财务数据和关键指标变化 - 第四季度营收为3520万美元，同比下降5%，但环比第三季度增长2% [16] - 第四季度调整后EBITDA为870万美元 [16] - 第四季度调整后净利润为340万美元，调整后每股收益为0.16美元 [16] - 第四季度支付了每股0.12美元的季度股息 [17] - 2025年全年营收为1.374亿美元，同比下降4% [17] - 2025年全年调整后EBITDA为4020万美元，利润率为29% [18] - 2025年全年调整后净利润为2070万美元，调整后每股收益为0.93美元 [18] - 总经常性合同价值在第四季度达到1.441亿美元，同比增长8%，环比增长2%，这是连续第五个季度实现环比增长 [4][16] - 公司99%的收入是经常性的，TRCV是未来12个月预期收入的可靠且可预测的指标 [4][19] - 调整后EBITDA利润率接近30%，随着收入恢复，利润率有上升空间 [19] 各条业务线数据和关键指标变化 - 全年新销售额同比增长86% [5] - 客户留存率创下七年多来的最高水平 [5] - 净推荐值达到68分 [9] - 产品组合涵盖四大解决方案类别下的七款产品 [10] - 体验解决方案：包括患者体验、员工体验、声誉管理和护理过渡 [10] - 赋能解决方案：帮助将洞察操作化，构建和自动化工作流程，为一线团队提供个性化实时指导 [10] - 战略洞察解决方案：包括市场洞察和社区洞察产品，每年通过调查超过30万名消费者来提供竞争情报 [11] - 治理解决方案：通过治理研究所为董事会和高管团队提供框架、教育和洞察 [11] - 赋能解决方案中的Rounding产品，其TRCV在2025年几乎翻倍 [12] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司服务于美国前100大医疗系统中的74% [9] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司的市场进入策略重组已体现在销售活动和业绩中，预计将在2026年成为重要推动力 [12] - 赋能解决方案的采用深化是持续的增长机会，预计将成为公司重要且持久的增长引擎 [12][13] - 产品创新是战略重点，正在投资于人工智能能力以深化差异化优势 [13] - 在AI赋能的产品中利用AI进行情绪分析，通过评论总结提升深度和准确性 [13] - 在Rounding解决方案中发布了新的AI驱动聆听功能的测试版 [13] - 交叉销售是重要的增长机会，有潜力扩大赋能、战略洞察和治理解决方案的采用 [13] - 尽管留存率达到7年高点，但通过巩固2025年部署的客户成功计划，仍有提升空间 [14] - 新客户增长是长期机会，差异化的数据资产和洞察力为吸引新买家、新用例和新市场打开了大门 [14] - 公司持续加强领导团队建设，招募兼具深厚医疗运营经验和强大订阅软件技术专长的人才 [7][8] - 公司的价值主张建立在三大支柱上：清晰可行的洞察、深度伙伴关系和参与、以及帮助医疗系统将洞察转化为行动的赋能工具 [8] - 公司的差异化优势在于：信任（品牌可靠、数据安全、高NPS）、专业知识（专注医疗行业近45年）、产品组合广度 [9][10] - 资本配置框架清晰灵活：1) 投资于业务和技术、人才和创新；2) 通过股息和机会性股票回购向股东返还资本；3) 保持灵活性以进行战略性增值收购 [20][21] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 医疗保健提供者正在应对日益复杂的运营环境，这凸显了公司价值主张的强度 [5] - 医疗保健行业对NRC Health所提供的服务（将人类理解转化为有意义、可衡量的行动）的需求从未如此强烈 [14] - 医疗保健领导者正在应对前所未有的复杂性，他们需要值得信赖的合作伙伴，具备指导他们的专业知识和赋能他们的技术 [15] - 尽管2025年收入下降，但凭借2025年8%的TRCV增长，管理层有信心收入增长将在2026年实现 [18] - 公司展示了在投资增长的同时保持严格成本管理的能力，增长投资与强劲盈利能力可以齐头并进 [18] - 公司独特的财务特征包括高度可预测的收入流、强劲的利润率以及高效的自由现金流转换能力 [19] - 公司基础稳固，发展轨迹清晰，对未来的机遇感到兴奋 [21] - NRC Health在不断发展的医疗保健格局中具有独特的优势，能够蓬勃发展 [22] 其他重要信息 - 2025年1月初，公司聘请David Burik领导战略洞察和治理战略，他拥有超过30年的医疗保健咨询经验 [6] - 第四季度运营费用高于去年同期，原因是年度客户会议（HUB会议）的举办时间从去年的第三季度调整到了今年的第四季度 [17] - 2024年第三季度经历的异常严重的TRCV流失，其对应的收入确认持续到2024年第四季度，这给2025年第四季度造成了困难的同比比较基数 [16] - 2024年下半年TRCV流失率升高，导致2025年全年收入下降在预期之中 [18] 总结问答环节所有的提问和回答 - 根据提供的文稿，本次电话会议记录未包含问答环节内容