财务数据和关键指标变化 - 第一季度末活跃供应商达10.8万，同比增长8%，预计随客户迁移至Converge平台，数量将继续增加 [20] - 第一季度总访问量约170万，较去年同期下降4%，与2022年第四季度基本持平；预约访问量较上季度增长9%，占总访问量的68% [21] - 第一季度总收入6400万美元，与去年第一季度基本持平，较上一季度减少1500万美元，主要因专业服务收入降低 [22] - 第一季度订阅收入2870万美元，与去年同期基本持平，较上一季度减少200万美元，主要受第四季度客户流失影响 [22] - 第一季度AMG访问收入3250万美元，较去年增长6%；AMG访问量较2022年第一季度增长9%；平均每次访问收入为75美元，较去年降低3美元 [23] - 第一季度服务和护理点收入280万美元，较去年同期减少200万美元，预计下季度战略客户实施将推动该收入大幅增加 [23][24] - 第一季度毛利润率从去年的42.8%降至39.5%，受新客户临床医生入职成本和客户迁移专业服务成本增加影响 [24] - 第一季度研发费用2590万美元，调整资本化软件成本后为3270万美元，较上一季度下降14%，预计第二季度保持该水平，下半年再次下降 [25] - 第一季度销售和营销费用下降2%，一般及行政费用下降11%，主要因消除与先前收购条款相关的非现金补偿 [26] - 第一季度调整后息税折旧摊销前利润为负4460万美元，符合计划；记录了3.3亿美元的非现金商誉减值费用 [26] - 第一季度末现金及有价证券为5.07亿美元 [26] - 重申2023年全年收入指引为2.75亿 - 2.85亿美元，预计调整后息税折旧摊销前利润在负1.5亿 - 负1.6亿美元之间，假设AMG访问量在145万 - 165万之间 [27] 各条业务线数据和关键指标变化 - Converge平台访问量占总访问量的比例从去年第四季度的28%升至第一季度末的36%，公司计划在今年完成大部分医疗系统客户迁移，预计明年初大部分支付方访问量将过渡到Converge平台 [6][21][22] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司致力于推动客户向Converge平台迁移，该平台已获战略客户验证，能提供规模、效率和体验，公司将其作为数字转型合作伙伴的角色不断巩固 [5][6][18] - 采用基于证据的解决方案销售方法，根据客户目标提供最佳实践和案例，部署企业级团队满足客户战略需求，以扩大在客户组织中的影响力和价值 [13] - 第一季度推出推动自动化护理计划快速采用的举措，将相关计划打包解决未满足的医疗需求和缓解医疗财务压力，同时推出“做得好”系列客户最佳实践网络研讨会 [14] - 与Dario Health合作，将其心脏代谢健康计划纳入综合护理解决方案组合，Converge平台可嵌入第三方解决方案，为创新者提供市场机会，为客户提供便利 [16][17] - 行业面临医院预算受限、技术碎片化、人员短缺等挑战，推动向数字优先模式发展，公司的统一混合护理平台满足市场未满足需求，客户对Converge组件包反应良好，公司强调快速实现投资回报率和成果 [12][13] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 市场存在不确定性，医疗系统情绪略有改善，医疗计划更谨慎，但客户对公司产品接受度高，因其认识到混合护理支持的必要性和公司快速展示投资回报率的能力 [38] - 公司认为当前的指导方针既反映了短期和中期的挑战，也反映了机遇，对继续在市场中发挥主导作用充满信心 [31][39] - 随着Converge平台组件逐步完善，预计2023年年中客户流失率将降低，公司计划加强和拓展中型和大型客户业务 [59] 其他重要信息 - 公司在第一季度的行业活动中保持高曝光度，通过强大的客户案例和可证明的投资回报率成果展示混合护理方法的价值，吸引了大量关注并举行了创纪录数量的客户会议 [9][11] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 如何看待今年Converge平台的预订时间安排，以及对2024年Converge平台收入增长的影响 - 新平台Converge在市场上获得了强烈认可，现有和新客户的预订加速预计将逐步进行，随着更多成功案例的出现，势头将不断增强；从预订到上线的实施时间约为六到七个月，新客户合同的收入将在该时间框架后开始体现 [31][33] 问题2: 关于SilverCloud业务在心理健康方面的最新情况 - 现在公司只有Converge一个平台，不同组件相互交织，行为健康是其中重要组成部分，但不再单独看待和报告，而是作为整体为客户提供全面的改善方案 [35] 问题3: 宏观环境的变化以及对公司指导方针的影响 - 市场存在不确定性，医疗系统情绪略有改善，医疗计划更谨慎，但整体与之前相似；客户对公司产品接受度高，因为他们认识到混合护理支持的必要性和公司快速展示投资回报率的能力；公司认为当前的指导方针既反映了短期和中期的挑战，也反映了机遇 [38][39] 问题4: R&D费用在各季度的变化情况以及资本化软件费用的预计情况 - 预计第二季度R&D费用与第一季度相似，下半年再次下降；资本化软件费用下一季度预计与当前水平相近，下半年可能会减少，但难以准确预测具体降幅 [41] 问题5: 重申收入指导方针后，其背后的假设是否有变化 - 收入指导方针背后的假设没有变化 [44] 问题6: 客户预订到计费和确认收入的时间安排，以及本季度计费增长的原因 - 通常在客户开始时进行计费；本季度计费增长是新客户和追加销售的综合结果，客户迁移不会带来新的计费周期变化 [47][49] 问题7: 现有和预期上线或迁移过程中，定制化程度是否有变化 - 定制化程度因客户而异，一些战略客户需要大量集成和定制化，这些定制化是有偿的且对公司有增益作用；随着市场成熟度提高，预计会有更多定制化需求 [51] 问题8: 多州蓝十字蓝盾计划选择Converge平台扩展业务的具体功能，以及该平台对健康计划的价值 - 客户希望实施数字优先的混合护理基础设施，使成员能够在线匹配各种医疗服务；Converge平台的最大价值在于其集成模块化，能够连接不同组件，为客户创造一致、可重复和简单的体验，未来可能帮助客户减少供应商数量 [54][55] 问题9: 客户流失是否仍集中在中小企业市场，以及流失客户回流的趋势 - 公司正在进行平台重构，客户流失是正常现象且已在指导方针中考虑；战略大客户基本保持合作，一些简单需求的小客户因等待不及而流失；随着Converge平台组件完善，预计2023年年中客户流失率将降低，公司计划加强和拓展中型和大型客户业务 [58][59] 问题10: 医疗系统和医疗计划客户在合同续约时的趋势和对话进展 - 客户通常希望平稳过渡到Converge平台，并在续约时增加自动化组件；目前续约和客户保留情况令人鼓舞，客户迁移后业务量会有明显提升，为平台扩展提供了机会 [62][63] 问题11: 今年服务和护理点收入是否会像去年一样增长，以及毛利率下降的原因和EBITDA杠杆的来源 - 预计下季度服务和护理点收入将大幅增加，其增长取决于战略客户的需求；本季度毛利率下降是由于服务收入减少、特定客户业务的医生入职成本增加以及迁移工作增多；EBITDA杠杆将来自订阅收入的高利润率、服务收入对毛利率的增益以及研发费用的下降 [66][68][70] 问题12: 新业务胜利后，公司的市场策略是否有变化 - 公司转向基于解决方案的销售模式，整个客户面向组织协同工作，为客户提供咨询式销售服务，根据客户需求定制解决方案，该模式在帮助客户迁移、扩展业务和获取新客户方面效果显著 [73][74] 问题13: 医疗系统或医疗计划领域的整合对公司业务的影响，以及历史趋势 - 整合过程中会面临体验、数据和工作流集成等挑战，公司的Converge平台能够提供有效的技术支持，帮助实现整合目标，例如在不同医院或大型品牌与其他机构的合作中发挥作用 [76][77] 问题14: 与Dario的合作关系发展方向，是否有其他类似合作类别，以及是否有收购计划 - 公司认为Converge平台已具备所需组件，暂无并购需求，更倾向于通过合作伙伴关系集成多种可靠解决方案供客户选择；若进行并购，可能是为了获取有助于提升平台核心使命的技术资产；公司目前注重保持强大的资产负债表，避免稀释股东权益，短期内无并购计划，但会持续关注市场机会 [80][82]