财务数据和关键指标变化 - 2021年第三季度总营收为4.315亿元人民币，同比增长20%，符合此前指引，增长主要源于付费医疗服务提供商数量增加以及武汉奇致激光系统有限公司的合并收入4810万元人民币 [4][16] - 非美国通用会计准则下归属于公司的净利润为2890万元人民币，较去年第三季度增长9.6% [4] - 收入成本为8960万元人民币，同比增长63.7%，主要是由于武汉奇致成本的合并 [17] - 总运营费用为3.225亿元人民币，较2020年第三季度减少3.7% [17] - 销售和营销费用为1.907亿元人民币，较去年同期下降13.9%，主要是由于品牌和营销活动相关费用减少 [17] - 一般及行政费用为5470万元人民币，较去年同期增长8.7%，主要是由于武汉奇致一般及行政费用的合并 [18] - 研发费用为7710万元人民币，较去年同期增长22.1%，主要是由于武汉奇致研发费用的合并 [18] - 所得税费用为430万元人民币，而2020年第三季度所得税收益为1630万元人民币 [19] - 归属于公司的净利润为680万元人民币，而2020年第三季度为90万元人民币 [19] - 基本和摊薄后每美国存托股份归属于普通股股东的收益分别为0.06元人民币，而2020年同期分别为0.01元人民币 [19] - 截至2021年9月30日，公司拥有现金及现金等价物、受限现金、定期存款和短期投资共计18亿元人民币，而截至2020年12月31日为27亿元人民币 [19] - 公司预计2021年第四季度总营收在4.3亿元至4.5亿元人民币之间，较2020年同期增长1.3%至6% [20] 各条业务线数据和关键指标变化 - 信息服务和其他收入为3.697亿元人民币，同比增长39.2% [17] - 预约服务收入为6170万元人民币，较2020年第三季度的9390万元人民币下降34.3% [17] - 平台上付费医疗服务提供商数量为4841家，较2020年第三季度的4096家增加18.2% [5][16] - 订阅公司信息服务的关键医疗服务提供商数量为2242家，高于去年的2146家 [5] - 截至9月，平台上非手术类产品SKU数量超过14万个，较去年同期增加26%，第三季度非手术业务收入占总收入的比例从2020年第三季度的43%提高到49% [8] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司团队与机构合作增加平台上的品牌背书，以提高转化率，使公司成为优质的一站式综合医美和医疗服务平台，缩小线上线下需求的信息差距 [5] - 注重提升用户体验，加强平台数字能力、增加个人数据保护、根据个人资料和购买行为改进社区内容定制 [6] - 增加非手术类产品SKU数量，优化在线交易体验，提高定价透明度并为用户提供有吸引力的激励措施 [6] - 确保非手术程序和服务的标准化，帮助机构提高合同执行能力和优质服务的真实性，继续扩大非手术类别的市场份额并拓展市场策略 [9] - 为手术类别业务分配更多资源支持知名医生，升级定制治疗方案，帮助用户找到个性化解决方案 [10] - 完成对武汉奇致的收购，在平台上为其设立旗舰店并添加在线产品，截至11月初已与来自武汉奇致网络的30多家机构建立业务关系，未来将扩大服务模式并与上游产品供应商合作 [11] - 与监管机构保持密切沟通，遵循行业指南，加强平台治理自律，对数据库中的医生和机构进行严格内部审查，促进内容和服务的严格审批流程 [12] - 目标是提供全面的医美和医疗信息，解决行业内信息不对称问题，同时开发B2B平台加强与上游产品供应商的合作，加强社区运营能力，提高整体用户满意度，扩大潜在市场规模 [14] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 第三季度国内部分城市疫情反弹导致消费者情绪弱于正常水平，防控措施加强，对公司业务产生负面影响，但公司坚信医美行业的长期前景依然强劲 [4] - 医美广告执法指南有助于维护医美市场秩序，保护消费者权益，从长远来看，监管对行业健康发展是积极的，公司作为行业领导者将坚持自律，完善内部审查机制，推动医美回归医疗本质 [22][26] - 疫情在第三和第四季度给公司业务带来短期不确定性，公司将监测市场发展并及时调整营销策略 [33] - 未来五年，行业数字化和标准化趋势将持续，机构需要提高医疗技能和服务质量，上游设备和药品供应商希望增加对终端用户的曝光和品牌影响力，都将需要公司平台提供更多服务 [36] 其他重要信息 - 第三季度公司与部分机构测试新促销活动，鼓励机构扩大库存并给用户更多返利，9月在线交易的GMV分别比3月和6月高出96%和78%，ARPU分别高出76%和39% [29][30] - So-Young PASS业务自去年10月开始运营，截至本季度末覆盖城市从11个扩大到50多个，合作机构从90多家增加到250多家，本季度非手术订单占总订单的76%，热门产品如Fotona4D等平均GMV同比增长超过85%，其中Fotona4D在线GMV同比增长超过400% [37] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 关于医美广告执法指南及相关监管情况的评论 - 医美兼具医疗和消费属性，国家市场监管总局发布的医美广告执法指南有助于维护市场秩序，保护消费者权益，公司作为在线服务平台将严格遵守相关法律法规，为消费者提供全面、真实、准确的产品信息，保障消费者的知情权和选择权，同时积极遵循指南优化平台管理，禁止非法促销信息，从长远来看，监管对行业健康发展是积极的，公司将坚持自律推动医美回归医疗本质 [22][24][26] 问题: 今年预约服务收入下降的原因及该业务的长期趋势预期 - 一是部分城市疫情反弹，消费者信心不足，消费意愿不强，影响了医美市场；二是医美治疗价格普遍较高，部分消费者需跨城就医，一些城市的防控措施限制了人员流动；第三季度公司与部分机构测试新促销活动，鼓励机构扩大库存并给用户更多返利，9月在线交易的GMV和ARPU均有显著提升；从长远来看，通过更好地利用在线体验和产品标准化，公司将提高在线交易的执行率并将服务延伸至线下，确保用户获得正品，机构使用在线支付服务将有助于提高流量和转化率，从而鼓励用户在线下单 [27][28][31] 问题: 疫情对第四季度业务运营的影响，特别是对用户基数的影响，以及明年用户增长和收入增长的预期，以及So-Young PASS业务中与受疫情影响较大的手术类别相比，非手术类别的增长趋势和亮点 - 第三和第四季度部分城市疫情反弹给公司业务带来短期不确定性，公司将监测市场发展并及时调整营销策略；第四季度和明年，非手术类别的受欢迎程度将保持势头，公司将巩固手术业务的现有优势，同时执行既定的非手术业务战略以渗透更多市场并获得更多市场份额；过去几年医美行业增长主要来自整形手术，但行业仍处于分散状态，服务质量参差不齐，疫情在一定程度上改变了用户行为，光医美技术的进步和用户群体的扩大加速了行业的数字化和标准化进程，预计未来五年这一趋势将持续，机构和上游供应商都将需要公司平台提供更多服务；So-Young PASS业务覆盖城市和合作机构数量不断增加，本季度非手术订单占比76%，热门产品平均GMV同比增长显著，公司还将其应用于新加入机构的开店和促销活动中，以提高其曝光度和获客精准度，公司致力于非手术服务的标准化，长期提升内容表现，确保用户享受优质体验，并寻求与上游制造商合作，解决用户痛点，提高用户满意度并渗透更多医美用户 [33][34][39] 问题: MAU下降和营销费用下降的原因，以及下一季度和明年的营销推广策略 - MAU环比下降是由于部分大城市疫情反弹对消费者信心和消费意愿造成负面影响；今年公司的营销战略是优先获取高质量用户，而非像去年那样专注于新用户；本季度公司优化了营销策略，减少了线下渠道的品牌推广支出，增加了在线促销内容，利用内容优势并在第三方平台发布优质内容以提高效果，树立专业医美和医疗平台的形象；预计2021年全年销售和营销费用占收入的比例不超过50%，与年初预期持平 [41][42] 问题: 关于武汉奇致的业务更新，以及增加上游设备供应业务后的长期发展战略 - 第三季度公司完成对武汉奇致的收购，在平台上为其设立旗舰店并推广其产品，将其产品与So-Young PASS整合，截至11月初已与来自武汉奇致网络的30多家机构建立业务关系；过去几年公司通过提供更透明的信息和优化社区内容帮助用户解决决策难题，随着运营的精细化，在线服务将更加标准化和价格透明，公司还率先提供免费在线维权服务；目前公司认识到上游产品交易价值高和类别选择有限限制了更多用户享受医美消费，而用户对医美的需求不断增加，因此现阶段公司将利用平台优势加强与供应端的合作，探索新领域，让更多用户获得良好的医美体验，扩大整体市场规模 [43][44][45]