财务数据和关键指标变化 - 第二季度调整后EBITDA为1120万美元，去年同期为1320万美元；调整后EBITDA利润率为13.3%，下降260个基点 [3] - 第二季度运营现金流为70万美元 [3] - 第二季度净患者收入（仅代表端到端RCM客户的总NPR）为32亿美元，同比增长9% [22] - 第二季度总预订额为2190万美元，RCM预订额为1360万美元，占总预订额的62%，是历史第二高 [22] - 第二季度毛利率为47.8%，去年同期为49.2%；运营费用占收入的比例为50.1%，去年同期为43.6% [23] - 重申收入范围为3.4亿 - 3.5亿美元，将调整后EBITDA范围从5900 - 6300万美元降至5250 - 5450万美元，引入非GAAP净收入范围为2560 - 2760万美元 [26] - 第三季度预计收入与第二季度基本持平，盈利能力预计将有低两位数的环比增长 [26] - 总收入为8460万美元，同比仅增长2% [41] 各条业务线数据和关键指标变化 - EHR业务符合预期，RCM业务低于预期 [15] - RCM业务中，部分True Code合同从预计的定期许可变为SaaS交易，收入将在未来几年内平均确认 [34] - 交叉销售RCM给EHR客户占本季度总RCM预订额的74%；本季度RCM占总收入的56%，EHR占41%，患者参与业务占2% [41] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司已转向全球劳动力模式，专注于成为以人才为中心的组织 [33] - 公司认为技术解决方案是很好的独立产品，但目标市场（中小型医院）因人员配置挑战，更需要技术支持服务，这影响了收入组合和利润率 [19] - 公司计划通过利用全球劳动力来缓解劳动力压力，目标是到年底拥有400名离岸团队成员，2024年底达到800名 [24][49] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司认为变革带来的成果需要时间，今年过于乐观地期望变革能迅速带来积极成果，未来将更加注重投资和变革，为未来奠定基础 [14] - 尽管本季度财务结果不稳定，但在多个方面取得了进展，对未来战略仍有信心并持乐观态度 [32][35] - 虽然目前面临一些挑战，但从长远来看，随着签订三到五年的合同，公司情况会更好 [52] - 公司仍认为有途径实现20%以上的EBITDA利润率增长和持续的收入增长，但2024年的具体情况需在后续电话会议中明确 [80] 其他重要信息 - 公司欢迎新董事会成员Mark Anquillare，他在Verisk有近30年工作经验，曾担任CFO和COO [21] - 5月完成自愿退休计划，约130名员工接受提议，预计今年节省约300万美元，年化节省约600万美元 [36] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 如何描述从客户那里获取更多价格的能力，以及在全球化努力方面是否有顾虑 - 公司表示会谨慎对待向全球市场的转型，注重对现有客户服务的影响；原计划年底达到400名员工，2024年底达到800名员工，虽然可能比预期时间长，但从长远看签订长期合同后情况会更好 [49][52] 问题2: 从许可销售变为SaaS的交易是EMR还是TruBridge，以及对本季度和全年的收入影响 - 这些是TruBridge的True Code产品合同，EHR合同过去三年都是SaaS模式；虽然这些合同带来了收入确认的逆风，但公司在其他方面有顺风因素，整体收入指导不变 [56][74] 问题3: 第二季度SG&A比预期高700万美元，是否应将第二季度视为全年可自由支配费用的最高水平 - 第二季度SG&A较高有季节性成本（全国客户会议）的原因，且部分非经常性费用与自愿退休计划的遣散费有关，对EBITDA无实质影响 [58][76] 问题4: 管道转化率情况以及如何在未来加速转化 - 竞争格局和胜率与年初相比变化不大，在有机会展示TruBridge的RCM服务时，胜率约为90%以上；公司会在保证服务质量的前提下，寻找加速转化的方法 [66][69] 问题5: 能否更有效地提供服务，而不仅仅承担客户的劳动力压力 - 公司认为全球化和自动化是提高服务效率的主要手段，但在接收客户员工时，业务过渡的时间比预期长 [71] 问题6: 如何看待通胀对长期收入增长和盈利增长指导的影响 - 公司目前不准备提供2024年的指导，将在后续电话会议中明确；但认为通过离岸计划和自动化仍有途径实现20%以上的EBITDA利润率增长和持续的收入增长 [80]