财务数据和关键指标变化 - 第三季度总营收2300万美元，同比下降4%，按固定汇率计算下降1%，处于指引范围内；前九个月总营收7340万美元，同比增长7% [10][17][25] - 第三季度SaaS营收2090万美元，同比增长1%，按固定汇率计算增长3%；前九个月SaaS营收6690万美元，同比增长11% [17] - 第三季度GAAP净收入110万美元，即每股0.03美元；去年同期非GAAP净收入240万美元，即每股0.07美元稀释后 [29] - 第三季度非GAAP运营成本1490万美元，低于去年同期的1570万美元 [28] - 第三季度非GAAP运营收入93.5万美元，运营利润率4%；去年同期运营利润率11% [29] - 第三季度调整后EBITDA利润率5%，去年同期为11% [29] - 第三季度运营现金流90.5万美元，运营现金流利润率4%；前九个月运营现金流910万美元，运营现金流利润率12% [30] - 截至季度末，总现金及现金等价物为8130万美元，较去年同期增长15% [31] - 预计第四季度总营收在2340万 - 2400万美元之间，GAAP净收入在40万 - 90万美元之间，即每股0.01 - 0.03美元；非GAAP净收入在190万 - 240万美元之间，即每股0.06 - 0.07美元 [36][37] - 预计2023财年总营收在9680万 - 9740万美元之间，非GAAP总营收按固定汇率调整后在9920万 - 9980万美元之间，GAAP净亏损在30万美元至净收入20万美元之间，即每股亏损0.01美元至盈利0.01美元；非GAAP收入在650万 - 700万美元之间，即每股0.20 - 0.21美元 [38] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第三季度Cisco OEM业务贡献环比下降，公司认为是收入确认的时间问题，Cisco表示业务仍有良好势头 [25] - 第三季度遗留业务收入降至12.6万美元，占总营收不到1% [26] 各个市场数据和关键指标变化 - 本季度北美市场营收占比78%，高于去年同期的73%，总营收为1790万美元，同比增长2%；欧洲市场总营收为520万美元，同比下降20% [26] - 北美客户的LTM美元基础SaaS留存率为108%，EMEA客户留存率低于100%，导致总净留存率降至100%，去年同期为109% [32] - 美国大客户（年收入20亿美元以上）净留存率保持在110%以上，美国客户群扩张率超过20% [33] - 北美客户的SaaS ARR同比增长12%，总SaaS ARR同比增长4%；知识中心约占总SaaS ARR的50%，过去四个月知识交易占新订单的三分之二；100万美元ARR客户数量同比基本保持不变；总RPO同比增长4%至8730万美元 [34] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将继续评估销售能力，优化销售业绩，同时培育新业务管道 [15] - 公司计划在2024财年执行平衡增长和盈利计划，初步目标是实现个位数到两位数的营收增长和两位数的调整后EBITDA利润率 [15][39] - 公司认为知识管理和人工智能驱动的自动化在企业市场的客户参与中需求将持续增长 [13][35] - 公司推出了由生成式AI驱动的eGain Instant Answers功能，并围绕此开展了成功的营销活动，目前正在与客户和潜在客户进行试点 [21] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 美国客户群在本季度表现出韧性，欧洲客户群企稳，无重大客户流失，并有一些业务扩张 [11] - 市场条件可能正在企稳，过去一个月左右，一些企业重新参与了暂停的业务机会 [18] - 生成式AI在企业中的热度凸显了现代知识中心的需求，企业对更新知识管理技术栈的兴趣重新燃起 [14] 其他重要信息 - 公司启动了股票回购计划，本季度回购了约14.5万股，花费110万美元，平均每股价格7.57美元，授权的2000万美元中，季度末仍有1890万美元可用 [31] - 公司将参加5月31日在明尼阿波利斯举行的年度Craig Hallum机构投资者会议和6月1日在加利福尼亚州纽波特举行的Jefferies软件会议 [42] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: SaaS营收的环比变化情况及原因 - 本季度SaaS营收环比下降的原因包括季度天数减少（估计影响约40万美元）、季节性业务未重复出现以及EMEA客户流失，这些情况基本符合预期；Cisco OEM业务环比下降近60万美元，是未预料到的情况 [48][49] 问题2: 未来几个季度毛利率的走势 - 公司正在努力优化，预计未来一两个季度毛利率将开始改善，逐步回升至70%左右，最终达到75%左右 [50] 问题3: AI Instant Answers试点的情况 - 目前主要的应用场景是帮助客服人员从知识库中获取多个内容源的答案，并进行验证后提供给客户；试点主要在有大量长文档且难以快速找到答案的组织中进行 [52][53] 问题4: 部署AI Instant Answers对终端消费者的成本情况 - 目前试点阶段尚未收费，公司正在监测使用情况和处理的内容量，预计未来可以为大客户提供捆绑解决方案，但具体细节还需在未来几个月内完善 [54] 问题5: 生成式AI对业务的影响 - 短期内，生成式AI的热潮增加了客户决策的考虑因素，导致一些交易延迟；但从长期来看，企业更清楚地认识到需要现代知识平台，这将加速企业对内容和知识资产的重新平台化，市场将扩大 [64][65][66] 问题6: 公司平台对不同AI引擎的兼容性 - 公司平台架构是可组合的，通过连接器和开放平台确保能够与不同的AI引擎合作，不倾向于特定的AI引擎 [69] 问题7: 成本削减在销售和营销领域的优先级 - 公司保持前端漏斗建设相对稳定，持续进行营销和拓展潜在客户；在人员方面，通过绩效评估，保留和培养能够在企业市场销售公司产品的优秀销售人员 [71]