财务数据和关键指标变化 - 第三季度收入为2.19亿美元,超出预期 [27] - 第三季度非GAAP摊薄每股收益为0.65美元,超出预期 [27] - 第四季度预计收入为2.64亿美元,同比增长11% [28] - 全年收入预计为9.1亿美元,非GAAP摊薄每股收益预计为2.65美元 [43] 各条业务线数据和关键指标变化 - 捆绑式SaaS收入呈现季度环比增长,全年预计实现双位数增长 [34] - 非捆绑式SaaS收入季度波动较大,第四季度预计大幅增长 [35][36][37] - SaaS年度经常性收入(ARR)增长11% [38] - 永久许可收入维持在2500万美元左右,支持收入逐步下降 [40] 各个市场数据和关键指标变化 - 第三季度新增100多个大客户,包括CarMax、Louis Vuitton和Sky等 [15] - 第三季度12个月SaaS管线同比增长20%以上 [16] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司完成了过去3年的SaaS转型,现将重点转向客户体验自动化领导力和增长加速 [18][19][20][21][22] - 公司的AI平台和机器人在客户中的采用率大幅提升,有助于推动捆绑式SaaS收入增长 [12][13][29][30] - 公司预计未来3年内,客户将逐步减少人工坐席,转向人机协作的工作模式,这将带来公司收入和利润的提升 [56][57][58][59][60][61][62] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管宏观经济环境仍有挑战,但公司客户对AI的需求强劲,体现在SaaS管线的快速增长 [16][51][52] - 公司预计第四季度收入将实现双位数增长,全年有望保持良好增长态势 [17][28] - 公司将在下周的投资者日上详细阐述未来3年的发展机遇和财务模式 [23][47][91] 问答环节重要的提问和回答 问题1 Joshua Reilly提问 宏观环境是否有改善,销售周期是否有缩短 [50] Dan Bodner回答 销售周期延长的情况没有改变,但公司已调整策略应对,关注AI驱动的捆绑式SaaS业务增长 [51][52][53] 问题2 Hugh Cunningham提问 客户是否更关注提升客户服务竞争力,而非单纯降低成本 [64] Dan Bodner回答 目前客户主要关注降低人工成本,但未来提升客户体验的需求也会逐步体现 [65][66][67] 问题3 Peter Levine提问 公司如何量化延迟交易对业绩的影响 [83][84][85] Dan Bodner回答 公司已根据实际情况调整预期,第三季度新增合同额符合预期,第四季度有望进一步提升 [83][84][85]