财务数据和关键指标变化 - 2020年第四季度，公司总营收达4.246亿元人民币，同比增长18.6%，符合此前指引；信息服务收入为3.359亿元人民币，同比增长27%；预订服务收入为8870万元人民币，同比下降5.3%；收入成本为6360万元人民币，同比增长8.7%；总运营费用为3.312亿元人民币，同比增长48.6%；所得税费用为1300万元人民币，而去年同期为2900万元人民币；净利润为3770万元人民币，2019年第四季度为6990万元人民币；非GAAP净利润为6220万元人民币，2019年同期为8640万元人民币；基本和摊薄每股美国存托股份收益分别为0.36元和0.35元人民币，2019年第四季度分别为0.68元和0.65元人民币 [16][18] - 2020年全年，公司总营收为12.9亿元人民币，同比增长12.4%；信息服务收入为9.621亿元人民币，同比增长15.4%；预订服务收入为3.329亿元人民币，同比增长4.6%；收入成本为2.122亿元人民币，同比增长6.8%；总运营费用为11.4亿元人民币，同比增长41.1%；净利润为490万元人民币，2019财年为1.767亿元人民币；非GAAP净利润为9700万元人民币，2019财年为2.809亿元人民币；基本和摊薄每股美国存托股份收益均为0.05元人民币，2019财年分别为1.64元和1.54元人民币 [19] - 截至2020年12月31日，公司现金及现金等价物、受限现金、定期存款和短期投资总计26.8亿元人民币，2019年12月31日为28.4亿元人民币 [20] - 2021年第一季度，公司预计总营收在3.2亿至3.3亿元人民币之间，较2020年同期增长75.3%至80.8% [20] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第四季度，公司平台付费医疗服务提供商数量达到4746家，较上年增长40% [6] - 2020年底，公司平台上的美容日记达到470万篇，2020年在各社交平台发布文章的月均浏览量达到13.2亿次，较2019年增长150% [8] - 2020年，公司共完成超55万次直播诊断和7万次直播 [11] 公司战略和发展方向及行业竞争 公司战略和发展方向 - 用户端，公司将优化运营以满足不同层次用户需求，增强基于社区的内容供应，与医疗专业人士合作创作更多样化、高质量内容，通过品牌知名度和营销活动将用户需求转化为实际交易，如3月推出瘦身节 [12][13] - 业务端，2021年非手术类别将继续强劲增长，公司计划加强标准化服务流程，扩大合作伙伴服务提供商网络覆盖，优化关键类别的运营；同时巩固手术领域传统优势，利用多年运营经验和与顶级医生的密切关系提供高质量服务 [14] 行业竞争 - 营销方面，公司是唯一定位于专业医美垂直平台，竞争对手多为综合电商平台，难以形成聚焦，或规模较小难以持续投入 [26] - 运营方面，公司的专业团队可针对不同类别和地区优化服务 [26] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管2020年新冠疫情对医美行业尤其是手术治疗造成挑战，但行业整体和公司业务仍保持正轨，用户基础保持强劲增长势头 [4] - 随着监管环境收紧和产业链各方发展，行业将更有序发展，终端用户需求将确保医美行业可持续健康增长 [7] - 公司认为中国医美行业处于宏观增长轨道，作为行业领先者，有责任推动行业规范发展，为用户提供有价值服务 [15] 其他重要信息 - 公司成立了新氧慈善基金，是中国首个针对无证或非法医疗手术受害者的慈善救助项目 [8] - 公司参与热门综艺《乘风破浪的姐姐》，显著提升了品牌知名度和形象，相关微博话题浏览量达到437.6亿次，网站自然流量同比激增228% [9] 问答环节所有提问和回答 问题1: 2021年及未来几年手术和非手术治疗的策略，以及与竞争对手在广告和运营优势方面的异同 - 非手术类别，对于低平均交易价值治疗，加强在数量、定价和SKU覆盖方面的领先地位；对于中高平均交易价值治疗，通过新氧通行证标准化服务、提升性能以针对中高端用户群体；通过新氧大使计划和新媒体团队加强与上游OEM合作，增加社区中非手术治疗内容，促进用户参与；推广购物节和促销活动，强化消费者对非手术类别专业优势的认知 [23][24] - 手术类别，通过翡翠医生名单引入更多顶级外科医生，包括公立医院医生；通过新氧医生公众号、直播诊断等功能帮助医生提高效率、提升IP和突出差异化；在眼睑手术、隆鼻、隆胸和脂肪移植等领域设立专门团队；根据海外疫情和出国政策变化重启韩国和日本的海外手术业务 [25] - 营销方面，公司是专业医美垂直平台，竞争对手多为综合电商平台，难以聚焦或规模小难以持续投入；运营方面，公司专业团队可针对不同类别和地区优化服务 [26] 问题2: 整形和医美行业尤其是春节后的情况，以及管理层预计何时能完全恢复并转化为公司收入 - 疫情不确定性导致消费者信心整体减弱，但公司凭借活跃用户基础、高质量内容和社区建设能力，有效吸引了老用户和新用户，第四季度月活用户接近900万，保持超140%的增长势头 [28] - 医美需求持续增加，诊所和医院在营销尤其是用户获取方面投入更多，第四季度付费医疗服务提供商数量增长至超4500家，为去年几个季度以来最高，且每个客户的平均广告预算也稳步增长 [28] - 手术治疗受疫情影响较大，行业虽在恢复，但与2019年第四季度高峰期相比，交易规模和平均客户交易价值仍有差距；2021年初非手术领域消费者需求增长将推动整体市场健康增长 [29] 问题3: 面对激烈竞争，公司将采取什么策略竞争，长期的进入壁垒是什么 - 竞争策略包括专注团队提供优质服务、提升用户体验；结合电商、社区和AI技术提高用户决策效率；加强品牌建设、提高用户认知度，巩固专业医美服务平台声誉 [32] - 目前多数机构将在线平台作为团购渠道，用户易感觉被欺骗且服务质量无保障，公司将继续提供优质服务并延伸至线上；非手术类别推广新氧通行证提升服务和治疗标准化，通过第三方调查和消费者评价选择优质机构；医美手术方面，为2021年翡翠医生名单筛选顶级整形医生，并为其提供共享设施和手术室以控制治疗质量 [33][34] - 公司是唯一兼具电商和社区建设能力的平台，AI工具使用超15亿次，三者结合提高了用户决策效率 [34] - 持续的品牌建设和社交媒体活动增强了公司在用户中的品牌知名度 [35] 问题4: 2021年用户增长和货币化趋势，以及新氧通行证的计划和策略 - 2021年公司将延续2020年用户增长策略，更有力地执行并聚焦中高端和优质用户获取；医美服务用户多为中高端和优质用户，他们对价格不敏感，愿意为优质服务和治疗效果付费，交易价值通常高于1000元人民币，公司在这部分用户中有显著优势并将继续扩大覆盖 [38] - 第三方市场研究显示，公司作为专业医美平台在用户认知方面领先同行，2021年将继续投入品牌建设，巩固在用户心中的优势 [39] - 通过短视频平台和社交媒体渠道提高用户获取效率，吸引更多优质用户 [39] - 货币化方面，坚持用户体验优先原则，检查合作伙伴机构运营，审查线下店铺药品和医疗服务的不确定性，防止虚假交易和评论误导消费者；公司认为自己是市场上最合规的医美平台，将继续遵守并推动行业标准，虽短期内可能影响收入，但长期有利于增长并为忠实客户带来增值服务 [39][40] - 新氧通行证由公司自身推广，展示的产品标准化、更安全且价格确定，有助于解决与线下机构的SOP流程、设定价格，提升用户在线体验；公司将先在几个城市测试，若成功且受用户欢迎，将推广至中国全区域 [40][41][42] 问题5: 如何提升平台预订服务的销售以形成完整的闭环商业模式 - 短期内，消费者端加强预订履约保障，如预付款、保险和纠纷调解；商家端利用在线支付工具加强流量分配和转化，促使商家引导用户在线下单 [44] - 目前医美电商平台采用的团购模式较陈旧，更好的模式应结合线上线下营销渠道形成闭环生态系统，包括简化产品或服务、在线管理库存和预订、通过SaaS等技术工具实现电商平台与医疗服务提供商的实时沟通 [45] - 公司认为闭环电商模式能为消费者提供更好体验，帮助服务提供商和机构提高运营效率，将逐步升级新氧通行证形成闭环销售模式，方便用户下单；新氧通行证采用一次性购买多项服务模式，已覆盖超11个城市和10个热门类别，最受欢迎的类别包括皮肤清洁和激光项目，热门城市主要有北京、上海、广州和深圳 [46]