财务数据和关键指标变化 - 第二季度营收为1.642亿美元，同比增长16.7%，连续第四个季度实现两位数营收增长 [13] - 第二季度净利润为1220万美元，去年同期为930万美元 [16] - 第二季度GAAP完全稀释每股收益为0.83美元，同比增长45% [17] - 第二季度调整后EBITDA为2070万美元，创纪录，占营收的12.6%，去年同期为1650万美元，占营收的11.8%，利润率提升80个基点 [18] - 第二季度调整后净利润为1280万美元，去年同期为960万美元 [19] - 第二季度调整后每股收益为0.87美元，同比增长46% [19] - 第二季度经营活动产生的净现金为660万美元，创第二季度纪录，去年同期为110万美元 [21] - 第二季度资本支出为1170万美元，占营收的7.1%，去年同期为430万美元，占营收的3.1% [22] - 第二季度自由现金流为流出510万美元，去年同期为流出320万美元 [23] - 第二季度末现金为1550万美元，债务为140万美元，净现金头寸为1400万美元 [23] - 销售及行政管理费用占营收比例从去年同期的18.3%降至16.8% [17] - 有效税率从去年同期的20.2%降至19.1% [17] - 加权平均稀释流通股为1470万股，去年同期为1650万股 [18] - 应收账款周转天数从第一季末的71天增至73天，预计未来将稳定在70多天中段 [22] - 公司上调全年业绩指引：营收预期从6.05-6.20亿美元上调至6.20-6.30亿美元，调整后EBITDA预期从7800-8100万美元上调至8000-8200万美元，资本支出预计将达到此前2000-2500万美元指引范围的上限 [26] 各条业务线数据和关键指标变化 - 数字和全渠道服务收入同比增长19%，占总营收的82% [15] - 数字获客服务表现强劲，推动了岸上地区收入增长 [14] - 健康科技垂直领域收入同比增长35.1% [14] - 旅游、运输和物流垂直领域收入同比增长20.2% [14] - 零售和电子商务垂直领域收入同比增长17.2% [14] - 电信垂直领域收入同比下降23.1%，这是自IPO前以来该领域收入首次占比低于10% [14][21] - 金融科技垂直领域收入占比相对持平，为9.3%，去年同期为11% [21] - 健康科技收入占总营收比例从去年同期的15.1%提升至17.4% [20] - 旅游、运输和物流收入占比从13.7%提升至14.1% [20] - 零售和电子商务收入占比保持稳定在28.6% [20] - 其他垂直领域收入占比从10.6%提升至13.7% [20] 各个市场数据和关键指标变化 - 离岸地区收入同比增长16.2%，占总营收的52.3% [14] - 近岸地区收入同比增长8.5% [14] - 岸上地区收入同比增长27.5%，占总营收比例从去年同期的22%提升至24% [14][15] - 印度市场于2025年3月下旬进入，现已设立两个站点，拥有近1000名坐席，是增长最快的方向之一 [6][7] - 公司在所有地理市场均实现增长和赢得新客户 [14] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司通过新客户获取引擎持续赢得“奖杯级”大客户，第二季度在健康科技和金融科技领域取得重要胜利 [5] - 公司致力于与客户建立长期信任的合作伙伴关系，而非仅仅是供应商 [6] - 公司正从BPO 2.0的市场领导地位迈向定义BPO 3.0市场 [10] - 公司正大力投资发展AI能力，认为其AI解决方案、合作伙伴关系和部署领先于所有竞争对手 [9] - Wave iX AI解决方案包含两个维度：一是为客户创建从AI坐席到人工坐席的无缝端到端客户旅程解决方案；二是在坐席生命周期内部署AI，以提升运营效率和坐席招聘、培训及上岗速度 [9] - 公司任命Mike Darwal为首席AI和数字官，以支持AI这一关键增长方向 [10] - 公司欢迎Jack Jones担任新董事长，他在BPO服务和CX行业拥有丰富经验 [12] - 公司已构建结构性优势，增长方向（如特定垂直领域、离岸地区、高利润服务）同时也是利润率扩张的方向 [7][16] - 公司品牌实力、员工和客户净推荐值保持世界级水平 [8] - 公司客户群多元化，第二季度最大客户贡献10%营收，前五、前十和前二十五名客户集中度分别为39%、57%和79% [19] - 公司在过去十年中成功留住了前25大客户，并将2025财年赢得的一个标志性客户提升至前20，将2024财年赢得的一个标志性客户提升至前10 [20] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司业务势头在第二季度加速，实现了17%的营收增长和46%的调整后每股收益增长，进一步在BPO市场中脱颖而出 [4] - 公司已连续四个季度实现两位数的有机营收增长，远高于竞争对手的增长率 [5] - 公司在2025日历年实现了多项重要里程碑，包括营收突破6亿美元（增长16%），并产生8000万美元的调整后EBITDA，利润率为13% [7] - 市场领先的增长结合健康的资产负债表，使公司能够对AI能力和战略市场进行投资 [9] - 公司正从AI支持向AI优先转型 [11] - 公司为下半财年及未来的成功做好了充分准备，拥有市场领先的增长曲线、扩张的利润率和强劲的现金流产生能力 [11] - 公司对2026财年迄今为止的表现充满信心，因此上调了全年营收和调整后EBITDA指引 [25] - 公司业务为当下和未来几年做好了定位，对进入2026财年第三季度及以后的未来感到兴奋 [26] 其他重要信息 - 健康科技垂直领域自2021年推出以来增长迅速，预计在本财年末将达到1亿美元规模 [5] - 在印度市场，公司已将能力扩展到更广泛的收入周期管理和资质认证服务，以更好地支持医疗保健客户 [6] - 公司正在增加销售资源和表现最佳地区的产能投入 [25] - 毛利率目前面临一些逆风，包括递延培训收入的影响（培训成本当期费用化，但相关收入在项目期间分摊）以及对印度市场的初期投资 [36][37] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 关于AI带来的市场需求影响，公司是受益者还是面临逆风 [28] - 公司已确立在行业内的AI领导地位，这有助于新客户获取引擎赢得传统BPO交易，因为公司能够陪伴那些“奖杯级”客户完成转型旅程 [29] - AI有助于日常运营执行，使公司持续在绩效上拉开与同行的差距，从而带来市场份额增长，例如前十大客户收入增长了20% [29][30] - 公司正在创建AI智能体解决方案，其价值主张非常独特，结合了业务洞察组织和人工服务的优势，创造了无缝的端到端旅程，这类似于一个集成的供应链，能提高效率、降低成本，这一愿景在行业内独树一帜，反响良好 [30][31] 问题: 业务组合向高利润、高增长领域（如医疗保健）转变，是否改变了收入的季节性模式 [32][33] - 零售业务在12月季度（即第二财季）非常集中，因此历史上第二季度收入会大幅飙升，然后在第三、四季度逐渐减少 [33] - 随着业务组合变化，去年第二季度到第三季度的环比下降已不像历史上那么明显，这改变了部分季节性模式 [33] - 预计未来季度间的收入流将更加平稳，第二季度的大幅峰值效应会减弱 [34] 问题: 毛利率同比下降，但销售及行政管理费用占收入比大幅改善，原因是什么 [35] - 销售及行政管理费用的增长低于营收增长，其占收入比例下降 [36] - 长期来看，公司对毛利率趋势感到满意，因为增长方向（高利润垂直市场、离岸地区、高利润服务以及AI）正是推动业务前进的高利润方向 [36] - 当前毛利率面临两个逆风：1) 递延培训收入的影响，在高增长阶段，培训成本当期费用化，但相关收入在项目期内分摊；2) 进入印度市场不到一年，仍在投资阶段，尚未达到预期利润率水平。这些逆风是增长阶段的代表，并非坏事 [36][37]