财务数据和关键指标变化 - 第一季度营收降至4710万美元，同比下降4% [30] - 营业收入约减少280万美元，同比下降73% [30] - 第一季度运营费用为4610万美元，较去年同期的4520万美元增长2% [30] - EBITDA从去年第一季度的450万美元降至210万美元 [31] - 本季度净亏损80万美元，摊薄后每股亏损0.11美元，去年同期净利润为330万美元，摊薄后每股收益0.39 - 0.40美元 [31] - 截至2023年3月31日，现金及现金等价物为1310万美元，高于2022年12月31日的1040万美元 [35] - 截至2023年3月31日，资产负债表上的长期养老金负债合计为3680万美元 [35] 各条业务线数据和关键指标变化 营销服务 - 第一季度营收降至1120万美元，同比下降13%，EBITDA降至120万美元 [50] - 营收下降主要因直接邮件营销活动减少和B2B科技客户支出降低 [8] 客户关怀 - 营收同比下降18.8%，EBITDA同比下降41%，降至200万美元 [48] - 营收下降因召回和疫情相关项目结束，以及流媒体客户互动和通话量低于预期 [20][48] 履行与物流 - 营收约增加310万美元，同比增长16.7%，EBITDA略降至220万美元 [32] - 第一季度金融服务业务量减少，EBITDA利润率因低利润率物流业务收入占比增加而受压 [49] InsideOut业务 - 本季度贡献营收280万美元，EBITDA 50万美元 [32] 各个市场数据和关键指标变化 未提及 公司战略和发展方向和行业竞争 - 合并营销服务和客户关怀部门为客户体验部门，由Ben Chacko领导，以增强市场策略和改善成本结构 [11] - 需求生成和销售策略聚焦吸引新客户、扩大潜在客户资格审查和加速潜在客户转化，涵盖潜在客户生成、数据产品和销售能力 [12] - 专注于医疗保健、制药、金融、B2B科技和消费品等优先市场类别吸引新客户 [37] - 计划在第三季度开始对订单管理和仓库管理系统进行现代化升级，预计2024年第一季度能够承接新的电子商务客户 [33] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 宏观经济逆风强于预期，第一季度充满挑战，但公司仍保持正的EBITDA，显示业务具备应对宏观挑战的能力 [3] - 客户开始重新评估营销、销售支持和物流支出，尤其是金融服务和B2B科技领域，公司对第二季度之后的业务能见度有限，已重新评估全年预期 [9] - 对2023年剩余时间的业务前景持谨慎乐观态度，有信心根据第一季度业绩和第二季度预期调整成本，重组公司以更好服务客户和实现未来增长 [54] 其他重要信息 - 第一季度收到530万美元联邦退税，增强了现金流动性，董事会授权650万美元股票回购计划，约占当前流通普通股的10% [10][23] - 新业务包括为体育流媒体提供商提供直接面向消费者的流媒体支持项目、为州政府实施和执行国家学校午餐计划提供客户支持、为一家生物制药公司创建和实施全球多渠道患者支持计划等 [36][37] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 公司对经济影响的评论语气为何改变，从客户处听到了什么，哪些方面受影响最大？ - 市场出现放缓，一些项目延迟、取消或推迟，主要是营销和活动项目，并非长期经常性收入项目 [39] 问题: 客户关怀部门第二季度营收情况如何？ - 第二季度将没有去年同期的疫情和召回相关营收，约250万美元，但流媒体业务活动将改善，且今年有InsideOut业务贡献营收，第一季度为280万美元 [40] 问题: 公司计划削减多少年度成本？ - 目前处于初步阶段，希望削减超过数百万美元成本，下一季度会有更清晰的规划，整合营销服务和客户关怀部门有望实现更具成本效益的交付模式 [80] 问题: 金融服务行业客户支出减少情况如何，地区银行危机是否引发了这种减少？ - 地区银行问题可能影响了金融服务行业，公司多个金融服务客户收紧支出，对履行与物流业务的影响在本季度超过100万美元 [62] 问题: 合并两个部门的战略理由是什么，如何增加客户钱包份额？ - 过去已采取一些整合措施，如让Ben Chacko负责国际业务，Stacey Greene负责两个部门的技术开发，目的是利用全球资源和CRM技术人才，为客户提供更强大的综合服务，例如为医疗保健系统提供服务时，能帮助其提升客户体验和会员增长 [64][65][66] 问题: 股票回购计划的执行节奏如何，会有多激进或保守？ - 公司认为自身价值被低估，将在符合公司规模限制的前提下，机会性地回购股票 [67] 问题: InsideOut业务本季度贡献多少，收购情况如何？ - 本季度贡献营收280万美元，EBITDA 50万美元，收购虽规模小但很成功，随着客户体验业务的重新定位，InsideOut的销售策略和数字销售转型举措将应用于公司内部，推动公司增长 [72][73] 问题: 是否有其他收购机会，还是会专注于股票回购和维持健康资产负债表？ - 公司持机会主义态度，对任何能扩展和补充业务的机会持开放态度，但短期内将专注于公司重组，这不仅能保护利润，还能为未来增长做好准备，过程中也会继续探索合适的收购机会，但会有所选择 [74] 问题: 各部门第二季度营收业务环境如何？ - 履行与物流业务同比仍将实现增长，但物流业务利润率较低，且金融服务业务收缩会带来一定阻力，第一季度延迟的项目有望在第二季度产生营收 [78] 问题: 第一季度是否开始削减成本，成本削减主要在哪个季度进行？ - 目前处于初步阶段，成本削减主要在第二和第三季度进行，未来会有更清晰的规划，整合部门有望实现更具成本效益的交付模式 [42][80]