财务数据和关键指标变化 - 第三季度收入3.03亿美元，同比增长101%，达到2019年水平的71% [8] - 第三季度销售和营销费用占收入的比例从第二季度开始下降 [17] - 第三季度用户数量占2019年的比例从第二季度的70%升至76% [51] 各条业务线数据和关键指标变化 - 体验和餐饮业务的预订量在10月和11月初已超过2019年水平，但第三季度收入尚未完全体现其强劲复苏 [8] - 酒店业务第三季度在美国表现强劲，美国业务在该季度高于2019年水平，不过9月受Delta毒株影响，HMNP业务收入有所下降，10月有所改善 [23][53] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国在第一和第二季度的流量复苏明显领先于世界其他地区，欧洲在第三季度迎头赶上，与美国流量占2019年的比例相近，世界其他地区复苏较慢，拖累了整体数据 [51] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 考虑为Viator和TheFork寻找更好的估值方式，包括增强业务板块报告披露、分离和单独融资等，但未确定具体行动方案 [13][14] - 继续在Viator业务上投入营销，只要投资回报率良好就会持续投入 [16][17] - 专注于美国市场的TripAdvisor Plus产品，待实现产品与市场的契合后再拓展至全球 [27] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 旅游业正从疫情中复苏，公司业务各部分都在恢复，对2022年的旅游和业务前景持乐观态度，但仍需谨慎对待第四季度，因为疫情仍有影响 [6][8] 其他重要信息 - 首席执行官Stephen Kaufer计划在2022年某个时间卸任，待董事会确定继任者 [5][6] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 考虑为Viator实现价值的可能性有哪些？ - 公司认为Viator和TheFork是强大的资产，财务状况与核心业务不同，市场对其估值方式与公司整体不同，考虑通过增强业务板块报告披露、分离和单独融资等方式实现其价值，但未确定具体行动方案，短期内不会出售 [11][13][14] 问题2: 2022年Viator和餐饮业务的投资水平如何？ - 公司今年在Viator业务上基于用户终身价值模型加大投入，虽短期内增加了营销费用占比，但长期来看投资回报率为正，只要回报率良好就会继续投入 [16][17] 问题3: Stephen Kaufer为何决定明年过渡，董事会对继任者有何背景和经验要求？ - Stephen Kaufer认为公司已从疫情中走出，业务各部分都在恢复，是进行过渡的好时机，董事会希望继任者有旅游、订阅和电子商务方面的经验 [19][20] 问题4: 本季度销售和营销费用投入方向，以及TripAdvisor Plus的订阅政策变化和2022年规划？ - 广告投入方面，在Viator业务上加大营销，酒店业务因CPC表现良好也增加了投入，预计酒店业务的投入长期会趋于正常；TripAdvisor Plus目前处于度假基金模式的测试阶段，专注美国市场，待实现产品与市场契合后再拓展至全球 [23][24][27] 问题5: 模式改变后与酒店连锁和OTA合作伙伴的沟通情况，以及新模式的经济性如何？ - 新模式采用零售价格，不违反价格一致性原则，虽希望酒店连锁参与，但即使不参与也可通过其他聚合商获取大量库存；新模式预计会带来显著收益，能解决免费浏览和点击不预订的问题，吸引用户订阅并带来重复业务 [34][35][38] 问题6: 9月业务下滑是否各地区一致，Plus会员是否有早期迹象或动态？ - 9月Delta毒株对美国业务影响较大，欧洲业务在第三季度包括9月收入有所改善；目前公司主要关注度假基金模式的价值主张呈现，尚未关注Plus会员向体验业务的转化情况 [42][43] 问题7: 度假基金模式改变后，Plus平台新增酒店数量和对客户转化率、用户参与度的影响？ - 新模式可利用更多聚合商的库存，包括Trip.com的大量酒店，还能让之前签约的数千家独立酒店立即上线；目前仅在美国部分受众中测试，转化率相关数据暂无法提供，后续会不断改进以实现全面推广 [46][47][48] 问题8: 第三季度每月独立用户趋势，以及用户参与度在不同地区、旅行类型、预订意愿和消费方面与疫情早期的差异？ - 第三季度用户数量占2019年的比例从第二季度的70%升至76%，美国在第一和第二季度流量复苏领先，欧洲在第三季度赶上，世界其他地区复苏较慢 [51] 问题9: HMNP业务9月收入下降情况及10月表现？ - 9月美国业务受Delta毒株影响，HMNP业务量下降，但CPC表现良好，10月情况有所改善，同时公司在10月和第四季度减少了营销投入 [53] 问题10: Trip Plus会员的参与度和重复预订活动与普通用户相比有何特点？ - 能看到Plus会员有重复预订情况，但难以与普通用户进行有效比较；度假基金模式类似丰富的忠诚度计划，部分用户喜欢为下次旅行储蓄的概念，这可能体现在重复预订中 [56][57][58] 问题11: 从酒店角度看，Plus渠道与其他分销渠道的总成本比较如何？ - 公司对酒店较为灵活，独立酒店支付的佣金可能低于其他OTA，且加入Plus可获得更多曝光；酒店可选择提供额外福利，这有助于提高其在平台上的排名和获得更多预订，同时度假基金模式可促进酒店附属服务的消费 [60][61] 问题12: 如何看待电视广告，是否考虑在复苏阶段回归电视广告？ - 对于TripAdvisor Plus，公司认为现有网站流量足以进行产品教育和推广，无需额外投入电视广告；对于Viator和TheFork业务，电视广告并非必要，但未来可能会有增益效果 [63][64][65] 问题13: 体验和餐饮业务10月的收入趋势如何？ - 9月体验业务受Delta毒株影响，10月强劲反弹，综合体验业务的预订量已超过2019年水平，这是市场强劲复苏的积极信号 [67] 问题14: 体验业务是否表明旅行者因疫情更倾向提前预订，这是否会加速在线预订体验业务的普及，以及Trip Plus信件中提到的取消酒店节省费用的支付墙是什么意思？ - 疫情导致更多国内体验消费，消费者对国内和户外体验的需求增加，且这种趋势有望持续；同时，人们更倾向提前规划和在线预订体验业务，这一趋势将长期有利于公司；在当前即时节省模式中，部分酒店预订存在支付墙，即需先购买Plus会员才能查看所有房间详情，而度假基金模式将消除这一障碍，有利于消费者采用 [72][73][76]