财务数据和关键指标变化 - 第三季度收入为84.7百万美元,比预期低约2百万美元 [11] - 调整后EBITDA为9.7百万美元,低于预期,主要由于收入结构和一些意外的供应商费用 [11] - 第三季度订单为16.2百万美元,大幅低于目标 [11] - 收入增长低于预期,但公司没有缩减对未来的额外投资 [13] 各条业务线数据和关键指标变化 - RCM业务增长乏力,但EHR业务表现略好于预期,现有客户的留存率也超出预期 [12] - 净患者收入(代表公司全面RCM客户的总收入)同比增长17%,达到35亿美元 [39] - 第三季度RCM订单占总订单的56%,但低于内部预期和去年同期 [40] - 第三季度收入中,RCM占56%,EHR占42%,患者参与占2% [41] 各个市场数据和关键指标变化 - 小型医院(100张床位以下)正面临巨大的人力成本压力,许多暂停了对新技术解决方案和RCM服务的决策 [14] - 向100-400张床位的大型医院拓展,决策过程更加复杂,需要多方参与 [14] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司相信所有医疗服务提供者最终都将转向外包模式 [15] - 公司正在努力提高运营效率,为未来机会做好准备 [16] - 公司正在加快全球化外包资源的部署,并通过收购Viewgol提升内部能力,以解决资源瓶颈问题 [18][19][20][21] - 公司正在进行企业范围的离岸外包计划,预计可实现600万美元的年度成本节约 [22] - 公司相信RCM市场机会广阔,但需要平衡积极主动和更加咨询式的方法来管理当前的市场波动 [24][25] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 医院正面临巨大的成本压力,许多暂停了对新技术解决方案和RCM服务的决策 [14] - 公司相信所有医疗服务提供者最终都将转向外包模式,但需要时间来推动这一转变 [15] - 公司正在努力提高运营效率,为未来机会做好准备 [16] - 公司相信RCM市场机会广阔,但需要平衡积极主动和更加咨询式的方法来管理当前的市场波动 [24][25] 问答环节重要的提问和回答 问题1 George Hill 提问 对2024年前景的看法,包括主要的推动因素和制约因素 [49] Chris Fowler 和 Matt Chambless 回答 - 公司正在采取措施改善成本结构,以便在2024年更好地应对收入增长 [50][51][59] - 公司将继续加强与客户的互动,帮助他们认识到外包的必要性 [51][52][53] 问题2 George Hill 提问 RCM业务的同店销售情况如何,以及实现运营杠杆的能力 [60] Matt Chambless 回答 - 同店销售受到一些短期合同和项目性质业务的影响,增加了收入预测的不确定性 [61][62] 问题3 George Hill 提问 竞争环境是否发生变化,是否出现新的竞争对手 [63] Chris Fowler 回答 - 主要竞争对手仍然是医院自身,公司正在努力教育和推动医院外包的必要性 [64][65]