财务数据和关键指标变化 - 2020年第四季度收入降至6.224亿元，后又降至5.706亿元，主要因公司重新分配资源、佣金减少及SaaS解决方案成本增加 [23][24] - 2020年第四季度毛利润降至5180万元，毛利率降至8.3% [24] - 2020年第四季度运营费用降至1.283亿元，销售和营销费用增至3220万元，产品开发费用降至1790万元，一般及行政费用降至2520万元 [24][25][26] - 2020年第四季度净亏损9280万元，非GAAP净亏损6850万元，基本和摊薄每股美国存托股份净亏损均为1.15元 [27] - 2020年全年收入24.513亿元，成本20.368亿元，毛利润4.145亿元，毛利率16.9%，运营费用降至6.405亿元，净亏损2.214亿元，非GAAP净亏损1.186亿元 [28] - 截至2020年12月31日，公司现金及现金等价物、受限现金和短期投资9.45亿元，短期银行借款4.434亿元，未使用银行信贷额度4.605亿元，2020年第四季度经营活动净现金使用量2.259亿元 [29] 各条业务线数据和关键指标变化 代理服务业务 - 2020年平台活跃代理数量连续第九年增长，第四季度活跃代理超28.3万，同比增长19%，使用SaaS解决方案的活跃代理增至55.7万，同比增长30.2%，其中85%来自中小代理机构 [10] - 第四季度代理开发系统客户留存率达88.64%，线下服务团队覆盖城市增至124个，建立的代理数字登记处覆盖19000家独立公司旗下28.8万家代理机构的超100万代理 [11][12] 新房业务 - 第四季度平台新房项目增至3479个，同比增长11.26%，环比增长19.23%，全年服务新房项目5825个，同比增长24.15%，覆盖城市同比增加22%至204个 [12][13] - 第四季度新房闭环交易GMV为309亿元，环比下降6.25%，全年为1079亿元，同比下降23.6% [13] 开发商SaaS解决方案业务 - 第四季度推出面向开发商的房产销售SaaS解决方案，已与超30家顶级开发商开展试点合作项目 [15][17] 二手房业务 - 第四季度与中原地产建立战略合作伙伴关系，闭环二手房交易GMV环比增长15.4%，全年增长15.26%至731亿元 [18] - 与中原地产合作推出新平台“远萃”，截至第四季度末已扩展至28个城市，覆盖455家代理机构的3940名代理 [19] - 第四季度通过线下交易服务网络完成的闭环交易环比增长35.9%，交易GMV环比增长45.9% [20] 资产库存业务 - 持续为开发商提供有效运营支持服务，帮助开发商盘活停车位库存 [20] 各个市场数据和关键指标变化 - 2020年普通住宅销售佣金率超3%，二手房平均佣金率过去两年维持在2%以下 [6] - 据CRIC数据，2020年中国前50名房地产开发商中有60%增加数字化运营投资，平均年投资达1亿元 [14] - 弗若斯特沙利文预计，到2024年中国房地产SaaS产品市场规模将以49.3%的复合年增长率增长至159亿元 [14] - 据公司房地产数字研究院数据，中国有超45000个房产项目在售 [18] 公司战略和发展方向和行业竞争 公司战略和发展方向 - 以SaaS解决方案为核心，定位为中国房地产服务行业数字化先驱，建立平台标准和三大关键业务板块发展路线图 [9] - 2021年专注升级平台代理的房产销售SaaS解决方案，加速代理运营数字化；加大以房产销售SaaS解决方案为核心的开发服务系统建设投资；加大二手房业务投资，建立领先的二手房交易服务模式 [21][22] 行业竞争 - 房地产代理服务行业竞争激烈，平台在新房业务中提供高额补贴和佣金预支以提升交易量，其他行业参与者也进入该领域，加剧补贴竞争 [8] - 行业结构发生变化，平台发展导致代理分配改变和大型代理机构数量下降，中小代理机构保持稳定，代理质量提升 [7] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2020年房地产开发商采用数字营销，但面临成本压力，新冠疫情加速行业数字化，政府政策使开发商利润率承压，降低成本和提高周转效率成为核心问题 [4][5][6] - 公司认为新房佣金率上升趋势不可持续，长期增长将由创新服务驱动 [6][8] - 预计2021年第一季度收入在2.7亿至2.9亿元之间，该预测基于当前市场环境，可能会发生变化 [22] 其他重要信息 - 公司在财报电话会议中提及安全港声明，会做出前瞻性陈述，并讨论非GAAP指标 [4] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 鉴于今年战略变化，未来毛利率预期如何，运营费用支出计划怎样 - 2021年将有两种模式共存，新房销售佣金收入毛利率将维持在15% - 20%，新推出的面向开发商的SaaS解决方案毛利率在60% - 80% [31] - 产品开发费用预计较2020年增长10% - 20%，销售和营销费用预计保持稳定，整体运营费用预计最低增长10% [33][34] - 随着SaaS解决方案收入渗透率和占比增加，整体毛利率将在未来季度和年份上升，传统佣金收入毛利率也将继续提高 [34][36] 问题: 请描述中国房地产市场现状，是否已完全恢复正常 - 中国房地产市场基本恢复正常，预计未来几年全国新房交易量约15万亿元，二手房交易量约6万亿元 [37] - 中国政府控制新房和二手房售价，开发商利润率下降，正努力组建自有销售团队以降低成本，这为公司销售渠道数字化带来发展机会 [38]