财务数据和关键指标变化 - 第四季度营收为3520万美元，同比下降5%，但环比第三季度增长2% [17] - 第四季度调整后EBITDA为870万美元 [18] - 第四季度调整后净利润为340万美元，调整后每股收益为0.16美元 [18] - 2025年全年营收为1.374亿美元，同比下降4% [18] - 2025年全年调整后EBITDA为4020万美元，利润率为29% [19] - 2025年全年调整后净利润为2070万美元，调整后每股收益为0.93美元 [19] - 第四季度总经常性合同价值（TRCV）达到1.441亿美元，同比增长8%，环比增长2%，这是连续第五个季度实现TRCV环比增长 [4][17] - 公司99%的收入为经常性收入，TRCV是未来12个月预期收入的可靠且可预测的指标 [4] - 公司第四季度支付了每股0.12美元的季度股息 [18] 各条业务线数据和关键指标变化 - 全年新销售额同比增长86% [5] - 客户保留率（总美元保留率）达到七年多来的最高水平 [5] - 净推荐值（NPS）为68 [9] - 公司产品组合涵盖四大解决方案类别：体验解决方案、赋能解决方案、战略洞察解决方案和治理解决方案 [10][11] - 赋能解决方案中的Rounding产品在2025年整合后，其TRCV几乎翻倍 [12] - 公司为全美前100大医疗系统中的74%提供服务 [9] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司通过每年调查超过30万名消费者，持续更新关于消费者偏好、品牌认知和护理服务期望的丰富数据，为战略洞察解决方案提供支持 [11] - 公司服务对象包括综合交付网络、管理式医疗组织、医生团体和医院 [7] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司的增长催化剂包括：1）重组后的市场进入模式；2）加深赋能解决方案的采用；3）产品创新（特别是AI应用）；4）交叉销售；5）提升客户保留率；6）新客户增长 [12][14][15] - 公司正在利用AI增强情感分析的深度和准确性，例如通过评论总结，并在Rounding解决方案中发布了新的AI驱动聆听功能的测试版 [13][14] - 公司战略的核心是结合深厚的医疗行业运营经验与强大的订阅软件和技术专长 [8] - 公司的价值主张建立在三大支柱之上：清晰且可操作的洞察、深入的合作伙伴关系与参与度、以及帮助医疗系统将洞察转化为行动的赋能工具 [8] - 公司通过持续投资数据安全和合规性（包括HITRUST认证）来巩固其作为安全、可靠、可防御的合作伙伴的地位 [9] - 公司资本配置框架清晰灵活：1）投资于业务和技术；2）通过股息和机会性股票回购向股东返还资本；3）保持灵活性以进行战略性收购 [21][22] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 医疗保健提供者正在应对日益复杂的运营环境 [5] - 医疗保健行业对将人的理解转化为有意义、可衡量行动的需求从未如此强烈 [15] - 医疗保健领导者正在应对前所未有的复杂性，他们需要值得信赖的合作伙伴，这些伙伴既要具备指导他们的专业知识，也要有赋能他们的技术 [16] - 尽管2025年营收下降，但TRCV增长8%，管理层有信心营收增长将在2026年实现 [19] - 随着营收恢复，调整后EBITDA利润率（目前接近30%）有上升空间 [20] - 公司业务能高效地将收益转化为自由现金流，强大的自由现金流利润率使其能够为增长投资提供资金并向股东返还资本 [20] - 公司基础稳固，前进轨迹清晰 [23] 其他重要信息 - 2026年1月初，公司聘请David Burik领导战略洞察和治理战略，他拥有超过30年的医疗保健咨询经验 [6] - 第四季度运营费用高于去年同期，原因是年度客户会议（HUB会议）在今年第四季度举行，而去年在第三季度举行 [18] - 2024年下半年TRCV出现了异常高的损耗，其收入确认持续到2024年第四季度，这给2025年第四季度造成了困难的同比比较 [17]