财务数据和关键指标变化 - 2021年第一季度总营收为3.6亿元人民币，较2020年第一季度的1.826亿元增长97%，显著高于公司指引 [4][10] - 付费医疗服务提供商数量为4702家，较2020年第一季度的3295家增加42.7% [10] - 信息服务收入为2.778亿元人民币，较2020年第一季度的1.26亿元增长120.5% [10] - 预订服务收入为8180万元人民币，较2020年第一季度的5650万元增长44.7%，购买用户数量增长123.3% [11] - 收入成本为5240万元人民币，较2020年第一季度的4310万元增长21.5% [11] - 总运营费用为3.673亿元人民币，较2020年第一季度的1.86亿元增长97.6% [11] - 销售和营销费用为2.424亿元人民币，较2020年同期的1.091亿元增长122.1% [11] - 一般及行政费用为5520万元人民币，较2020年同期的3400万元增长62.5% [12] - 研发费用为7000万元人民币，较2020年同期增长63% [12] - 所得税收益为430万元人民币，与2020年第一季度持平 [12] - 净亏损为4630万元人民币，2020年同期净亏损为3600万元 [12] - 非GAAP净亏损为2740万元人民币，2020年同期非GAAP净亏损为2160万元 [13] - 基本和摊薄后每股美国存托股份亏损均为0.42元人民币，2020年第一季度分别为0.34元人民币 [13] - 截至2021年3月31日，公司现金及现金等价物、受限现金、定期存款和短期投资总计26亿元人民币，2020年12月31日为27亿元人民币 [13] - 公司预计2021年第二季度总营收在4.3亿 - 4.5亿元人民币之间，较2020年同期增长31% - 37.1% [13] 各条业务线数据和关键指标变化 - 信息服务收入增长主要由于付费医疗服务提供商平均收入增加 [10] - 预订服务收入增长主要由于购买用户数量增加 [11] 各个市场数据和关键指标变化 - 中国医美服务行业过去五年在线获客支出占比约为20%，在线医美平台获客支出占比从2015年的不到2%增至2019年的13% [25] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司继续执行提高转化率和留存率的战略，同时扩大优质医疗服务提供商网络 [5] - 强化社区医疗性质的真实性，改进用户治疗评价验证程序，去除虚假评价 [6] - 深化与现有机构合作伙伴的合作，建立新合作关系，提供更多优质产品，利用技术和智能运营分析用户行为，提供在线决策建议 [6] - 改善售前咨询和追加销售服务，构建连接所有利益相关者的闭环系统 [7] - 通过与电视台合作、制作区域短视频节目等方式提高用户获取效率，提升品牌形象 [7] - 优化流量分配，提高用户获取效率，同时关注用户留存、内容消费和货币化效率 [9] - 加强与医疗产品制造商的合作，为其提供产品研发、新产品培训等支持，开发包装解决方案 [27] - 对于非手术治疗，增加SKU供应，完善产品库，优化支付和售后保障系统，巩固低端产品线领先地位，利用So - Young Pass吸引中高端客户，加强与上游制造商合作，提高用户对非手术治疗专业度的认可 [33][34] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 行业已逐渐恢复到正常健康的增长轨道，机构采用更注重绩效的营销策略获取用户，更关注客户质量 [8] - 公司此前在社交社区和品牌建设方面的投资开始取得回报，更多用户基于平台推荐和背书做出购买决策 [8] - 用户活跃度在时间花费、互动、咨询和预订方面持续改善，用户基础结构得到优化 [8] 其他重要信息 - 2021年3月瘦身节期间，塑形类治疗日均GMV较去年2月11日增长25% [8] - So - Young Pass自去年第四季度推出以来，精选产品数量从7个增至37个，覆盖95家机构和11个城市 [9] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 2021年用户运营和货币化策略，MAU目标及营销策略 - 2021年用户增长策略与2020年相同，仍专注于扩大用户基础和提高目标用户群体渗透率 [17] - 第一季度平均MAU约为840万，预计年底MAU增长约40% [18] - 第一季度销售和营销支出较大，主要用于品牌推广和3月瘦身节活动，未来将按预算执行，约40%的总营收用于销售和营销，一半用于品牌推广，一半用于客户获取，后续支出将恢复正常水平 [18][20] - 2020年MAU增长但受疫情影响转化率较低，目前转化率呈恢复趋势，未来几个季度有望持续改善 [21][22] 问题2: 机构在平台上的营销费用投入情况及趋势 - 中国医美服务行业在线获客支出占比过去五年约为20%，在线医美平台获客支出占比持续增加 [25] - 平台合作机构数量增加，第一季度付费医疗服务提供商数量增长超40% [25] - 机构运营能力提升，营销支出行为更成熟，更注重ROI，会尝试新的营销分配方式和提升自身能力，只要平台表现优于市场，机构会优先选择在平台分配支出 [26] 问题3: 与上游制造商未来合作的详细方向 - 公司将继续加强与医疗产品制造商的合作，与华熙生物达成全面战略合作协议，帮助其开展透明质酸项目和创建未来医美联盟，提供产品研发、新产品培训等支持，并开发包装解决方案 [27] 问题4: 医美市场手术和非手术治疗趋势，手术治疗是否恢复正常，以及So - Young Pass的收入贡献和计划进入城市数量 - 医美市场整体健康复苏，用户购买意愿和兴趣增加，平台MAU增长良好 [31] - 手术预订逐渐恢复，预订数量已回到疫情前水平，但总GMV仍略低于疫情前 [31] - 非手术预订保持强劲势头，3月瘦身节期间注射治疗日均GMV较去年双11增长62%，注射、护肤和抗衰是平台上最受欢迎的治疗项目，非手术领域竞争加剧 [32] - 公司将利用平台内容和社区建设优势，加强消费者保护，优化用户体验，通过增加SKU供应、完善产品库、优化支付和售后保障系统等方式提升在线用户体验 [32][33] - So - Young Pass自去年10月推出后已扩展到11个城市，与90多家机构合作，定期筛选产品并优化SKU，非手术产品标准化类别扩展到30多个，项目投诉率低于主应用程序预订产品，目前尚未实现规模收入，仍在向终端用户提供补贴，但整体技术费率高于其他产品 [34][35]