财务数据和关键指标变化 - 2023年第四季度收入为4950万美元,同比下降9.7% [29] - 2023年全年收入为1.915亿美元,同比下降7.2% [38][39][40] - 2023年第四季度调整后营业利润为400万美元,调整后营业利润率为8.1%,同比有所提升 [36] - 2023年全年调整后营业利润为1220万美元,调整后营业利润率为6.4%,同比下降 [42] - 2023年第四季度调整后EBITDA为520万美元,与去年同期持平 [37] - 2023年全年调整后EBITDA为1680万美元,同比下降 [43] 各条业务线数据和关键指标变化 - 客户服务业务2023年第四季度收入为1770万美元,同比增长6%,全年收入为6330万美元,同比下降5.8% [30][38] - 销售服务业务2023年第四季度收入增加140万美元,全年收入增加870万美元 [30][38] - 营销服务业务2023年第四季度收入为1050万美元,同比下降23%,全年收入为4320万美元,同比下降18.4% [31][39] - 履约及物流业务2023年第四季度收入为2130万美元,同比下降13%,全年收入为8500万美元,同比下降1.3% [32][40] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司尚未披露各个市场的具体数据和指标变化 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司启动"Elevate"转型计划,旨在实现持续盈利增长、提高运营效率、吸引人才 [8] - 公司重组销售和营销团队,制定了现代化的市场营销策略,预计将推动销售渠道和管线的增长 [9][10][11][12] - 公司计划通过建立合作伙伴网络来拓展国际业务,预计合作伙伴将成为长期重要的收入来源 [10][11][50][51][52][53][54][57][58][59][60] - 公司正在利用云技术和人工智能能力来为客户提供定制化解决方案,这将有利于客户服务业务的发展 [17] - 公司计划重新定位和发展营销服务业务,将其打造成为增长引擎 [19] - 公司物流和履约业务将专注于战略合作伙伴关系的拓展和利润率的提升 [20][21][22] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层对公司未来前景表示乐观,认为已经建立了良好的增长体系 [26] - 管理层预计2024年下半年及未来几年公司将实现加速增长 [26] - 管理层认为成本优化计划将带来约1600万美元的成本节约,有利于提升盈利能力 [15][35][42] 问答环节重要的提问和回答 问题1 Michael Kupinski 提问 询问公司合作伙伴的重要性及具体合作模式 [49] Kirk Davis 回答 公司正在寻求与技术公司、销售咨询公司等建立战略合作伙伴关系,通过联合销售、技术整合等方式实现互利共赢,预计合作伙伴将带来30%-40%的收入 [50][51][52][53][54] 问题2 Michael Kupinski 提问 询问哪个业务分部在2024年有最大的上升空间 [61] Kirk Davis 回答 管理层认为销售服务、客户服务和履约物流业务都有较大的增长潜力,具体取决于销售管线的发展情况,预计下一季度将有更多进展可以分享 [62][63][64]