投资与人工智能：进一步利用和扩展生成式人工智能以提升效率，帮助提前实现全职员工与客户余额比率的目标 [15]；人工智能已在客户服务（如聊天机器人满意度提升）、运营效率（如抵押贷款自动化审批、无人工干预的客户贷款）等方面带来效益 [68][69]；重点投资领域包括客服中心、IT编码、贷款、个性化营销和了解你的客户流程 [69] - 并购策略：公司对并购持开放态度，但需符合增加本地规模、业务多元化、并对股东有增值效应的严格标准 [55][56]；近期案例包括收购波兰一家资产管理公司的多数股权 [55] - 资本目标：公司目标是将核心一级资本比率维持在13%左右 [16] - 指标变更：公司将从2026年起，从使用股本回报率指标过渡到使用有形股本回报率指标 [16] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层对2025年的业绩感到自豪，并对2026年和2027年充满信心，因此提升了未来展望 [4][33][157] - 预计2026年将实现正的运营杠杆，并有信心在2027年继续保持 [57] - 对贷款账簿的强度和质量保持信心 [29] - 预计2027年的通胀影响将比2026年有所缓和 [57] - 在负利率环境之前，公司的负债利润率通常在90-100个基点之间，目前将指引更新为100-110个基点，并对此感到满意 [71] - 预计2026年及以后，全职员工与客户余额比率将继续下降 [119][120] 其他重要信息 - 首席财务官Tanate Phutrakul即将离任，本次是其最后一次业绩演示 [19][31] - 公司宣布了总额36亿欧元的额外股东分配，有助于使核心一级资本比率更接近目标水平 [11] - 2025年11月完成的两笔风险转移交易对2026年和2027年核心一级资本比率产生了约12个基点的积极影响 [38]；预计2026年进行的更多风险转移交易将带来额外15-20个基点的益处 [39][128] - 2025年每股股价上涨近60% [11] - 2026年4月24日将支付每股0.736欧元的末期现金股息，尚需年度股东大会批准 [30] - 公司致力于支持客户的可持续发展转型 [7] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 关于2027年总收入超过250亿欧元的假设，特别是增长率和负债利润率 - 管理层在给出展望时假设了5%的余额增长，第四季度的表现增强了实现目标的信心 [39] - 预测使用了12月的收益率曲线，该曲线较为乐观 [40] - 影响净利息收入的因素包括：短期复制组合的负面影响持续减弱、长期复制组合的持续增值、以及2025年存款利率下调对2026年的影响 [40] - 对于2026年，负债利润率预计处于100-110个基点的区间下限 [20][40] - 对于2027年的具体负债利润率未给出指引，但复制组合的增值势头将在2026年和2027年持续 [41] 问题: 关于贷款与存款增长的不平衡以及未来偶发成本 - 长期来看，公司希望贷款和存款增长大致平衡，但个别年份可能一方增长更快 [47] - 在存款和贷款两方面都看到了持续的良好增长 [47] - 关于偶发成本，公司将继续致力于成本纪律，在投资增长的同时通过流程优化、数字化和生成式人工智能提高运营效率 [48] - 2025年的重组成本预计将在2026年带来约1亿欧元的年度化成本节约 [49] 问题: 关于2027年成本展望趋势和并购战略 - 管理层预计2026年将实现正的运营杠杆，并有信心在2027年继续保持 [57] - 2027年成本增长的驱动因素包括：通胀影响（预计比2026年缓和）、持续投资于客户获取和产品开发、以及成本节约计划 [57] - 在并购方面，公司对能够加速增长、增加业务规模或填补业务空白的机遇持开放态度，但需符合严格标准（如增值、提升本地规模等） [55][56] - 公司不评论具体市场传闻，但强调在罗马尼亚等市场业务成功，回报率高 [56] 问题: 关于负债利润率的具体构成、以及人工智能和技术的未来投资 - 管理层重申2026年负债利润率预计处于100-110个基点区间下限，并对此感到满意 [71][113] - 在人工智能方面，公司已看到其在客户服务和运营效率方面的益处，并将在五个重点领域（客服中心、IT编码、贷款、个性化营销、了解你的客户）继续推进 [69] - 对生成式人工智能在2026年和2027年改善运营杠杆的影响持乐观态度 [70] 问题: 关于2026年净利息收入指引的细节，以及存款成本和竞争情况 - 2026年净利息收入指引中，贷款净利息收入由稳定的利润率和约5%的贷款增长驱动 [79] - 负债净利息收入也假设5%的负债增长，其中约一半增长来自业务量，另一半来自利润率的改善 [81] - 2025年的重新定价行动对2026年产生的约7亿欧元影响已计入指引 [81] - 关于存款成本传递和竞争，管理层未提供具体传递比例，但指出指引已考虑了市场竞争动态 [75][76] 问题: 关于德国零售业务成本高增长的原因，以及集团成本收入比目标 - 德国成本高增长（2025年约11%）主要源于大量投资于客户获取、新产品创造和新细分市场拓展，因为德国是客户增长的主要市场 [84][88] - 集团成本收入比的主要改善机会在于收入增长，通过深化客户关系、业务多元化和提高风险加权资产回报来实现 [85][86] - 数字模型帮助公司进入了多个市场，下一步是在这些市场开展新业务或与客户做更多业务 [86] 问题: 关于贷款利润率改善的具体市场和存款营销活动展望 - 第四季度贷款利润率改善1个基点，主要受抵押贷款推动，新发放抵押贷款利润率在比利时、德国、意大利和西班牙均有改善或上升，但在荷兰面临一定压力 [96] - 存款营销活动将继续进行，并变得更加定制化和数据驱动，通常约有三分之二的资金在活动结束后会留存下来 [94][95] 问题: 关于德国商业银行业务的进展和衡量方式 - 德国商业银行业务正在顺利推进，客户数量增长在商业银行业务中排名第三，但基数很小 [103] - 该业务也带来了良好的存款流入，但相对于荷兰和比利时等成熟市场，规模仍然很小 [104] - 其发展类似于保险手续费业务，是一个逐步积累、滚雪球的过程 [104] 问题: 关于5%存款增长假设是否依赖营销活动，以及进行新存款活动的决策标准 - 5%的存款增长是一个良好的基准假设，营销活动是持续使用的工具之一，但银行也持续有自然资金流入 [110][111] - 决策时考虑的因素包括：保持客户和业务量增长、考虑市场竞争水平、以及在保持竞争力的同时为股东创造价值 [71][112] 问题: 关于2026年商业净利息收入指引的计算、复制组合的长期贡献、以及全职员工数量展望 - 管理层指出，从第四季度数据直接外推是危险的，全年同比增长7%是一个强劲的指引 [121][122] - 复制组合的55%是长期限的，当前账户的增长意味着更好的利润率，但未提供长期部分对2026和2027年的具体贡献金额 [122] - 预计全职员工与客户余额比率将继续下降，这得益于数字化、人工智能和流程管理的持续改进 [119][120] 问题: 关于2026年贷款增长预期和风险转移交易对核心一级资本的影响 - 预计2026年贷款将全面良好增长，特别是在抵押贷款领域，受住房短缺等宏观基本面支撑 [128][129] - 2025年进行的风险转移交易对核心一级资本产生了12个基点的持续积极影响 [127] - 2026年计划进行的更多风险转移交易预计将带来额外15-20个基点的益处 [128] 问题: 关于2027年收入目标与市场共识的对比，以及当前加大批发银行贷款力度的原因 - 公司对2027年收入“超过250亿欧元”的目标充满信心，并强调了“超过”这个表述 [134][135] - 在批发银行，目标是通过投资交易服务和金融市场来实现更高的风险加权资产回报和业务多元化，而不仅仅是专注于贷款 [135] - 资本配置已向零售银行倾斜（目前54%），并通过风险转移交易优化批发银行的资本使用，以提高回报 [136] 问题: 关于2026年展望中对冲收益与复制收入的关系，以及当前客户需求状况 - 2026年约4亿欧元的有利尾部影响是短期压力减小、降息效应显现以及长期复制组合（占55%）增值共同作用的结果 [146] - 当前客户需求方面，抵押贷款需求持续良好，商业银行业务因流程改善而增长，批发银行贷款需求在第三、四季度有所回升，但可能更具波动性 [141][144] 问题: 关于企业营运资金贷款增加与存款减少的关联性及其影响 - 批发银行第四季度103亿欧元的贷款和营运资金解决方案增长中，部分来自几笔大型交易，这些与存款变动没有必然联系 [152] - 现金池业务在年底的余额减少是客户进行头寸净额结算的季节性模式 [154] - 营运资金解决方案交易通常期限短、有自偿性或抵押，利润率较低，但由于数量多，对整体贷款利润率没有特别大的影响 [153]