财务数据和关键指标变化 - 第二季度总营收达创纪录的2560万美元，同比增长11%，按固定汇率计算增长15%，较第一季度环比增长3% [6] - SaaS营收为2340万美元，同比增长15%，按固定汇率计算增长18%，较第一季度环比增长4% [6] - 本季度运营现金流为740万美元，运营现金流利润率为29% [7] - 季度末现金及现金等价物总额为8090万美元，较去年增长18% [7] - 第二季度非GAAP毛利润为1930万美元，同比增长7%，毛利率为75%，去年同期为78%，上一季度为76% [24] - 本季度LTM美元基础SaaS留存指标为105%，去年为112%，较第一季度的103%有所改善 [25] - 第二季度非GAAP运营收入为200万美元，运营利润率为8%，去年同期运营利润率为14%，上一季度为6% [80] - 第二季度非GAAP净利润为170万美元，即每股0.05美元，去年同期非GAAP净利润为300万美元，基本每股0.10美元，摊薄后每股0.09美元 [80] - 调整后EBITDA利润率为9%，高于上一季度的6% [80] - SaaS ARR（不包括OEM）同比增长12%，总RPO同比增长3%至9220万美元 [81] - 预计2023财年全年总营收在9700万 - 9900万美元之间，按固定汇率调整后可能达到1亿 - 1.02亿美元 [9] - 预计2023财年第三季度总营收在2300万 - 2350万美元之间，按固定汇率调整后预计在2350万 - 2400万美元之间 [52] - 预计第三季度GAAP净亏损在120万 - 160万美元之间，即每股0.04 - 0.05美元，非GAAP净利润在盈亏平衡至40万美元之间，即每股0 - 0.01美元 [82] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第二季度传统营收降至18.5万美元，占本季度总营收不到1% [61] - 知识中心目前至少占总销售ARR的50% [62] 各个市场数据和关键指标变化 - 本季度北美市场营收占比77%，高于去年同期的73%，总营收为1980万美元，同比增长18%；欧洲市场总营收为580万美元，同比下降8% [61] - 美国市场客户留存和扩张情况良好，本季度净留存率（NRR）略升至略高于110%；欧洲市场客户留存率仍低于100%，但环比略有改善 [25][81] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司推出eGain Instant Answers产品，利用生成式AI技术，解决知识管理痛点，且已进行试用并获得积极反馈 [3] - 公司凭借可组合架构，快速整合新技术，看好利用生成式AI驱动用户友好型自动化 [21] - 维持品牌营销，强调客户成功案例和生态系统扩展，计划保持健康的销售和营销投资水平，以在业务环境改善时抢占市场份额 [22] - 鉴于当前宏观环境和销售周期延长，公司持续优化直销模式，招聘更有经验的销售专业人员 [60] - 公司认为自身在知识管理市场率先推出相关解决方案，结合平台关键属性，有望提供安全、可靠的解决方案 [59] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 市场对知识驱动的客户参与解决方案需求仍然很高，新的潜在客户兴趣稳定，尤其是大型B2C企业 [77] - 尽管当前销售周期延长，购买决策放缓，但公司认为知识管理需求在企业中将变得越来越关键 [60] - 公司对利用生成式AI技术的产品充满信心，认为其具有突破自动化的机会 [59] 其他重要信息 - 公司将在3月13 - 14日的年度Roth会议上与投资者会面，并在3月底进行虚拟产品演示，展示新的即时答案功能和更广泛的知识管理解决方案 [83] - 公司第二季度营收受益于季节性业务量增加约100万美元，预计第三季度不会重复；第三季度因天数比第二季度少两天，预计减少约40万美元营收；上季度讨论的欧洲客户流失将使第三季度营收减少约80万美元 [26][52][63] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 销售团队的调整情况及招聘难度 - 公司调整销售团队，一方面进行绩效管理，另一方面鉴于大型企业机会增多，将部分团队成员升级为更有经验的销售代表；招聘方面，科技行业裁员使招聘更有经验的人员相对容易，但仍需关注找到合适人员 [12][43] 问题: 关于Instant Answers的生成式AI技术相关问题 - Instant Answers功能将叠加在知识中心之上，利用生成式AI和底层大语言模型技术；公司使用ChatGPT的预训练核心，结合企业特定内容进行微调，确保企业内容隐私和安全；成本方面，产品将嵌入基础功能，更高级和大规模的内容再训练可能作为附加解决方案，目前仍在与早期客户合作探索，且意识到会增加成本 [30][44][67] 问题: 是否有计划积极实施股票回购 - 公司上季度制定了股票回购计划，但本季度未进行购买，将根据情况评估是否进行调整 [31] 问题: 渠道销售与直销的情况及GPT相关客户反馈 - 渠道仍能产生机会，但更大机会来自直销；系统集成（SI）渠道方面，公司正在逐步建立更多合作关系，看到越来越多大型战略知识项目的机会；客户和潜在客户对GPT技术感兴趣，希望了解如何在企业合规、安全等约束条件下应用，公司对此已有相关解决方案 [33][47][48] 问题: 本季度预订情况及业务成交受阻原因 - 部分客户在评估优先级，一些客户表示观望市场，计划在年中开放预算，导致部分交易放缓 [35][73] 问题: 销售和营销（S&M）支出的量化情况 - 公司认为目前销售团队规模和结构良好，重点是提高团队生产力，未对支出进行具体量化说明 [37]