财务数据和关键指标变化 - 第一季度营收为1220万美元，去年同期为1320万美元 [22] - 第一季度总运营成本为1540万美元，2022年第一季度为1350万美元；季度内发生重组和调整运营活动相关成本约80万美元，预计第二季度还会产生额外重组费用 [26] - 第一季度服务成本为540万美元，较2022年第四季度有所下降，但同比上升，部分原因是客户迁移到新产品平台带来的数据和劳动力成本增加，以及AI技术计划的前期投资增加 [27] - 第一季度销售和营销成本约为370万美元，排除某些重组成本后为320万美元，与同期基本一致 [28] - 第一季度产品开发成本为410万美元，占营收的百分比与2022年第一季度相比有所上升 [29] - 第一季度调整后未摊销运营亏损为320万美元，相应的调整后EBITDA亏损为280万美元，其中包括约80万美元的重组和调整运营活动相关成本；排除这些成本后，调整后EBITDA亏损为200万美元 [30] - 第一季度GAAP净亏损为450万美元，摊薄后每股亏损0.11美元，2022年第一季度亏损为160万美元，摊薄后每股亏损0.04美元；第一季度调整后非GAAP每股亏损为0.08美元，2022年第一季度为0.01美元；第一季度末手头现金约为1600万美元 [31] 各条业务线数据和关键指标变化 - 汽车业务方面，公司最近与一家主要汽车品牌客户签订了多年续约协议，并与一个新品牌达成多年合作；最新产品Spotlight已覆盖八个汽车品牌和超过8500家经销商，占美国特许经销商的50%以上；汽车业务有望加速增长 [17][18] - 小客户业务方面，专注于本地企业解决方案的小服务业务列表客户出现客户流失情况，自2022年下半年以来这一趋势持续到2023年 [22][40] 各个市场数据和关键指标变化 文档未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司认为多个核心行业正面临重大行业转变和创新颠覆者，如汽车行业因电动汽车崛起而转型，家庭服务行业受新CRM系统和大规模整合影响；但这些公司都需要对话智能来推动业务转型，公司有机会拓展更大业务 [9][10] - 公司将专注于优化业务特定领域，加速汽车和其他垂直领域的增长，并在核心垂直领域扩大领导地位；还将积极评估公司各项成本，以提高效率、增长和盈利能力 [18][19] - 公司通过扩大产品套件取得进展，如为汽车垂直领域推出Spotlight产品，有助于增加客户收入 [15] - 公司正在加强高管团队，新聘请了首席营收官Troy Hartless，期望其推动业务发展 [19] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2023年第一季度，某些客户群体持续面临对话量压力，一定程度上抵消了新客户关系带来的进展，但近期客户签约和现有客户关系的推进，预计2023年剩余时间将持续增长，汽车垂直领域有望在年底实现同比两位数的年化增长率 [32][33] - 预计2023年第二季度营收将较第一季度略有增长，调整后EBITDA将有显著改善，下半年盈利能力指标将继续取得进展，有望比之前预期更早实现调整后EBITDA盈亏平衡或接近盈亏平衡 [32][34] - 从长期来看，公司的增长将带来更大的杠杆效应，盈利能力指标将显著改善；公司认为基于汽车等垂直领域的当前势头，有能力在对话智能领域成为领导者 [35][37] 其他重要信息 - 公司在财报电话会议中的发言包含前瞻性陈述，实际结果可能与预期有重大差异，相关风险和不确定性在今日的财报新闻稿以及提交给美国证券交易委员会的最新年度和季度报告中有所说明 [3][4] - 会议将同时展示GAAP和非GAAP财务指标，GAAP与非GAAP指标的调节信息包含在今日的财报新闻稿中，该新闻稿可在公司网站的投资者关系板块获取 [5] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 作为CEO上任几个月，公司最大的机会和近期挑战是什么 - 公司认为最大的机会是在市场中闭合投资资金与营销带来的销售和利润之间的循环，且不同垂直市场的业务问题和创新需求相似 [43] 问题2: 截至4月，对话趋势较之前更好、更差还是持平 - 文档未提及相关回答内容 问题3: 是否仍预计第四季度相对历史趋势较弱，2023年的增长是由新交易还是续约推动，对实际增长的可见度如何 - 从季节性来看，第四季度可能会下降，但现有客户关系对AI和分析解决方案的需求、新客户关系的达成以及直接经销商市场的产品销售等因素，将推动公司在下半年实现增长；此外，公司正在探索渠道分销和合作伙伴关系，这也可能成为增长的第四大因素 [50][57] 问题4: 生成式AI是否促使公司进行试验和收到招标书 - 公司对AI发展感到兴奋，认为这将为客户带来更好的解决方案，公司正在研究OpenAI、ChatGPT等相关技术许可，但截至目前尚未收到客户关于此的招标书，公司专注于利用该技术为客户创造创新解决方案 [60][62] 问题5: 汽车业务是否仍占营收的25% - 是的，汽车业务仍占营收的25% [63] 问题6: 是否通过UCaaS和CRM合作伙伴实现了销售 - 目前通过渠道合作伙伴实现的销售规模不大，但这是公司重点考虑和推进的领域，有望为产品提供更多市场接入途径；UCaaS是其中一个可能的渠道，但并非唯一渠道，公司正在探索相关合作机会，预计在中长期会带来有意义的机遇 [65][66]