财务数据和关键指标变化 - 第二季度总营收1.785亿美元，同比增长18%，高于指引区间上限，订阅收入1.635亿美元，同比增长23%，也高于指引区间上限 [88] - 第二季度订阅收入净美元扩张率为120%，随着宏观经济条件影响续约率和客户追加销售，以及公司更关注新客户获取，预计未来几个季度该指标将略有下降 [39] - 第二季度非GAAP订阅毛利率为83%，总非GAAP毛利率为76%，专业服务非GAAP毛利率略为负2%，上半年为正4%，高于上季度盈亏平衡估计 [40] - 第二季度非GAAP运营收入为2130万美元，非GAAP净利润为每股0.10美元，运营利润率为12%，连续四个季度实现非GAAP盈利 [62] - 第二季度自由现金流为870万美元，去年同期为140万美元，上半年自由现金流为2300万美元，高于去年全年 [63][93] - 第二季度计算账单为1.792亿美元，同比增长19%，受益于比预期多的数百万美元提前续约 [64] - 截至第二季度末，总剩余履约义务（RPO）为8.064亿美元，同比增长35%，当前剩余履约义务（CRPO）为5.104亿美元，同比增长22% [94] - 预计第三季度总营收在1.79 - 1.81亿美元之间，同比增长14%，订阅收入在1.64 - 1.66亿美元之间，同比增长18% [95] - 预计2024财年订阅收入在6.58 - 6.60亿美元之间，同比增长20%，总营收在7.19 - 7.21亿美元之间，同比增长16% [96][98] - 预计2024财年非GAAP运营收入在6500 - 6700万美元之间，非GAAP净利润每股在0.30 - 0.31美元之间，运营利润率约为9% [99] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第二季度专业服务收入为1500万美元，高于指引的1400万美元，预计2024财年下半年专业服务收入约为3000万美元，Q3和Q4各1500万美元 [59][97] - 截至第二季度末，有120个客户在过去12个月贡献了超过100万美元的订阅收入，环比增加5个，同比增长22% [90] - 第二季度通过自助服务产品新增了数十个付费客户 [30] 各个市场数据和关键指标变化 - CCaaS市场规模达8000亿美元，公司在该市场取得进展，Q2有几个重要CCaaS交易达成，多数服务交易是与新客户达成 [52][130] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司重点创建Unified - CXM类别，利用AI创新，提高运营效率，为客户提供可衡量价值，推动核心产品套件在更广泛的前台业务中普及 [24] - 宣布Sprinklr AI + 平台与Google Cloud的Vertex AI集成，为品牌提供更多企业级治理、安全和数据隐私的生成式AI功能 [26] - 本季度在服务专家团队进行关键招聘，为金融服务、航空、CPG、技术和零售等行业提供垂直化解决方案 [28] - 致力于快速培训和引入合作伙伴，Q2两个最大的CCaaS交易均由合作伙伴促成 [29] - 持续推进自助服务产品，认为这有助于扩大产品覆盖范围，使各规模公司体验前台平台的力量 [30] - 行业存在从点解决方案向平台整合的趋势，公司作为整合选项之一受益，取代多个不同市场的点解决方案 [13] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 宏观环境仍不确定，但公司通过市场策略、提高生产力和执行能力来管理可控因素 [48] - 长期来看，Sprinklr的需求趋势和客户参与度仍然强劲，对在CCaaS市场增加新客户有信心 [60] - 预计2024财年全年实现正自由现金流和GAAP净利润 [71][100] 其他重要信息 - 公司在第二季度与多家世界级品牌达成合作，包括德意志电信、LVMH、诺和诺德、丰田和益博睿等 [32] - 德意志电信将把其欧洲11个国家的整个客服中心业务迁移到Sprinklr的AI客户服务平台，预计到明年年底，将有超过40000名客服人员在统一平台上工作 [34] - 阿联酋阿治曼酋长国数字部门选择Sprinklr作为未来统一公民体验管理平台，为公民和游客提供服务 [56] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: AI是否成为客户选择Sprinklr的核心决策因素 - 公司认为AI使客户和买家对其能力和差异化的认知更容易，对交易有积极影响，且公司过去五年一直基于AI处理非结构化对话数据，认为AI是行业必备 [123][152] 问题: RPO增长是否因合同期限有意义的延长而夸大同比增长率 - 公司表示宏观上续约活动有优势，RPO数据和全年账单情况都显示出这一点，提到Q2有部分客户提前续约会影响Q3账单 [76] 问题: 自助服务从业务角度带来了什么好处，是否能开拓不同类型客户或在更短时间内达成更多交易 - 公司认为自助服务可让从业者体验Sprinklr的力量，部分小团队试用后会购买企业版，虽需几个季度才能看到显著效果，但每个季度都有积极进展 [15] 问题: 本季度销售和营销支出改善的驱动因素是什么，是否可持续 - 公司表示一直在调整销售团队围绕核心重点领域，以不同方式与合作伙伴合作，在支出上比过去更谨慎，这些节省预计会持续 [110] 问题: 价值6000万美元的多年合同，新合同年化价值比旧合同大多少，客户扩张是更多通过增加社交席位还是CCaaS新产品 - 该合同有重大追加销售，公司认为大公司若在各业务部门和市场部署，有2500 - 3000万美元的产品购买潜力 [112][135] 问题: 自助服务交易主要是新客户还是老客户扩张，客户规模与典型客户规模相比如何 - 自助服务是公司的防御策略，短期目标是让从业者体验产品，公司专注于目标理想客户群体，已确定43000家符合目标市场的公司 [115] 问题: 公司提高指引的信心来源是什么，除了强劲的续约活动和大交易外还有其他因素吗 - 除专业服务外，订阅业务增长主要由续约业务的优势驱动，过去几个季度的线性表现比模型预期更强，这增加了对未来两个季度的信心 [141] 问题: Q3目前的趋势如何，下半年大交易潜力如何 - 宏观环境仍不确定，未看到本季度与上季度有不同行为，业务预订量符合预期，作为企业软件公司业务后端更集中，目前没有值得担忧的情况 [119][121] 问题: 近期AI浪潮对Sprinklr的AI努力有何影响，长期来看如何保持差异化 - 公司认为AI浪潮使客户对其AI能力的认知更积极，公司过去五年一直基于AI处理非结构化对话数据，认为AI是行业必备，公司的策略是让产品全面AI驱动 [123][152] 问题: 新客户增长是因为加速新客户价值实现的投资开始见效，还是CCaaS是主要驱动因素 - 公司推出了新的用户体验设计范式“hyperspace”、“Persona App”，并以自助服务模式推出产品，认为两者都是新客户增长的因素 [128] 问题: 大型客户在企业端市场对战略项目的接受意愿如何，扩张对话情况如何，销售对象角色有何变化 - 百万美元以上订阅收入客户同比增长22%，随着公司向CCaaS扩张，销售对象从传统的CMO扩展到包括CIO、CDIO等在内的C-suite [133][134] 问题: 客户与公司签订企业许可协议（ELA）的频率如何，这种趋势是否会持续 - 签订ELA不常见，公司希望最终能更多实现，目前销售方式是自下而上，通常需要多年建立信誉，随着底层成功被高管认可，会推动业务发展 [137] 问题: 自助服务是否降低了平均客户获取成本和部署时间 - 目前还太早，进入CCaaS领域交易周期变长，因为客户服务团队风险规避，而自助服务能在一定程度上抵消，但自助服务客户首次交易规模通常较小 [139] 问题: 联系中心机会是更多由社交媒体需求驱动，还是有更多纯粹替代现有联系中心的新机会 - 公司在CCaaS方面加大了合作伙伴投资，过去两个季度在真正的联系中心招标中证明自己是统一替代解决方案，越来越被视为纯粹的CCaaS统一解决方案 [148][154] 问题: RPO是否有波动，Q3、Q4大交易预计情况如何 - 公司在过去两个季度更多参与真正的联系中心招标，证明自己是统一替代解决方案，越来越被视为纯粹的CCaaS统一解决方案，目前业务预订量符合预期，没有值得担忧的情况 [154][121]