财务数据和关键指标变化 - 2022年第三季度总营收为3.233亿人民币，较2021年同期的4.315亿人民币有所下降，符合此前指引，主要因付费医美服务提供商平均收入减少 [11] - 信息服务及其他收入为2.357亿人民币，同比下降26.7%；预约服务收入为2970万人民币，同比下降51.8%；设备销售及维护服务收入为5780万人民币，高于2021年同期的4810万人民币 [12] - 营收成本为9400万人民币，同比增长近5%，主要因武汉奇致激光系统有限公司的合并 [12] - 总运营费用为2.366亿人民币，同比下降26.6%；销售和营销费用为1.248亿人民币，同比下降近35%；研发费用为5200万人民币，同比下降32%；一般及行政费用为5980万人民币，同比增长9.4% [12][13] - 所得税收益为1650万人民币，而2021年第三季度所得税费用为430万人民币，主要因2021年最终退税申报结果，今年第三季度获得1260万人民币所得税退款 [13] - 归属于新氧科技的净利润为230万人民币，2021年第三季度为680万人民币；非GAAP归属于新氧科技的净利润为990万人民币，2021年同期为2890万人民币 [14] - 基本和摊薄每ADS归属于普通股股东的收益均为0.02人民币，2021年第三季度均为0.06人民币 [14] - 截至2022年9月30日，公司持有充足流动性，现金及现金等价物、受限现金、定期存款和短期投资总计16亿人民币，2021年12月31日为18亿人民币；净流动资产为13亿人民币，与2021年12月31日持平；净资产为26亿人民币，2021年12月31日为21亿人民币 [15] - 预计2022年第四季度总营收在3.1亿至3.3亿人民币之间 [16] 各条业务线数据和关键指标变化 - 付费医美服务提供商数量达6199家，较上年增长28% [3] - 用户验证订单数量环比增长6% [4] - 第三季度推出的订单价值超8000人民币的品类，如超声[gong]皮肤重塑精华，月在线GMV较上月增长超60% [5] - 随着新氧严选的推出，服务提供商在平台上的促销支出环比增长超25%，同比增长约20%，平台上医美服务提供商的转化率也逐步提高 [6] 各个市场数据和关键指标变化 - 全球医美市场在2021年同比增长13%，预计2022年同比增长14%，2021 - 2025年复合年增长率约为13% [9] - 2020年，中国每千人医美治疗次数约为21次，而韩国和美国分别为82次和48次，中国医美渗透率仍有很大增长空间 [9] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将用户置于业务中心，致力于打造最受信赖的医美服务平台 [10] - 新氧严选已扩展至中国19个主要城市，满足用户对高品质品牌医美服务提供商的偏好，帮助提供商提升服务和品牌价值 [5] - 推出针对一二线城市客户的新氧Prime计划，旨在建立透明行业标准，降低消费者试错成本，简化决策过程，提供一站式轻医美服务解决方案 [4] - 持续优化社区内容，有效向用户推荐产品和服务，提供包括医生和产品在内的多样化内容，提升用户对在线产品的体验，加强消费者保护，优化消费体验，推动用户高效做出购买决策 [24] - 从单纯追求流量增长转向客户存量运营和服务，改善用户全生命周期服务体验，保障消费全过程体验 [25] - 为有多样化需求的用户提供多场景服务，用户可凭借平台信息直接前往机构，对服务要求较高的用户可通过新氧严选计划与机构合作；若用户需要特定产品的标准化流程，可选择提供此类解决方案的机构；平台还提供客户服务取消和保险等增值服务，确保用户全程体验 [26] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 中国整体国内消费市场在第三季度仍面临压力，新冠疫情反复，但公司本季度财务表现稳健，2022年前三季度逐步改善 [3] - 近期国家监管政策强调透明定价、线上线下一致定价，打击强制广告和虚假信息，与公司多年来的自律行动一致，表明公司工作方向正确 [6] - 中国医美行业短期内面临压力，但长期前景乐观，公司采取严格措施降本增效，实现季度盈利 [8] - 进入第四季度，疫情范围可能因天气扩大，防控措施可能加强，但中国国家卫生健康委员会发布了更科学精准的疫情防控政策，随着整体经济环境逐步正常化，行业将重回增长轨道 [28] - 全球医美市场过去几年保持稳定增长，中国市场渗透率有显著提升空间，随着经济形势恢复正常，客户支出也将重回增长轨道 [29] - 随着不确定因素影响逐渐缓解，机构恢复正常运营后，分配给新氧平台的营销预算将逐步增加 [29] 其他重要信息 - 公司董事会授权一项股票回购计划，自2022年11月18日起12个月内，公司可回购总价值1500万美元的股票，包括美国存托股票 [16] - 公司持续推动行业自律，加强生态系统供应端质量，主动识别和消除强制交易和强制评价，建立和优化反欺诈系统和数据预防方案，促进行业健康发展 [7] - 公司通常会在每年年底发布白皮书，讨论新监管政策、行业趋势等重要话题 [38] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 国家市场监督管理总局发布医美行业打击虚假广告和非法定价的指南，公司如何评价该监管政策？ - 该指南旨在防止虚假广告和错误信息，倡导透明定价和线上线下一致定价，对在线平台的监管要求与新氧多年来的自律行动一致，表明公司一直是保护用户利益的领导者和培训中心 [19] - 公司针对平台信息制定了全面系统的举措，新发布信息通过AI和专业人员7×24小时有效拦截和审核，定期对信息存储进行专项检查；不断升级反欺诈系统，具备实时计算、实时政策配置、灵活验证和反作弊能力，能识别和阻止虚假评论及交易 [20] - 作为行业首个采用并持续推动自律行动的平台，公司让消费者充分了解产品信息，保障其知情权和选择权，促进行业自律，加强生态系统供应端质量 [21] - 从长远来看，政府监管有利于整个行业的健康发展，推动医美业务回归医疗本质 [21] 问题: 公司第四季度和2023年的营销支出计划如何？对用户总数和月活跃用户（MAU）的估计是多少？ - 鉴于宏观经济不确定性，公司将继续谨慎对待营销支出，注重效率，并根据市场变化进行调整 [23] - 医美市场竞争不再单纯是流量竞争，需要有行业和用户洞察的专业平台，为用户提供良好的消费价值和体验 [23] - 公司将继续优化社区内容，有效推荐产品和服务，提供多样化内容，增强用户信任，建立最受信赖的专业社区，完善在线产品用户体验，加强消费者保护，优化消费体验，推动用户高效购买决策 [24] - 公司将从单纯追求流量增长转向客户存量运营和服务，改善用户全生命周期服务体验，保障消费全过程体验 [25] 问题: 请分享今年第四季度和2023年的行业展望，以及今年双11的表现？ - 第三季度中国部分地区疫情反复，但公司财务表现稳健，前三季度情况逐步好转 [28] - 进入第四季度，疫情范围可能因天气扩大，防控措施可能加强，但国家发布了更科学精准的疫情防控政策，随着经济环境逐步正常化，行业将重回增长轨道 [28] - 全球医美市场过去几年保持稳定增长，中国市场渗透率有显著提升空间，随着经济形势恢复正常，客户支出也将重回增长轨道 [29] - 随着不确定因素影响逐渐缓解，机构恢复正常运营后，分配给新氧平台的营销预算将逐步增加 [29] - 目前公司需坚持长期愿景，短期动态调整，执行卓越战略，改善运营，提供高质量用户体验，与行业合作伙伴建立更紧密关系 [30] - 整体消费市场面临压力，主要在线平台表现较去年疲软，整体零售市场处于缓慢复苏阶段，但新氧双11期间的每日在线用户与去年持平 [30] 问题: 公司业务在中国市场是否有足够的手段来应对竞争？能否介绍一下正在开展的新业务，以及对用户参与度和损益表的影响？ - 医美行业前景广阔，关键在于服务好用户，与行业深度结合 [33] - 公司通过多年努力与用户建立了信任，能真正解决用户医美需求，提供更好的消费体验 [33] - 医美兼具医疗和消费属性，用户消费基于安全和求美需求，电商平台的价格优势是消费者决策的主要因素，公司应从用户角度出发，在不同消费阶段满足其需求 [34] - 公司通过专业社区内容和与行业的深度结合，建立了多样化消费场景，以满足用户需求；与用户建立的信任也让机构更愿意为用户提供更好的服务 [34] - 公司正在探索新的消费场景，为用户提供多样化解决方案，最终目标是更好地服务用户；建议在一二线主要城市尝试新氧Prime产品 [35] 问题: 请介绍医美消费者在年龄、群体、收入水平等方面的人口结构变化情况？ - 北京、上海、广州、深圳等超大城市一直引领医美消费，2022年成都、杭州、武汉、南京、重庆等新一线城市也成为医美消费的主要城市 [37] - 平台上非手术类订单占总订单的80%以上，NTNG是最受欢迎的品类之一，如湿巾、透明质酸美白嫩肤等最常购买的产品占总订单的50%以上，比例略高于2021年，表明用户对非手术类产品的需求 [37] - 针对用户需求，公司持续优化非手术类产品的SKU，提供高质量供应，并根据某些品类特点推出新产品，如新氧pin卡，包含多种抗衰老产品，方便用户选择 [38]