财务数据和关键指标变化 - 第一季度总收入为6550万美元，同比增长加速至17.4%，超出指引上限 [5][18] - 第一季度非GAAP营业利润为250万美元，相比去年同期的盈亏平衡显著改善，营业利润率为3.9%，同比改善380个基点 [5][23] - 第一季度毛利润为4790万美元，同比增长超过19%，毛利率为73.2%，同比提升110个基点 [18] - 订阅和支付处理业务的毛利率为78.4% [19] - 第一季度经营费用占总收入的69%，其中销售与营销费用为2660万美元（占收入40.6%），研发费用为860万美元（占收入13.1%），一般及行政费用为1020万美元（占收入15.6%） [21][22] - 第一季度末现金及短期投资为7270万美元，环比减少900万美元，经营活动现金流为负570万美元，自由现金流为负710万美元 [24] - 第二季度收入指引为6720万至6820万美元，营业利润指引为210万至310万美元 [25] - 2026年全年收入指引上调至2.75亿至2.78亿美元，非GAAP营业利润指引上调至1050万至1350万美元 [26] 各条业务线数据和关键指标变化 - 支付业务收入增长再次超过总收入增速的两倍，是收入增长的主要驱动力之一 [6][18] - 超过50%的客户地点使用了至少一项嵌入式AI解决方案，如智能评论回复和全天候消息助手 [8] - 第一季度平台处理的AI交互量比去年同期增长了300%以上 [10] - 新增了有史以来最多的客户地点，其中专业医疗垂直领域贡献最大 [6][18] - AI产品如“通话智能”、“保险资格验证”和“AI接待员”作为附加产品销售，表现强劲 [9] - 客户采用“AI接待员”后，一家牙科诊所报告新患者数量增长了37% [11] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司为超过4万个客户地点提供服务，平台处理数十亿次患者互动 [6] - 所有垂直领域（医疗、牙科等）和所有销售渠道（中端市场、入站、出站）在新地点增加方面均表现强劲 [30] - 第一季度美元净收入留存率为92%，美元毛收入留存率为89% [20] - 每月收入留存率在2025年下半年基础上出现积极拐点 [20] - 平均每地点收入持续增长，过去两年增长了约10% [49] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略是通过扩大市场份额和提高单点平均收入来构建更大的业务 [6] - 核心价值主张是利用AI自动化重复性任务，让诊所员工专注于患者护理，解决医疗行业面临的运营压力、成本上升和人才短缺等问题 [7][8] - 公司拥有近20年的数据和深厚的领域专业知识，用于开发针对医疗健康的工作流程，这是其AI成功的基础 [15] - 公司拥有并管理着通信平台这一关键控制点，并通过受信任的主要业务电话号码原生执行工作流程，这带来了更高的患者参与度 [15] - 公司拥有市场上最大的授权实践管理系统集成库 [15] - 全渠道AI接待员计划通过混合订阅模式（主要与使用量挂钩）进行货币化 [14] - 未来，公司预计通过智能管理接待流程和收取未结余额，处理更多的支付交易量 [14] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 医疗健康诊所是韧性强的业务，但面临重大的运营压力、商品成本上升、劳动力费用上涨以及人才短缺和患者期望提高等问题 [7] - 公司对近期产品发布和未来规划感到兴奋，在新的AI前沿领域处于有利地位 [16] - 毛利率的改善主要由客户支持模式的规模效应、云基础设施和硬件设备成本的持续效率提升以及高利润率支付收入贡献增长所驱动 [19] - 支付整合仍处于早期阶段，预计随着更多整合完成，将进一步推动支付业务发展 [33] - 公司预计2026年上半年自由现金流将转为正数 [25] - 公司致力于在保持增长偏好的同时，持续改善利润率，并对增长计划进行有针对性的投资 [25] 其他重要信息 - 下周将向部分集成客户发布全渠道AI接待员，该版本将支持语音和文本模式，预计本季度末更广泛可用 [11] - 第一季度现金流和资产负债表余额受到大型季节性支出影响，包括年度奖金支付和重大的软件预付款项，这些支出直到明年第一季度才会再次发生 [24] - 公司使用了160万美元现金用于归属股权奖励的净结算，这减少了RSU归属带来的稀释 [24] - 第二季度经营费用将因年度绩效加薪在第二季度初生效而环比增加 [26] - 预计第二季度加权平均股数约为7960万股，全年约为7980万股 [26] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 关于创纪录新增客户地点的来源以及不同产品包的初始合同金额情况 [28] - 回答: 所有垂直领域和销售渠道表现均强劲，牙科业务表现尤为出色。中端市场获得了强劲的订单，增加了新的大客户。入站和出站销售在增加地点方面都表现良好。增值销售团队季度表现优异。新发布的产品在过去12个月内获得了良好反响。初始合同金额与过去几个季度基本一致，增值销售增加了采用这些产品的企业的平均单点收入 [30][31] 问题: 关于支付业务在当季使用量增长的驱动因素，以及增强与大型实践管理供应商支付整合的潜在机会 [32] - 回答: 支付业务在多个方面表现非常强劲。2025年底交付的产品功能（如批量收款、通过一次操作发送多个收款请求、支付提醒、未付发票跟进以及附加费功能）都促进了增长，其中附加费采用率增长显著。支付整合的影响不容忽视，目前仍处于早期阶段，已完成少数整合，更多整合即将到来，这将持续为公司带来机会。AI接待员未来也将成为该故事的一部分，帮助更主动地收取余额并在接待流程前端引入收款 [33][34] 问题: 关于AI接待员的混合订阅和消费定价模式细节，以及是否考虑基于结果的定价模型 [37] - 回答: 混合定价模式指产品包含每月固定费用，附带一定数量的电话交互处理额度。随着使用量增加，客户可以升级到更高层级，获得更多通话处理额度。这样，诊所可以根据需要扩展或收缩接待员的使用，货币化与处理的通话数量挂钩。例如，诊所可能只想在夜间和周末使用（通话处理量较低），或者希望其成为全天候的团队成员（通话处理量和价格都会更高）。目前以此定价模式推出。基于结果的定价绝对在定价团队的考虑范围内，将从这种混合使用模式开始测试 [37][38][39][40]。此外，由于公司拥有完整的后端通信堆栈，诊所可以在交互流程中任意位置插入AI代理，并完全控制其使用时间、在呼叫树中的位置以及何时升级或转交给人工，这种灵活性是独特的 [41][42][46] 问题: 关于AI何时能帮助推动净收入留存率的扩张 [48] - 回答: 在第一季度的月度净留存指标（而非加权12个月平均值）中已经看到拐点。公司的业务特点是，每当推出新功能并交付重要价值时，客户初始合同金额都很大。AI具体如何推动净收入留存率的扩张尚难精确预测，但公司目前比以往任何时候都更有机会通过新发布和即将发布的产品来实现这一点，对此持乐观态度。无论净收入留存率指标如何变化，预计平均单点收入将继续增长。第一季度单点收入再次增长，过去两年该指标增长了约10%，而净收入留存率作为指标却有所下降。公司对这些产品的贡献潜力非常乐观 [48][49] 问题: 关于强劲的新增地点是否与AI产品组合和路线图引起潜在客户共鸣有关 [52] - 回答: 由于销售模式，公司主要销售当前可立即交付的产品。本季度大部分的销售成功来自于现有核心产品以及近期发布的一些新产品。公司通常不向SMB客户销售未来产品。然而，对于大型客户（如DSO、多地点诊所），路线图确实引起了很好的共鸣。本季度的增值销售和新客户增加几乎完全基于当前产品组合，这反而让公司对接下来12到24个月更加兴奋，因为可以先让客户使用核心平台并感到满意，然后再向他们销售新产品，尤其是AI接待员 [53][54] 问题: 关于AI接待员（尤其是即将推出的全渠道版本）的理想客户画像，是否更适用于中端市场、SMB或特定垂直领域 [55] - 回答: AI接待员获得了各方面非常积极的评价，且用例各不相同。对于小型诊所，覆盖午餐时间或周末的电话非常有价值，因为只需避免几个潜在的预约流失就能收回成本。对于高端、多地点的大型诊所，他们是严肃的商业运营者，能清晰理解经济价值。AI接待员在整个客户谱系中都有强大的用例。从垂直领域看，牙科诊所可能每周只营业4天，需要更长的周末覆盖；兽医诊所则面临极高的呼叫量，尤其是在宠物主人需要为生病或受伤的宠物寻求帮助时，拥有一个能帮助满足需求的资源也非常相关。该产品的价值主张在所有服务的终端市场和不同规模的客户中都具有普遍性 [57][58][59][60]