财务数据和关键指标变化 - 公司2025年全年净利润（剔除外部因素影响）增长约18% 若包含外部因素（如智能手机销售下滑、税收变化、高利率环境等）则全年净利润增长约10% [3] - 2025年第四季度净利润增长13% 全年净利润增长1% 若剔除外部因素影响 第四季度和全年净利润增长分别为13%和18% [3][39] - 2026年公司提供调整后EBITDA指引 预计增长约5% 2025年调整后EBITDA为KZT 1.6万亿 [42] - 2025年全年收入超过KZT 4万亿（约合80亿美元） 净利润为KZT 1.1万亿（约合21亿美元） 全年净利润同比持平 [39][40] - 公司提议派发股息为每股ADS KZT 850 有待股东批准 [2] 各条业务线数据和关键指标变化 支付业务（哈萨克斯坦） - 2025年第四季度总支付额同比增长14% 全年同比增长19% 符合全年约20%增长的指引 [21] - 支付业务收入增长相对温和 第四季度增长7% 全年增长12% 主要由于Kaspi Pay和Kaspi B2B等低费率产品占比提升导致费率略有下降 [21][22] - 支付业务净利润第四季度增长4% 全年增长13% 第四季度部分受到Alaqan（掌纹支付）推出和推广相关成本的影响 [22] 市场平台业务（哈萨克斯坦） - 2025年第四季度商品交易总额同比增长12% 全年同比增长19% 若剔除智能手机品类影响 全年GMV增长11% 略低于全年12%-14%的指引 [22][23] - 市场平台业务中 购买次数增长强劲 第四季度增长34% 全年增长35% 基本未受智能手机问题影响 [24] - 市场平台业务收入增长强劲 第四季度增长21% 全年增长30%（剔除智能手机影响为23%） 主要得益于费率提升 [30] - 市场平台业务净利润第四季度下降7% 全年增长6% 第四季度下降主要受智能手机问题及小件商品（配送成本占GMV比例高）增长影响 公司已于2026年初提高配送价格以应对 [31] 电子商务（市场平台的子业务） - 电子商务是市场平台中增长最快的部分 第四季度GMV增长9% 全年增长16% 若剔除智能手机影响 全年GMV增长27% [25] - 电子商务购买次数增长极为强劲 第四季度增长70% 全年增长83% [25] - 电子商务费率创历史新高 第四季度达到13.1% 全年为12.7% 主要由广告和配送等增值服务驱动 [25][26] - 广告业务增长迅速 第四季度同比增长45% 全年增长64% [26] - 电子杂货是增长最快的产品线 全年GMV增长53% 消费者数量接近140万 [26][27] - 商户和消费者正快速从移动商务向电子商务迁移 例如鞋服品类 M-commerce GMV下降5% 而E-commerce GMV增长103% 健康美容品类 M-commerce增长1% E-commerce增长62% [27][28] 移动商务（M-commerce） - 2025年全年M-commerce GMV增长7% 若剔除智能手机影响则增长11% 第四季度GMV下降4% 剔除智能手机影响则增长3% [28][29] - M-commerce费率保持强劲稳定 第四季度为9.4% 全年为9.2% [29] 金融科技业务（哈萨克斯坦） - 2025年第四季度总金融收入增长4% 全年增长13% 增长放缓与市场平台增长放缓相关 [32] - 贷款组合增长良好 第四季度增长27% 全年增长31% 储蓄存款增长稳定 第四季度增长16% 全年增长18% [34] - 金融科技业务收入增长稳健 第四季度增长19% 全年增长20% 净利润第四季度增长4% 全年增长9% [34] - 若剔除高利率、高税收和更高央行准备金要求等外部因素影响 金融科技业务第四季度和全年净利润增长均为18% [35] - 关键运营指标保持稳定 定价收益率全年持平于24% 风险成本基本稳定在2.2% 不良贷款率上升至约6% 主要因催收效率提升导致 预计今年将维持在该水平附近 [32][33] 土耳其业务（Hepsiburada） - 2025年第四季度订单量同比增长19% 购买次数增长19% 月度活跃消费者增长15% 而核心的“活跃消费者”增长达29% [17][36] - 2025年第四季度GMV同比增长13% 全年增长7%（按实际增长率计算） 若按名义增长率计算 第四季度和全年分别为49%和45% [37] - Hepsiburada收入增长加速 第四季度增长18% 全年增长13% [37] - 公司与Kaspi.kz的关键指标对比显示巨大提升潜力 Hepsiburada的活跃消费者数量是Kaspi的1.6倍 但每位消费者的GMV仅为Kaspi的62.5% Kaspi每位消费者年均购买次数为24.8次 是Hepsiburada（6.7次）的3.7倍 Kaspi的活跃消费者增长率为66% 是Hepsiburada（29%）的2.3倍 [18][19] 各个市场数据和关键指标变化 哈萨克斯坦市场 - 消费者参与度指标表现卓越 每位活跃消费者月均交易次数达77次 被公司视为世界级指标 [4] - 品牌优势显著 在多个品类中均为第一品牌且领先幅度巨大 例如移动应用安装量是第二名的6倍 支付是第二名的13倍 电子商务是第二名的3倍 汽车相关服务是第二名的9倍 [5] - 创新服务“Kaspi Alaqan”（掌纹支付）推出90天内取得显著进展 在阿拉木图市已注册近50万客户（约占该市人口三分之一） 近6000家商户接受该支付方式 在已接入的商户中 该方式交易占比已达10% [8][9] - 电子商务渗透率仍有提升空间 目前仅一半消费者使用电子商务服务 [13] 土耳其市场 - 公司战略聚焦于提升订单量和消费者参与度 而非单纯追求用户数量增长 [14][15][16] - 物流配送能力持续改善 次日达覆盖率已从47%提升至63% [18] - 2026年对土耳其业务的战略是围绕EBITDA盈亏平衡进行管理 并进行有针对性的投资 [20] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司长期战略是投资于长期增长和价值创造 同时鉴于强劲的现金流生成能力 恢复股息分派 [2] - 电子商务被视为未来增长的主要驱动力 因为它能为商户和消费者创造最大价值 并带动支付、金融、广告、配送等全系列服务 [11][12] - 在土耳其市场 战略核心是复制哈萨克斯坦的成功模式 即专注于培养高参与度、高频交易的消费者 而非一次性用户 [16][19] - 公司认为其核心竞争优势在于强大的品牌、消费者的高度信任以及通过M-commerce与线下商户建立的深厚关系 这为商户向线上迁移提供了天然入口 是纯线上电商不具备的优势 [6][28] - 面对竞争 公司强调其优先事项是专注于产品和服务的质量 提升消费者和商户的体验与参与度 而非关注竞争对手的具体行为 [72][73] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2025年经营环境充满挑战 面临智能手机供应短缺与销售下滑、税收政策变化、最低准备金要求提高以及高利率环境等多重外部不利因素 [3] - 智能手机销售下滑对2025年业绩（特别是第四季度）造成显著影响 但该品类已在2026年1月恢复增长 预计智能手机相关问题将成为2025年的特有事件 不会延续至2026年 [23][24] - 对于2026年 公司提供包含哈萨克斯坦和土耳其业务的合并指引 预计市场平台GMV、支付TPV和金融科技TFE增长率均约为20% [41] - 利率潜在下行在中期内将对公司构成重大利好 但2026年指引中并未假设任何降息 目前高利率、高税收及监管要求的变化将继续对2026年净利润构成压力 [42][69][70] - 公司对“Kaspi Alaqan”掌纹支付的早期采用率和消费者反馈感到非常鼓舞 认为其正在真正改变消费者行为 [8][9] - 对土耳其市场前景感到兴奋 认为Uber等公司加大投资证明了该市场的吸引力 [55] 其他重要信息 - 公司计划在2026年将哈萨克斯坦与土耳其的市场平台业务合并报告 并细分为电子商务（含电子杂货）、M-commerce和旅行等子类 2025年电子商务（含电子杂货）占市场平台GMV的54% 预计2026年将提升至约60% [43][44] - 正在推进对Rabobank土耳其子公司的收购及3亿美元投资计划 以获取银行牌照 扩大金融产品范围 该投资已在公司考虑恢复股息时纳入规划 [48][52][53] - 公司目前专注于传统电子杂货业务 而非快速商务 在土耳其市场暂无涉足快速商务的计划 [55][56] - 公司正在内部开发和运用AI虚拟助手等技术 以帮助商户和消费者提升效率 [104] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 关于土耳其Hepsiburada的业务展望、投资峰值以及Rabobank投资和电子杂货竞争的问题 [48] - 回答（投资与亏损）: 公司将在2026年围绕EBITDA盈亏平衡来管理土耳其业务 投资将专注于提升消费者参与度、技术、数据个性化及配送速度等领域 目标是打造一个更有价值的业务 而非仅仅追求规模扩大 因此不预设所谓的“投资峰值”或“亏损峰值” 投资将持续基于投资回报率和消费者反馈进行 [50][51][58] - 回答（Rabobank投资）: 对Rabobank的3亿美元投资将用于获取银行牌照 以推出更广泛的金融产品（尤其是储蓄和贷款） 目前正在等待监管批准 具体产品计划将在适当时候更新 该投资已在公司恢复股息的决策中予以考虑 [52][53] - 回答（电子杂货与竞争）: 公司注意到土耳其市场的竞争动态 但目前专注于传统电子杂货业务（家庭日常采购） 而非快速商务 业务拓展将由消费者数据需求驱动 目前暂无进入快速商务领域的计划 [55][56] 问题2: 关于土耳其竞争环境、2026年净利润展望及可持续股息支付的问题 [66] - 回答（竞争环境）: 公司尊重竞争 但战略重心始终是提升产品服务质量、增加活跃消费者和购买频率 以此构建竞争优势 而非直接应对竞争行为 [72][73] - 回答（净利润与股息）: 2026年不提供净利润指引 但指出高利率、税收增加（银行税增加约200个基点）及准备金要求提高将继续对净利润构成压力 这些不利因素预计在年底前消化 为2027年恢复增长奠定基础 [69][70][71] 公司宣布的每股KZT 850股息预计在2026年内可持续 派息率可参考2024年水平 [67][68] 问题3: 关于2026年指引基准是否完全包含土耳其业务及前一年数据可比性的问题 [77] - 回答: 2026年指引中的2025年基准数据已包含Hepsiburada（土耳其）业务 但需注意 由于Hepsiburada于2025年1月底收购完成 因此2025年基准包含约12个月的Kaspi业务和约11个月的Hepsiburada业务 2026年将实现完整的年度可比性 [78][80][81] 问题4: 关于公司聚焦用户交易频率而非用户数量的战略 及其在土耳其的迁移应用 [81] - 回答: 该战略的核心是培养高参与度、高频交易的活跃消费者 因为他们能带来更低的获客和服务成本 从而创造更优的经济效益 这一在哈萨克斯坦验证成功的模式将同样应用于土耳其 公司还相信 围绕电商构建更广泛的金融服务（金融科技）将带来巨大的网络效应和协同机会 [82][83][84][85] 问题5: 关于金融科技业务总金融收入增长预期放缓至5%的原因 [91] - 回答: TFE增长放缓与哈萨克斯坦市场平台GMV结构变化相关 GMV增长越来越多地来自低客单价商品（如杂货） 这些品类对信贷的敏感度较低 而更依赖信贷的消费电子品类增长已趋成熟放缓 这反映了市场平台业务的长期结构性变化 [91] 问题6: 关于从M-commerce向E-commerce迁移对整体费率的影响 [95] - 回答: 这一迁移对整体费率是积极的 因为E-commerce的费率（约12.7%-13.1%）显著高于M-commerce（约9.2%-9.4%） 这主要得益于配送、广告等增值服务更适用于E-commerce场景 [96] 但同时需注意 E-commerce的运营更重（如配送投资） 因此在迁移初期可能会对利润率产生压力 但其长期价值和费率提升潜力更大 [97][98] 问题7: 关于对AI（智能体商务/大语言模型）的看法和合作 [102] - 回答: 公司正在开发AI虚拟助手等技术 以帮助商户提高运营效率和帮助消费者简化购物流程 目前已在内部应用 但此话题值得更深入的单独讨论 [104]