财务数据和关键指标变化 - 2022年第二季度净收入为720万美元，同比下降68%，主要因不再接受保险支付、平均售价降低和销售退货率上升 [18] - 2022年第二季度总发货系统为4455个，同比下降65%，原因是公司自2021年12月起不再接受保险作为直接支付方式 [19] - 2022年第二季度退货应计率为33.3%，同比上升9.2个百分点，主要由于第二季度转为纯现金支付业务 [19] - 2022年第二季度非GAAP毛利率为35.2%，2021年第二季度为72.3%，同比下降主要因销售退货率上升、出货量降低、产品组合变化导致的销售成本增加以及软件成本摊销增加 [20] - 2022年第二季度非GAAP销售和营销费用为1200万美元，占净收入的166%，2021年第二季度为2000万美元，占净收入的87.4%，费用减少因停止获取保险福利支付和人员成本降低，占比上升因收入减少 [21] - 2022年第二季度非GAAP研发费用为450万美元，占净收入的61.6%，2021年第二季度为400万美元，占净收入的17.7% [22] - 2022年第二季度非GAAP一般和行政费用为1600万美元，占净收入的220.5%，2021年第二季度为630万美元，占净收入的27.5%，增加主要因交易成本和公司成本净增加 [22] - 2022年第二季度非GAAP净运营亏损为负2990万美元，2021年第二季度为负1380万美元 [22] - 截至2022年6月30日，公司现金及现金等价物为1.066亿美元，2021年12月31日为1.105亿美元 [23] - 公司预计短期内季度现金消耗在2000万 - 2500万美元之间，季度间略有波动 [24] 各条业务线数据和关键指标变化 - 现金支付业务方面，第二季度媒体支出降至410万美元，环比减少50万美元，转化率提高至近16% [7] - 第一季度和第二季度，重复业务占总业务量的比例约为20%，预计下半年该比例相对稳定 [34] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司确认全渠道战略仍是推动增长的主要方式，获得Patient Square Capital的资金后将开始执行该战略 [10] - 公司战略重点包括：争取恢复Eargo在联邦雇员健康福利（FEHB）计划下的保险覆盖；完善和拓展实体零售战略；优化现金支付业务；持续投资创新，保持每年推出新产品的节奏 [11][12][13] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司认为第二季度是过渡性的，已解决SEC文件逾期问题，保留了股票在纳斯达克的上市资格，并获得资金支持活动和执行全渠道增长战略 [6] - 尽管经历诸多困难，但公司团队有动力和积极性实现目标，市场机会大且渗透率低，公司凭借创新产品、远程支持结构、法规变化和近期融资，对未来充满信心 [25] 其他重要信息 - 公司与美国政府达成民事和解协议，解决了美国司法部的调查，且不承认有责任 [6] - 公司在加强内部合规和风险管理流程，建设收入生命周期管理和索赔处理基础设施，以支持未来重新进入保险市场 [8] - 公司宣布Peter Bisgaard于2022年8月3日辞去董事会职务 [14] 问答环节所有提问和回答 问题1: 与OPM关于重新进入保险市场的对话进展如何，有无决策时间框架 - 公司与OPM进行了良好讨论，下一步是与FEHB运营商的持续讨论，有重大进展时会更新 [27] 问题2: 如何提高转化率，营销和广告方式有何不同，如何在低媒体支出下支持高转化率并推动增长 - 公司在困难时期让销售和营销团队专注提高转化率，通过应用多年直销经验实现，未来拓展渠道和媒体业务时将更高效 [29][30] 问题3: 第二季度现金支付业务和重复客户业务的占比，以及基于营销举措的未来趋势 - 第一季度和第二季度，重复业务占总业务量的比例约为20%，预计下半年该比例相对稳定 [34] 问题4: 在2000万 - 2500万美元的现金消耗指导范围内，B2C业务支出及转化为销售的比例 - 公司未提供何时开展或扩大零售或保险业务的最新信息，预测的季度现金消耗未考虑这两项业务可能带来的积极影响 [36] 问题5: 第二季度现金支付业务是否已优化，支出是否稳定，能否恢复增长 - 由于管理层受外部事务干扰，第二季度现金支付业务已找到稳定点，随着新资金到位和全渠道战略推进，可重新专注业务，目前已进入稳定状态 [40]