财务数据和关键指标变化 - 第二季度净收入为60万美元，摊薄后每股收益为0.08美元，去年同期净收入为450万美元，摊薄后每股收益为0.52美元 [11] - 第二季度运营费用为4610万美元，与上一季度基本持平，较去年同期的4450万美元增长3% [11] - 第二季度收入为4780万美元，较去年第二季度的4860万美元下降1.6%，较第一季度增长1.4% [29] - 运营收入为170万美元，去年第二季度为400万美元 [29] - EBITDA为270万美元，去年为460万美元；调整后EBITDA为440万美元，去年为520万美元 [52] - 截至2023年6月30日，现金及现金等价物为1340万美元，2022年12月31日为1040万美元；资产负债表上的长期养老金负债为3670万美元；无债务，维持2500万美元的信贷额度 [56] 各条业务线数据和关键指标变化 客户关怀业务 - 收入较去年增加180万美元，增长11.9%，EBITDA同比增长18.3%至300万美元 [12] - InsideOut业务贡献230万美元收入和24.6万美元EBITDA [12] 履行与物流服务业务 - 收入略降至1960万美元，EBITDA下降39%至190万美元 [54] 营销服务业务 - 收入下降18.8%至1090万美元，EBITDA下降27%至130万美元 [55] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 加速有机增长，有效营销公司，改善销售和营销职能，利用数字解决方案需求增长的机会 [5] - 对现有销售团队进行交叉培训，使其成为全企业销售代表，审计潜在客户开发和市场进入策略，以实现更具资本效率的市场进入策略 [6] - 整合并营销去年收购的公司，将其作为为面临收入和增长挑战的大中型企业提供的端到端收入生成解决方案的一部分 [7] - 降低成本，同时不影响客户满意度，目前正在进行有针对性的成本削减工作，后续将正式评估成本结构改善潜力并激励团队实现目标 [8][9] - 重新分配公司内部成本进行适当投资，预计年底前任命新的销售高级副总裁，招聘具有数字解决方案、交叉销售和执行土地扩张战略经验的销售领导和人才 [24] - 下周与一家业务发展公司建立合作伙伴关系，借助其资源拓展与财富1000强客户的业务机会，作为内部销售工作的补充 [25] - 提供端到端的全周期服务，增强销售和营销功能，预计在无衰退情况下2024年将看到成效，实现更高的增长率、更有效的交叉销售和扩大的EBITDA利润率 [26] - 关注将终端市场AI能力等新兴技术纳入服务，作为与投资者讨论的主题 [28] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 过去几个季度受到宏观压力影响，现有客户支出放缓、重新评估项目，预计2023年第三和第四季度收入与第二季度大致相同，第二季度业绩作为近期基线 [23] - 客户满意度和忠诚度高，但多数大客户今年减少支出的情况将持续到年底 [40] - 客户关怀业务Q3可能会有所下降，Q4因医疗保健开放注册会有季节性增长 [47] - 公司将全面审视成本并降低成本，同时对收入增长充满期待，后续会持续更新进展 [79] 其他重要信息 - 新业务包括为一家大型国际制造商提供助听器直销项目的履行支持、为一家大型保险公司提供电子邮件过渡到新CRM的服务、为一家跨国制药公司制定长期客户服务体验战略等 [32][33][53] - 公司认识到生成式人工智能是重要机遇，作为微软、亚马逊等公司的客户，将受益于这些市场领导者的技术投资 [50] - 公司正在推进终止最大合格养老金计划，预计2024年上半年完成 [56] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 从运营角度看，Harte Hanks需要做哪些不同或调整的事情，以及优先级如何 - 管理层将专注于以相对稳定的收入为基础，围绕实现10%的利润率来规划费用，这需要时间和深度投入 [36] - 公司目前没有充分利用自身资源来优化收入增长前景，短期内要让公司成为自己最好的客户，控制成本，之后会有更多战略选择 [37] 问题2: 公司团队和员工对新战略的反应如何 - 员工反应积极，公司的营销业务对增长指令响应良好，管理层与高级管理团队交流顺利，正在进行营销审计以挖掘更多潜在客户 [38] 问题3: 收入趋势是否在本季度有所改善，6月与5月、4月相比情况如何 - 多数大客户今年减少支出的情况将持续到年底，市场不确定性导致企业普遍减少支出，但公司客户满意度和忠诚度高，与客户保持密切沟通 [40] 问题4: 成本削减举措是否在新CEO加入前就已开始，哪个部门需要调整成本 - 公司此前一直关注成本，但此次将投入资源和人才，从全球和业务组合的角度全面审视，优先考虑具有最佳发展轨迹和利润率的服务，以实现目标利润率，整个业务都在审查范围内，预计未来1 - 2个季度会有结果 [66][67] 问题5: 销售发展合作伙伴关系的具体安排是怎样的，与之前和Wipro的合作有何不同 - 与Landmark Ventures的合作不同于之前与Wipro的合作，前期投入成本低，只有在获得收入时才支付佣金，是对销售团队的补充，将进行90天的概念验证，预计一年有45次左右与关键决策者的讨论，并有可能与Landmark Ventures共同举办活动 [44][45] 问题6: 客户关怀部门上季度表现好于预期且有增长，是意外情况还是有改善趋势 - 客户关怀业务受益于InsideOut收购，Q2有一个流媒体客户的额外支持需求增加了收入，但预计Q3不会延续这种增长，Q4会因医疗保健开放注册有季节性增长 [47][72]