数智化战略与平台进展 - 公司以数智化为核心战略底座，构建三大互促平台 [1] - 洞窝平台作为产业数智底座，已从内部工具升级为开放型行业服务商，截至2025年底上线卖场超1200家，入驻商户近15万家，其中非居然体系卖场及商户占比超70% [1] - 居然设计家平台拥有全球2014万注册用户、4690万设计案例及1996万商品模型，作为行业唯一代表受邀参加英伟达GTC大会，能快速生成沉浸式家装方案以缩短决策周期 [1] - 居然智慧家平台聚焦智能家居与新零售，2025年实现销售额67.4亿元，同比增长6.6%，其中智能汽车业务销售额3.4亿元，同比增长192% [1] 服务体系建设与竞争优势 - 针对家居消费高客单、低频次、重交付的特点，公司于2025年推出居然“1+6心服务体系”，完善全流程服务 [2] - 通过统一收银、先行赔付、居然管家全程陪购等核心服务，以及总经理服务日、社区驻点等活动，提升客户体验与品牌信任度，旨在将卖场打造为“流量中心”与“信任枢纽” [2][5] 自营业务发展方向 - 自营业务以“居然优选”品牌展开，聚焦四个方向：人宠家（宠物+电竞+咖啡）、康养家（综合性康养服务平台）、甄选家（专业买手体系）、欢乐家（整合自营IP如海洋馆、运动派等） [3] - 首个“居然优选·人宠家”体验店已于2026年3月在北京北四环开业 [3] 招商策略与品牌结构 - 招商策略从规模扩张转向重视经营质量、体验与转化效率，侧重品牌质量、品类适配度与体验属性 [4] - 2025年引进互联网新零售品牌经营面积超过3万平方米，卖场内销售额过亿的品牌近百家 [4] - 未来将重点拓展智能家居、定制整装、系统门窗等品类，并以标杆门店为试点引入城市奥莱、儿童亲子等头部品牌，推动家居卖场向生活广场转型 [4] 全域营销与流量转化 - 公司构建线上线下一体化全域营销体系，打造云卖场、云商户等线上能力，并搭建线下社群营销体系，打通设计师、工长等核心渠道 [5] - 通过深化厂商协同，强化超级品牌日、战盟品牌联动等联合营销活动，整合工厂与经销商资源以提升门店客流与成交转化 [5] - 夯实全链条服务支撑体系，完善客诉预警与口碑激励机制，以信任驱动客流与复购提升 [5]