财务数据和关键指标变化 - 2022年第一季度净收入为4150万元人民币，较2021年同期下降46%，主要因新冠疫情爆发和传播带来负面影响 [14] - 2022年第一季度毛利润为1580万元人民币，同比下降45% [14] - 2022年第一季度运营费用为6860万元人民币，同比下降18%；非GAAP运营费用为6550万元人民币，同比下降18% [15] - 2022年第一季度研发费用为1620万元人民币，同比增长37%，主要因研发和产品开发人员相关费用增加 [15] - 2022年第一季度销售和营销费用为2980万元人民币，同比下降16%，主要因促销费用减少 [15] - 2022年第一季度一般及行政费用为2770万元人民币，同比下降38%，主要因一般及行政人员相关费用和坏账准备减少 [15] - 2022年第一季度归属于普通股股东的净亏损为4040万元人民币；非GAAP归属于在线股东的净亏损为3720万元人民币 [16] - 截至2022年3月31日，公司拥有现金及现金等价物、受限现金和短期投资9.295亿元人民币 [16] - 2022年第一季度资本支出为210万元人民币 [16] - 公司预计2022年第二季度净收入在3220万元至4020万元人民币之间，同比下降75%至80% [16] 各条业务线数据和关键指标变化 - 2022年第一季度跟团游收入同比下降68%至1440万元人民币，占本季度总净收入的35%，主要因中国部分地区疫情复发 [14] - 2022年第一季度其他收入同比下降15%至2710万元人民币，占总净收入的65%，主要因向旅游局和旅游局提供广告服务的费用减少 [14] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司专注产品创新和服务质量，以应对新机遇和挑战，保持竞争力 [5] - 开发城市及周边游的本地旅游产品，利用酒店资源推出季节性产品和“酒店 + X”产品模式，如冬季滑雪和亲子采摘 [6] - 推出一系列城市研学旅游产品，涵盖博物馆、动物园和公园 [7] - 针对露营市场趋势，为年轻客户和有孩子的家庭提供高品质露营和房车露营产品 [8] - 采用提前预订和出行确认的销售模式，客户可享受折扣预订，出发日期可灵活调整，取消预订可全额退款 [8] - 充分利用直播作为关键销售渠道，包括会员专场直播、区域旅游产品直播和多渠道户外旅游及目的地推荐直播 [9] - 坚持“客户第一”原则，客服团队密切关注疫情情况，与当地旅行社合作确保游客安全，在疫情反弹时提供及时响应或更换服务 [9] - 与客户保持定期沟通，提供旅游推荐，特别是可提前预订的折扣产品 [10] - 在产品方面，坚持“以旅兴农”战略，与偏远地区合作开发定制旅游产品，推出当地特色产品销售渠道 [11] - 关注员工安全健康，根据地区疫情防控指南安排工作，如居家办公和灵活轮班，对当地员工进行定期核酸检测 [11] - 组织团队建设活动、内部培训和竞赛，开展娱乐活动，鼓励员工保持身心健康 [12] - 派遣志愿者支持社区防疫和服务工作 [12] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 自2022年初以来，公司面临自2020年疫情爆发以来最严重的疫情反弹，对国内旅游市场和公司上半年收入产生负面影响 [5][20] - 随着近期感染人数逐渐下降，国内旅游限制有放宽趋势，端午节期间出行次数较春节翻倍，若疫情得到控制，市场在即将到来的暑期和国庆假期有望保持复苏势头 [21] - 从长远来看，尽管受疫情影响，行业仍将继续增长，旅游需求只是暂时被抑制，最终会释放出来，自春季以来旅游热度上升就是证明 [21] 问答环节所有的提问和回答 问题: 旅游业目前因疫情面临挑战，如何看待旅游业未来发展，公司下半年将采取哪些战略措施应对疫情风险，与过去相比是否有变化 - 公司认为当前疫情反弹对国内旅游市场和上半年收入产生负面影响，但随着感染人数下降，国内旅游限制趋于放宽，端午节出行次数翻倍，若疫情受控，暑期和国庆假期市场有望复苏 [20][21] - 从长远看，行业将继续增长，旅游需求只是暂时被抑制，自春季以来旅游热度上升可证明 [21] - 为抓住被抑制的需求和应对疫情不确定性，公司坚持提供创新灵活的产品，产品设计遵循亲子旅游概念，增加个性化互动活动，销售采用提前预订和出行确认模式，客户可灵活调整行程或退款 [22] - 服务方面，坚持“客户第一”原则，提供全周期服务，客服团队在疫情期间与老客户保持密切联系，增强客户粘性 [23] - 公司还尝试新业务，如进一步发展乡村旅游，结合亲子旅游和本地游趋势，与大型企业合作设计特色产品，以吸引更多客户，发展当地旅游经济 [23][24]