财务数据和关键指标变化 - 第一季度总预订金额为2.09亿美元,同比增长36% [11] - 第一季度收入为4100万美元,同比增长48% [11] - 第一季度调整后EBITDA为57.5万美元,实现首次正的第一季度调整后EBITDA,同比改善17个百分点至1%的利润率 [11][25][31] 各条业务线数据和关键指标变化 - 新客户预订量为20.8万单,同比增长16% [12][18] - 重复客户预订量为130万单,同比增长29% [18] - 平均每单价值142美元,同比增长7% [26][27] - 取消率为11.6%,同比改善110个基点 [27][28][50][51] 各个市场数据和关键指标变化 - 非美国市场总预订金额同比增长68% [13][71][72][73] - 欧洲市场新客户预订量同比增长200% [74][75] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司推出Rover Gear系列产品,满足宠物主人和服务提供者的需求 [13] - 公司在营销投入和成本管控方面保持平衡,实现了首次正的第一季度调整后EBITDA [11][25][29][30] - 公司在美国和欧洲市场持续保持强劲增长,并看到了单位经济效益的改善 [12][13][71][72][73][74][75] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层预计可能面临轻微到中度程度的经济衰退,但也可能出现更温和或更晚发生的经济衰退,从而带来额外的上行空间 [34][56][57][58] - 管理层认为公司有望继续推动收入增长并朝着长期利润目标稳步前进 [25][36] 问答环节重要的提问和回答 问题1 Tom White 提问 公司未来需要在服务提供者端做哪些关键投入,以推动更多供给端增长和参与? [39][40][41][42][43] Brent Turner 回答 公司主要通过改善平台功能,帮助服务提供者更好地利用平台获益,而非大规模营销获取供给端。公司将继续投入以消除服务提供者面临的痛点,并加强与他们的沟通,使他们了解如何最大化从平台获益。[41][42][43] 问题2 Danny Pfeiffer 提问 公司在办公场地和远程办公政策方面有何规划?以及第一季度取消率改善的原因及未来趋势? [48][49][50][51][52][53] Aaron Easterly 和 Charlie Wickers 回答 公司目前采取混合办公模式,暂无大规模调整办公场地的计划。取消率改善主要源于服务提供者调整取消政策,以及疫情相关因素的改善。公司预计取消率改善趋势将持续。[49][50][51][52][53] 问题3 Eric Sheridan 提问 公司如何提升客户终身价值,以及对宏观环境的预期? [56][57][58][59][60] Aaron Easterly 回答 公司看到客单价和客户重复预订率的提升,以及疫情前客户群的恢复,对客户终身价值持乐观态度。对宏观环境,公司预计可能面临轻微到中度经济衰退,但也可能出现更温和或更晚发生的经济衰退。[57][58][59][60]