财务数据和关键指标变化 - 第四季度营收为3520万美元，同比下降5%，但环比第三季度增长2% [17] - 第四季度调整后息税折旧摊销前利润为870万美元 [18] - 第四季度调整后净利润为340万美元，调整后每股收益为0.16美元 [18] - 2025年全年营收为1.374亿美元，同比下降4% [18] - 2025年全年调整后息税折旧摊销前利润为4020万美元，利润率为29% [19] - 2025年全年调整后净利润为2070万美元，调整后每股收益为0.93美元 [19] - 第四季度总经常性合同价值达到1.441亿美元，同比增长8%，环比增长2%，这是连续第五个季度实现环比增长 [4][17] - 公司收入的99%为经常性收入，总经常性合同价值是未来12个月收入的可靠预测指标 [4][20] - 公司第四季度支付了每股0.12美元的季度股息 [18] 各条业务线数据和关键指标变化 - 公司产品组合涵盖四大解决方案类别，共七款产品 [10] - 体验解决方案：包括患者体验、员工体验、声誉管理和护理交接，提供关于组织如何服务患者和员工的可操作洞察 [10] - 赋能解决方案：帮助将洞察转化为可操作的流程，通过结构化和自动化工作流，为一线护理团队提供个性化、实时的指导 [10] - 战略洞察解决方案：包括市场洞察和社区洞察产品，通过每年调查超过30万名消费者，提供关于消费者偏好、品牌认知和护理服务期望的丰富数据，为医疗保健领导者提供竞争格局情报 [11] - 治理解决方案：通过治理研究所，为董事会和高管领导团队提供加强组织绩效和长期韧性的框架、教育和洞察 [11] - 赋能解决方案中的“查房”产品在2025年总经常性合同价值几乎翻倍，显示出强劲势头 [12] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司服务于美国前100大医疗系统中的74% [9] - 公司的净推荐值得分为68分 [9] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司的市场进入策略重组已显现成效，全年新销售额同比增长86% [5] - 公司战略围绕三大支柱构建客户价值主张：清晰且可操作的洞察、深度合作伙伴关系与参与，以及帮助医疗系统将洞察转化为行动的赋能工具 [8] - 公司的差异化优势在于：信任（在数据安全和合规方面持续投资，获得HITRUST认证）、专业知识（专注于医疗保健行业近45年）和产品组合广度 [9][10] - 公司正在通过招聘兼具深厚医疗运营经验和强大订阅软件技术专长的领导者来加强领导团队 [8] - 公司确定了2026年的六大增长催化剂：1) 市场进入模式重组；2) 深化赋能解决方案的采用；3) 产品创新（特别是人工智能应用）；4) 交叉销售机会；5) 提升客户留存率；6) 新客户增长 [12][14][15] - 在人工智能方面，公司利用AI提升情感分析的深度和准确性，并在“查房”解决方案中发布了新的AI驱动倾听功能的测试版 [13][14] - 公司的资本配置框架清晰灵活：1) 对业务和技术进行有意义投资；2) 通过股息和机会性股票回购向股东返还资本；3) 保持灵活性以进行战略性收购 [21][22] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 医疗保健提供者正面临日益复杂的运营环境 [5] - 医疗系统正在积极寻求解决方案，以在质量、安全、出院计划和其他关键职能方面推动可衡量的运营改进 [12] - 医疗保健行业对将人类理解转化为有意义、可衡量行动的需求从未如此强烈，领导者们需要值得信赖的合作伙伴 [15][16] - 尽管2025年营收下降，但基于总经常性合同价值在2025年增长8%，管理层对2026年营收恢复增长充满信心 [19] - 公司展示了在投资增长的同时保持强劲盈利能力的能力，调整后息税折旧摊销前利润率接近30%，且随着收入恢复，利润率有上升空间 [19][20] - 公司拥有强大的自由现金流生成能力，能够有效为增长投资提供资金并向股东返还资本 [20] - 公司基础稳固，发展轨迹清晰，对未来的机会感到兴奋 [23][24] 其他重要信息 - 第四季度运营费用高于去年同期，原因是年度客户会议“人类理解大会”的举办时间从去年的第三季度移至今年第四季度 [18] - 2025年初，公司聘请了David Burik领导战略洞察和治理战略，他拥有超过30年的医疗保健咨询经验 [6][7] - 2024年第三季度经历的非同寻常的高总经常性合同价值损耗，其对应的收入持续确认至2024年第四季度，这给2025年第四季度营收造成了困难的同比比较基数 [17] - 2024年下半年总经常性合同价值损耗率升高，导致了2025年全年营收的预期下降 [19] - 客户成功团队的努力推动了超过七年来最高的总金额留存率 [5] 总结问答环节所有的提问和回答 - 根据提供的文稿，本次电话会议记录未包含公开的问答环节内容 [1][25]