财务数据和关键指标变化 - 2023年第二季度净收入940万美元，同比增长1%；营收12.32亿美元，同比下降13%；运营收入1110万美元，运营利润率同比扩大8个基点；调整后EBITDA为2470万美元，主要由北美房地产板块驱动；调整后运营现金流（不包括客户存款）为6460万美元 [77][78] - 销售单价从38.6万美元降至35.4万美元，下降8%；毛利润美元数下降10%，毛利率因交易量下降而提高30% [78] - SG&A因招聘放缓、营销支出减少和代理增长激励股票薪酬费用重新分配而下降11% [11] - 股息在本季度提高11%至每股0.05美元，下一次派息生效 [57] 各条业务线数据和关键指标变化 北美房地产板块 - 是主要收入驱动因素，第二季度收入12亿美元；调整后EBITDA为3410万美元，本季度贡献3400万美元，年初至今贡献5500万美元；单位销售同比下降9%，优于行业的17%降幅；美国代理商数量增长4% [10][55][56][57][77][78] 国际房地产板块 - 本季度收入同比增长35%至1200万美元，年初至今收入同比增长42%至2270万美元，再创纪录 [3][56][57] Virbela板块 - 贡献少量收入，本季度EBITDA亏损同比改善约150万美元，年初至今收入同比增长3%，EBITDA亏损改善约55% [56][57] 附属服务板块 - 贡献少量收入 [31] 抵押贷款业务 - 已在42个州获得许可并运营，2023年第二季度成功贷款的资金单位和贷款量是去年同期的三倍 [27] 各个市场数据和关键指标变化 - 2023年第二季度，行业整体房屋销售同比下降17%；美国住宅房地产代理商数量从2022年6月到2023年同比下降1.1% [55] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 持续投资于代理商，从成本削减转向生态系统增长投资，提升代理商和员工净推荐值 [24] - 推出Boost计划，为符合条件的独立团队和经纪公司提供财务激励，目前申请者代表超1500名潜在代理商和超30亿美元的潜在产出 [7] - 关注AI，将在10月2 - 5日拉斯维加斯的EXPCON活动聚焦AI，同时关注代理商产出、心态和增长；已有AI工具Luna，应用于多个平台为代理商提供支持 [8][71] - 开展成本可控的抵押贷款业务建设，为增长做好准备 [27] - 举办顶级代理商大师班活动，与顶级代理商交流 [28] - 计划在11月举办约15 - 20场区域集会，以建立社区、庆祝里程碑、提供教育和培训 [54] - 推出本地层面eXp认可的产权合作项目，已有两三个合资项目在近期规划中 [74] - 宣布举办首届EXPCON Canada，9月6 - 8日在温哥华举行，聚焦生产、技术和增长 [75] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 住宅房地产当前运营环境仍面临压力 [9] - 住房市场放缓为公司提供重新调整和思考支持代理商最佳方式的机会，公司在各层面落实支持措施，员工调整也取得成效 [13] - 预计明年业务将好转；行业未来12个月代理商数量将减少，但由于经济稳健，兼职代理商仍可能保留房地产执照 [19][21] - 成功贷款业务很可能在2024年实现盈利，贷款申请量较年初增长2 - 3倍 [85] 其他重要信息 - 公司无实体办公室，自成立以来业务增长不依赖实体店面，2016年起使用Virbela平台 [23] - 运营团队增加了“否决克星热线”，为代理商设立了高级支持台，尤其是针对顶级生产者 [25] - 从NPS角度建立了48小时跟进系统，对给出0 - 6分的批评者快速跟进 [50] - 顶级生产者代理商流失率较低，平台对顶级生产者代理商的粘性从3.5倍提升至4.4倍 [5][51] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 净推荐值（NPS）大幅增长的最大影响因素是什么 - 公司持续倾听代理商意见，根据反馈调整模式；2019年底实施的50%公司收入以收入分成形式支付的政策未变，每月按此标准支付 [34] 问题: 降低收入分成标准的原因及对毛利率的影响 - 降低标准是为了在其他公司提高代理商进入门槛时，加速代理商奖励，将代理商放在首位，帮助他们专注于提高产出；对财务无影响，只是50%收入分成的重新分配，还能让领导者有更多时间提高组织生产力和代理商人均产出 [34][81][82] 问题: 自第一季度以来，增量运营费用和投资的最大来源是什么，主要投资于美国核心经纪业务还是国际抵押贷款业务 - 最大投资在国际业务，核心业务会确保有合适的NPS和支持网络，国际业务投资在过去四个季度未变 [65] 问题: 成功贷款业务何时能实现盈利，目前每月有多少贷款业务 - 很可能在2024年实现盈利，贷款申请量较年初增长2 - 3倍，具体贷款完成数量可询问Jeff [85] 问题: 如何提高代理商生产力指标 - 推出30、60、90天计划和启动计划，为新加入或新入行的代理商提供提升生产力的路径；投资技术和工具，与顶级教练和培训师合作，开展大师班活动，举办区域集会，每周提供80小时线上线下培训，还有多个代理商相关的播客 [44][87] 问题: 吸引大型经纪团队的举措相关情况，包括目标团队类型、优惠条款以及对近期和长期代理商增长的影响 - 目前活跃管道中有约1500名潜在代理商和近30亿美元的产出；公司希望吸引认同公司使命、愿景和增长故事，文化上与公司契合的经纪公司，为此设置了文化问卷；预计这将成为公司增长的重要部分 [64][84] 问题: 今年剩余季度的G&A费用是否会有类似增长，当前水平是否适合作为第三和第四季度的模型 - 第一季度到第二季度G&A费用增加的主要原因是投资者活动和第二季度的绩效加薪；目前SG&A为8540万美元，这大致是全年的范围，如果有机会用现金投资增长，公司会这么做 [86] 问题: 从交易/代理商角度看，公司本季度代理商生产力超过市场，但公司称流失主要来自0 - 2笔交易的代理商，从组合转移角度这应有助于整体生产力，这种低端高流失情况会持续多久 - 文档未给出明确回复